在企业运营中，员工离职带来的客户流失风险一直是管理者头疼的问题。企业微信的"离职继承"功能为企业提供了专业解决方案，让客户资源能够无缝衔接，实现"换人不换号"的平稳过渡。本文将为您详细解析企业微信离职继承功能的完整操作流程、核心价值以及避坑指南。

一、什么是企业微信离职继承？ 

企业微信离职继承功能是专门用于管理离职成员所添加客户的工具，支持管理端手动分配以及API接口分配。当员工离职后，如果他还有跟进中的客户，管理员可以将这些客户分配给其他在职成员继续跟进，确保客户资源不流失。

核心价值：

客户资源保全：避免员工离职带走客户，保护企业核心资产

服务连续性：客户无需重新添加好友，24小时内自动完成交接

信息完整性：同步客户备注名、企业标签、描述、手机号等关键信息

批量操作：单次最高支持分配5000个客户，支持按部门筛选

二、操作步骤详解 

第一步：删除离职成员 

在管理后台【通讯录】中找到对应成员，点击"删除"。系统会提示"删除后，成员的企业微信消息记录将完全被清除"，确认后进入分配流程。

第二步：分配客户给接替成员 

如果他有已添加的客户或是客户群群主，管理员可以在【管理后台->客户与上下游->客户联系->离职继承】中分配给其他服务人员继续跟进

管理员/负责人也可以在【手机端->工作台->离职继承】中对离职成员的客户和客户群进行分配，手机端支持按原添加人员进行勾选分配或勾选单个离职成员的客户

第三步：客户侧表现 

分配后，离职成员的客户会收到一条通知，如果客户24小时内不主动点击「暂不添加」，将在24小时后自动添加新接替的成员为联系人。接替完成后，成员也可查看所有客户的添加情况。

若客户有服务需求，客户可以在提示页面点击接替成员名字主动操作添加发送好友验证，提前添加成员，服务不中断。

若客户点击了暂不添加，显示客户已拒绝后，接替者可以在【消息列表->离职继承->“客户继承完成”消息->客户已拒绝】找到对应客户重新添加，在【工作台->离职继承->我继承的客户与客户群】该入口会无法重新添加。

三、继承内容详解 

可继承内容 

✅ 客户联系信息：客户列表、企业标签、备注名、描述、手机号、企业名称等

✅ 群聊管理权限：离职员工当群主的客户群，支持转移群主

✅ 聊天记录：默认转移近90天的文字、图片、文件（需开通会话存档功能才能保存更久记录）

不可继承内容 

❌ 个人标签：员工个人设置的标签会被清除

❌ 单向好友：无法继承，需先确保双向好友关系

❌ 聊天记录（默认）：若不开启会话存档，聊天记录无法继承

四、进阶功能：会话存档 

若企业需要保留更完整的沟通记录，建议开通企业微信【消息存档】功能：

1. 申请开通：在管理后台【管理工具】→【消息存档】中申请，需提供企业资质

2. 价值：能存3年以上聊天记录，含语音、视频、文件，还能导出PDF报表，满足金融、教育等行业的合规要求

五、常见问题解答 

Q1：离职继承需要客户同意吗？ 

A：分配后，客户会收到通知，如果客户24小时内不主动点击"暂不添加"，将在24小时后自动添加新接替的成员为联系人。若客户点击"暂不添加"，接替者可以主动添加。

Q2：聊天记录能继承吗？ 

A：默认转移近90天的聊天记录（文字、图片、文件）。若需保存更久记录，需开通【会话存档】功能。

Q3：离职继承可以撤回吗？ 

A：管理员可以在24小时内，进入【客户联系】→【离职继承】→【操作记录】中找到对应的转移记录，点击"撤回"按钮即可。超过24小时后将无法撤回。

Q4：客户拒绝继承怎么办？ 

A：若客户点击"暂不添加"，显示客户已拒绝后，接替者可以在【消息列表】→【离职继承】→"客户继承完成"消息→"客户已拒绝"找到对应客户重新添加。

六、最佳实践建议 

1. 提前布局：在员工入职时就开通会话存档功能，确保所有沟通记录可追溯

2. 标准化流程：制定《离职客户交接清单》，包含客户状态、核心需求、待办事项等

3. 客户感知管理：提前由离职员工向重点客户铺垫交接事宜，减少客户拒绝率

4. 培训接任者：确保新员工会熟练使用会话存档功能快速了解客户背景

5. 定期复盘：每季度检查离职继承记录，优化交接流程

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