我们先来看看长尾理论:只要存储和流通的空间足够大，需求量小的非主流的产品所共同占据的市场份额可以和那些需求量大的主流产品所占据的市场份额相匹敌、甚至更大，即如果能够把大量市场价值相对较小的部分都汇聚起来，将可能创造更大的经济价值。

      这个理论有意思吧，看上去和帕累托定律相悖，实际上帕累托定律没有错，因为这个定律并不强调人们更应该去更关注什么，长尾理论只是提醒人们对这个定义中80%的多数消费者应该重视起来。

      我们运用长尾理论再来看待客户关系管理，就会发现相对于大客户而言的小客户，虽然他们的购买力并不强，消费行为并不活跃，但是将他们全部集中起来，却有可能创造出比大客户所创造价值更大的价值，为企业创造巨额利润；同时小客户还帮助企业创造和形成规模优势，在降低企业成本方面功不可没，保持一定数量的小客户是企业实现规模经济的重要保证，是企业保住市场份额，保持成本优势，遏制竞争对手的重要手段；如果企业放弃这些低价值的小客户，听任其流失到竞争对手那边，就可能会使企业升去失去成本优势，而一旦竞争对手由于客户多了，生产服务规模大了，成本得以下降了，就会对企业不利。

      所以，如果企业直接生硬的把小客户扫地出门或拒之门外，可能会引发小客户对企业的不良口碑，对企业不满的小客户，可能会像其他客户或者亲戚朋友表达他们的不满，从而给企业形象造成不良的影响。