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私域流量,是指品牌或个人拥有的,可以自主把控、反复、免费并随时随地直接触达用户的渠道,是相对第三方互联网平台的公域流量而产生的概念。对企业而言,公域流量是通过支付推广费用,一次性购买而来的流量。用户通常是因为促销活动或广告效果而购买,对品牌认知度较低,很难发生复购行为。
近年来,随着中国保险行业发展增速的下滑,保险获客越来越难的情况下,众多保险企业陷入瓶颈。保险产品同质化严重,而保险品牌繁多,对于保险行业来说,企业提高转化的关键在于深度挖掘客户的保险需求,同时提升保险服务质量,想要在行业中保有一席之地,私域运营就成了重要的破局之路。
相对于公域而言,私域是一种新的经营场域,也可以说,是一种新的经营业态。
多渠道引流获客
利用各种可以触达客户的渠道,以向客户提供定制保障方案、专属福利、增值服务等方式,引导客户添加营销人员为微信好友,将客户沉淀在公司自有的私域流量池中。
营销人员添加客户为好友:保险公司直销人员、电销坐席以及代理人在展业过程中,将接触到的客户或潜在客户邀请添加为微信好友,提供个性化的专业服务。
公域流量引流:通过在图文、短视频、直播中添加引流二维码的方式,将公域流量中的粉丝引流至私域流量池,建立更为紧密的联系。
自营平台引流:在保险公司官网、APP、微信公众号等自营平台,通过引导客户扫码添加运营人员为微信好友,获得定期参加抽奖、赠送等福利活动特权的方式,提升自营平台客户触达率与活跃度。
裂变引流:通过裂变海报、好友拼团、KOC推荐等形式,借助私域流量池中已有客户的社交网络,以低成本的方式吸纳对保险产品感兴趣的新用户。
内容运营:结合客户本地时事热点,通过朋友圈分享或消息推送的方式,分享与保险相关的内容,普及保险知识,提升客户保险意识。
社群运营:针对电网销渠道投保相同产品的客户,可根据其所在城市、保险到期时间等属性特征分成不同的社群统一运营,有针对性地发布内容信息或者组织话题讨论,确保群成员的活跃度.今日保条。
流量转化变现
数据整合:将客户在公司内部的业务数据、行为数据等进行整合,结合业务需求搭建客户标签体系,构建统一客户视图,使销售和运营人员全面了解客户的业务信息与交互情况,从而开展个性化互动。
数据分析:在客户历史行为数据中挖掘客户关键行为及行为属性,量化不同属性客户与活跃、转化之间的关联度,持续定位客户流失原因,有效唤醒沉睡客户、召回流失客户,避免对无法挽回的客户浪费营销资源。
预测建模:基于整合后的客户数据,根据业务需求构建预测模型,并以预测标签形式推送给对应的营销人员,引导其向客户定向推送营销内容、产品或活动,并持续追踪运营转化效果,不断优化提升模型预测能力。
运营方式
战略支持:私域流量的建设与运营并非是某一个部门的工作,需要产品、渠道、客服、理赔、技术等多个部门通力合作。
团队配置:私域流量运营是一项长期工作,需要一支强大的内容与运营团队的支撑。
策略明晰:建议保险公司不要盲目启动私域流量建设,一定要结合企业内外部资源制定清晰的运营策略,明确用户定位以及能够给用户带来的价值,梳理与用户有效互动的方式与关键运营动作,打通线上线下营销资源,形成完整的营销闭环。
技术保障:需要进行数据采集、数据整合、数据分析、文本挖掘等数据处理以及运营管理平台、小程序等系统开发工作。保险公司可以通过自研或与外部厂商合作的方式,为私域流量运营提供技术保障。
私域崛起的背后,是企业的增长焦虑。
同时,它代表着企业开始从流量收割到用户经营的思维转型的信号。
面对私域运营崛起的态势,保险公司需要重视和正确面对,尽快打造起相关的组织和能力,才能在接下来的时代跟上形势,迎来下一阶段的快速发展
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