如何才能实现销服一体化？这里有一个重要的工作，就是要完成销服行动闭环分解，你把这个工作做好了，你的销服一体化才能推进，否则就仍然是传统的推销方式，下面我们将这个过程的原理跟大家仔细说明下。

第一，销服行动闭环分解方法

无论你是大客户销售、渠道销售、店面销售、网络直销等，不管是什么样的销售类型，你需要做的一件事，就是把从接触客户到成交，到后期维护，一直到滚动开发，全周期的销售及服务动作一步一步地详细分解出来，而且越细越好。

这里需要说明一下，不同的销售模式分解方式不太相同，比如，大客户就要按照大客户的天龙八步分解；渠道就要按照渠道的四个一工程分解；直销就要按照直销六步法分解。不同的销售模式会有不同的分解方式，这是一个非常专业的工作。

如果不进行训练，大多数人是分解不下去的，对于整个销服过程，他可能只能搞出几个动作，其它的就搞不出来了。这说明很多人并不清楚自己的销服工作，大多数是根据经验，见招拆招，凭着感觉干到现在，本质上是碰运气。

有些人能罗列出较多的销服行动，而且很具体，说明他们对业务是非常了解的，肯动脑筋，善于积累。但这些动作可能比较零散，不成系统，相互之间的逻辑关系不够清晰，这使他们缺乏持续不断提升、优化的能力。

销服动作分解这个过程还是很有技术含量的，为此，他们需要接受《820销服行动闭环分解技术》的训练，这样，他们就能够在更加科学的框架下完成对所有销服行动的分解，这本身对销售、服务来说就是一个重要能力。

第二、优化所有的销服行动

在罗列出所有的关键销售动作之后，必须对这些行动进行系统的优化。其中，有些销服动作是无效的，就要去掉，有些销服行动非常重要，就要保留，甚至加强。

到底要保留哪个行动？去掉哪个行动？这与企业的产品、客户、策略、能力密切相关，不同的企业、不同的团队，他们的优化内容是非常不同的，这其实就形成了各自的竞争特点，也就形成了各自的差异化优势。

总的来说，一个销服动作的取舍，要看它对客户满意度、成交质量、成交效率的影响，影响巨大的应当保留，反之就要消减。所有的销服动作肯定是越精简越好，而不是越复杂越好，这个大家一定要注意。

经常出现的问题是，很多企业的销服行动过于复杂，环节太多，而且比较死板，这就会造成配合困难，效率低下，影响销服人员主动发挥。我们分解的目的不是为了复杂，而是为了简单，越简单越容易掌握，也越容易出成绩。

第三，进行销服一体化整合

在所有的销服行动中，你会发现，有些动作是销售动作，有些是服务动作，有些既是销售动作，也是服务动作，这种销售与服务二合一的动作，你要高度重视，这就是销服结合的一体化行动。

也就是说，这个动作你可以当成服务去搞，同时它带有销售的性质，这样你就是以服务带动了销售，以服务的面目开展你的销售，这在给客户带来价值的同时，自然带来了销售，这样的行动会更有粘性，更有渗透性。

这样的行动需要发掘、改进，有些貌似服务的动作，稍加改造或者是换个角度，它就成为了销服一体化的行动，这种行动，销售要会，服务也要会，而且要密切配合。

还有一些行动是单纯的销售动作，或者是单纯的服务动作，需要各自的人员分别去完成，但所有人员要清楚这些行动在整个销服过程中的位置以及作用，这样他们才能形成一体化的配合。

当我们完整地分解了一个销服过程之后，我们就会发现，所有的销售与服务是拧在一起的，是相互错落了的，这是一个系统的业务图谱。因此，销售与服务要一同设计，一同规划，一同改进，一同完成，这就是销服一体化。

第四、关键销服行动的精准设计

在所有的销服行动中，总有一些行动是非常重要的，它们起到了决定性作用，我们管这个动作叫“关键销服动作”。

对于关键销服动作，我们要单独拿出来进行系统的分析、研究、设计，要形成一个细致的操作标准，而且越细越好。

比如：来厂参观，这可能就是一个非常重要的销服行动，而且它既是一个销售动作，也是一个服务动作，这个行动决定了，你把人请到公司，能不能抓住这个机会？能不能搞定事，同时搞定人？

你要针对这个销服行动进行细致的设计，要把每一个环节都要搞定，形成一个标准的操作模板，然后在实战中不断地打磨，直到它能够切实起到效果。然后所有人都要接受这个标准的训练，并熟练掌握。

这样的关键行动不管有多少个，你都要一一地设计出来，并对它们进行深入的研究，形成操作标准。

我们把以上四个部分的成果整合在一起，就是我们的《销服一体化标准操作手册》，有了这个东西，所有人就非常清楚：每天应当干什么，销售与服务应当如何配合，应当在什么位置设置考核节点，应当如何进行组织调整，等等。这些问题都会迎刃而解。

另外，你有了这个销服一体化标准操作手册，你就能够不断地优化现有的销服行动，不断地创新销售模式，形成更加有竞争力的打法策略。

这个手册还可以成为新人的培训教材，让新人从一开始就接受系统的销服一体化全景训练，让他对自己的工作有一个全面的认识，从而大幅度提升他的自我成长速度。

总之，销服一体化的建设是一个系统的工程，是企业转型升级的关键路径，也是形成差异化竞争力的重要举措，而这里面最重要的技术就是《销服行动闭环分解技术》，今天算是说得比较明白了！扫描下面二维码，立刻学习《820销服一体化战略》，走全面解决方案的突围之路！

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