比亚迪只有 20 万员工时，就选择了企业微信。现在比亚迪员工数已接近100万，依旧在用企业微信。在比亚迪看来，任何其他办公工具都只是“局部最优解”，只有企业微信，才是“全局最优解”。同样，还有像瑞幸、贝壳、顺丰、招商银行、麦当劳、新瑞鹏、中国宝武等超过1400万行业领军企业，也一直坚定选择企业微信。对于企业而言，怎样的办公才是“全局最优”？让我们一起听听他们的答案。比亚迪：打破“部门墙”
将“产研供销服”全流程打通
在很多企业里，每个团队往往都有各自常用的工具，比如研发用专门的研发管理软件，生产有自己的制造系统，销售和客服团队各自用 CRM、客服软件，甚至内部用来沟通的文档、邮箱、在线会议也常分散在不同软件。看上去每一个环节都很高效，似乎达到了“单点效率最优”，但问题也随之而来：◎ 研发团队想要获取一线客户的反馈，要跨系统、跨部门层层传递，等信息传到研发，用户已经换了新需求。◎ 供应链端临时出现风险，信息却无法迅速告知销售和生产部门，导致计划错配、库存积压。◎ 售后团队发现某个零件频繁报修，却很难把这个信息反馈到研发和采购的源头。这些不同团队之间的“协作断点”，最终也让企业的整体效率受损。而比亚迪选择了一种新的协作方式，他们把生产、研发、供应链、销售、客服全链路都集成在了企业微信这一套统一平台上，把客户、员工、门店、渠道、供应商纳入同一张协同网络。就这样，把一个个“协作断点”连接起来，一旦业务有变动，信息能以最快速度，直达最相关的团队，整个企业的运转也就实现了“全局效率最优”。举个例子，供应链的风险能够直达销售。当供应链团队发现某一零部件供应紧张时，可以在企业微信里第一时间发出提醒，消息同步推送到销售和计划部门。哪怕是企业外部的上下游供应商，也能第一时间和团队共享最新情况。这样，销售人员能够立刻知悉风险，及时调整客户承诺和交付预期，避免由于信息分散在不同系统，导致“最后一刻才发现无货可交”的被动。这只是“全局最优”的一个缩影，企业所有员工都在一个企业微信上办公，能让每个团队都能更加紧密地连接在一起。企业微信既连接微信侧的上下游，又能承载企业内部流程与协同，帮助企业打破部门之间的“信息墙”，让生产-销售全流程的协作更高效。作为宠物医疗行业的独角兽，新瑞鹏以“服务优质”著称。
但是，全国上千家门店，近两万名员工，其中90%以上都是一线的宠物医生、前台服务人员。如何确保所有一线人员，都能给客户提供优质的服务呢？新瑞鹏的答案是，“直接搬到离客户最近的地方办公”。在此之前，他们也试过，将内部办公和客户服务拆成不同的软件来管理，结果遇到了很多协作卡点。比如，想分享给客户的资料，却总要中转一下才能发出去；客户有了新的需求或者成交了，还要回到另一个软件上登记。这样，客户的声音无法被及时听到，团队的最新成果也无法第一时间给到客户，产品研发与一线服务团队的割裂，也让企业离客户越来越远。4年前，新瑞鹏做了一个重要决定，所有业务线全面使用企业微信。“客户在哪里，我们就在哪里办公，我们要集结全公司力量服务一线，让服务力成为品牌的竞争力”。借助企业微信连接微信客户的能力，新瑞鹏不断将服务过程中的客户反馈，融入到服务的迭代升级过程中。比如，有的客户觉得“术后复查到店太麻烦，能否远程看”，有的客户觉得“排队太久，想要线上预约”，还有客户认为“普通体检项目过多，希望减少不必要项目”等等，通过企业微信的「智能表格」，这些沟通过程中的建议，不仅可以AI自动总结出来，还可以实时反馈给内部的产品和服务研发团队。新瑞鹏很多服务中的微创新，都是在这些真实服务场景中挖掘出来的，在各个团队的快速协作下迅速落地。这是新瑞鹏所理解的“全局最优”，总部和一线所有员工都在一个企业微信上协作，通过建立以客户为中心的经营体系，持续迭代更好的服务。企业微信能够连接微信上的客户，也能帮企业快速调动内部资源，时刻了解和满足客户的新需求，从而赢得客户信赖。贝壳多年来，业务发展很快，从租房买房、到装修搬家，一直在使用企业微信。AI时代贝壳也在思考，如何更好地发挥AI的价值，切实为业务提效？在企业微信上，贝壳做了许多服务上的AI创新。比如推出了“AI选房师”，能根据销售和客户的实时沟通情况，在侧边栏智能推荐合适房源，不用像过去销售人工到系统里找；许多购房者都会关心购房政策，贝壳内部团队整理的最新政策资料，也能通过AI总结，实时在侧边栏提供“政策解读”，为经纪人提供信息支持。实现上述效果的前提是，贝壳全流程的办公数据都集中沉淀在企业微信上，包括客户沟通、政策研究、业务经营的数据和资料，全都集中在同一个平台上。这样，丰富的AI应用，才有机会在企业完整的数据底座上，拓展出更大的可能性。最近，企业微信也更新了不少AI新功能。比如想了解某项目的进展，如果大家的工作记录都在企业微信上，只用在群里发起一个「智能总结」，问“某个任务进展如何了”，团队每个人点下“开始总结”，AI就能总结出一份完整的项目进展；又比如迫切想找某个信息，如果所有工作都在企业微信里完成，只用在「智能搜索」描述你想找的东西，比如“上个月讨论的某个话题，大家说过什么想法”，AI就能快速找到哪些群讨论过、写过哪些文档、会上怎么说的。这就是AI时代下的“全局最优”，用企业微信办公，依托微信生态，能将经营与办公的关键数据集中沉淀下来，帮助企业构建AI时代的能力壁垒。这，就是与比亚迪一样的1400万行业领军企业，持续追求的“全局最优”。它不是某个环节跑得更快，而是整个价值链协同更高效。企业微信也期待与更多企业一同持续创造“更优解法”。
