一、什么是聊天敏感词？

聊天敏感词，是企业根据自己的管理需求，在企业微信后台设置的指定关键词。当员工在聊天中发送包含这些关键词的消息时，系统会自动触发预设的管理动作，如提醒、拦截+提醒等。通过敏感词管理，企业可以有效防范信息泄露、违规言论、恶意行为等风险。

二、企业微信敏感词设置的典型场景

1. 防止商业机密泄露

企业在日常运营中，涉及大量的商业机密和敏感信息。通过设置如“合同”、“报价单”、“客户名单”、“手机号”、“邮箱”等敏感词，一旦员工在聊天中提及，系统进行提醒和拦截，防止信息外泄。

2. 规范员工沟通行为

我们经常在新闻中看到客人因为员工发信息辱骂进行维权，员工的不当行为，导致企业陷入舆论风波。管理员可以设置如“辱骂”、“歧视”等不当用语为敏感词，能够及时发现并纠正员工的不当言论，营造健康、积极的沟通氛围。

3. 合规管理与风险防控

对于金融、医疗、教育等高度合规行业，企业微信敏感词功能可帮助企业及时发现涉及“内幕交易”、“违规操作”、“客户隐私”等高风险词汇，降低合规风险。

4. 限制员工收礼送礼

避免员工与客户交流过程中，违规收发红包，可禁止员工使用红包功能。

三、敏感词设置的操作建议

1. 1. 明确管理目标
   根据企业实际需求，梳理需要重点关注的敏感词汇，避免过度设置影响正常沟通。（例如某银行为了防止客服私下索要客户隐私信息，将“号码”设置为敏感词，但是集团统一发送的邀请客户绑定“证件号码”进行实名认证的信息均被拦截，无法推送。）
2. 2. 分级管理
   可将敏感词分为不同等级，如高危、一般，分别设置不同的处理方式（如仅警告、警告+拦截）。
3. 3. 定期更新
   随着业务发展和外部环境变化，敏感词库需定期更新，确保管理措施与时俱进。
4. 4. 保护员工隐私
   在合规前提下，合理使用敏感词功能，避免对员工造成过度监控的压力，营造信任氛围。（例如某企业将领导名字都设置为敏感词，限制员工只能使用某某总称呼）

四、如何在企业微信设置敏感词？

1. 1. 登录企业微信管理后台，【客户联系】→【安全管控】→【聊天敏感词】

1. 2. 添加需要监控的敏感词，并设置对应的处理方式；

• 竞品品牌、产品、服务信息

• 侮辱品牌、诋毁公司

• 行业内特定违规话术

• 不文明用语

• 广告法禁用词汇

• 封建迷信、政治类敏感词

  
  

企业微信敏感词设置，是企业微信基建中信息安全与合规管理的重要一环。合理地设置聊天敏感词，企业不仅可以防范风险，还能提升管理效率，营造健康的沟通环境。大家快去试试吧！