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企业微信-信息安全-会话内容存档

发布日期：2025-07-21 19:05:00 浏览次数： 113 来源：SaaS小企鹅

「什么是会话内容存档？」

会话内容存档，简称会话存档，是在告知成员和外部联系人/客户没有主动拒绝的情况下，企业微信保存聊天记录的功能，以满足行业监管、客户服务质量控制、风险预警等需求。

开通成功后，首次进入会话模式时，客户会收到提醒：为保障你的合法权益与服务质量，本会话内容将可能被对方所在的企业存档，若不同意可拒绝存档。查看服务须知。

点击“查看服务须知”，会出现：

「为什么需要开通会话存档？」

在员工使用微信与客户进行交流的过程中，存在各种各样的风险，比如飞单、话术/服务不专业、回复不及时、客户纠纷无留底、员工离职交接无记录等，而这种种问题，企业微信会话内容存档都可以帮助我们解决！

「会话存档四大功能亮点」

a.消息审计：同步企业微信成员信息，合规存储企业成员所有会话，包括内外部单聊、群聊，支持下载导出，可查可控。

b.会话分析：聊天内容自动关联到SCRM等业务系统，支持统计成员主动会话、回复次数、聊天总数等消息量，分析员工日常工作情况，量化沟通KPI，提高员工效率。

c.风险预警：自动记录所有会话中的敏感词并进行预警，针对性监控业务风险，企业可对敏感预警进行处理，保护客户资产安全

d.系统安全：合规安全会话存档，严格符合监管要求；支持灵活、私有化部署，保证企业信息安全。

「会话存档的各个功能」

「1.聊天存储」

a.与客户发生纠纷，通过查看聊天记录可以快速溯源；

b.关注新员工成长，通过查看聊天记录，帮助新员工查缺补漏，快速成单；

c.客户成单或者丢单，通过查看聊天记录可以优化销售话术或者方法论。

「2.实时存档：通过接口将会话的存档，根据企业设置规则，实时同步到云端数据库，帮助企业做好信息管理和安全保护。」

场景：以往员工离职转交客户时，聊天记录只保存在对应微信上，客户沟通过程的没办法快速转交给对接人。

亮点：实时同步企业成员与内外部用户聊天记录，包括文字、语音、图片、文件、撤回信息等，永久保存在云端，客户转交后可快速查看。

「3.聊天记录导出」

「4.全局搜索：一个关键词即可查找出所有关联的会话人和聊天记录，事件快速溯源，工作高效复盘。」

场景：某泛家居企业，之前有客户询问了定制衣柜，觉得价格太贵没有成交。近期周年庆活动打折，符合客户预算。但导购每天跟进太多客户，记不清是哪位客户询问的。

亮点：输入关键词，即可一键查找到与关键词相关的所有聊天记录和对话人，包括单聊和群聊，精准、快速找到事件干系人。

「5.敏感内容提醒：企业根据业务需求，可设置敏感词提醒。企业成员与客户会话过程中触及敏感词时，系统自动记录敏感对话并提醒，帮助企业及时规避风险。」

场景：员工过度承诺客户、私单等风险行为，对企业经营带来潜在风险。

亮点：设置正向/负向敏感词，聊天会话触发敏感词系统自动提醒管理员。通过正向敏感词管理员可判断客户转化的关键阶段，推进业务；通过负向敏感词帮助企业第一时间发现风险，保障客户和企业的利益。

「6.敏感行为：智能识别员工和客户沟通过程中的敏感行为，自动提醒，帮助企业及时发现风险行为，降低风险事件发生的几率。」

场景：员工在聊天过程中私自和客户索要回扣，企业难以发现潜在风险。

亮点：将收发红包、手机号码、名片、小程序等行为设置为敏感行为，当员工和客户沟通过程中，触发敏感行为时，系统会自动推送提醒给管理员，降低风险发生的几率。

「7.回复超时提醒：有无及时回复、积极对接客户，对提升客户服务质量极其重要。通过回复超时提醒推动员工及时对接客户，提升员工服务效率，提高客户服务满意度。」

场景：客户咨询产品使用问题，客服回复慢，没能及时得到解答，直接流失。

亮点：设置回复超时提醒，超过时限未回复，超时回复系统自动提醒成员或管理员，帮助成员提升服务质效。

「8.离职员工检索：永久存储企业成员与客户聊天记录，离职员工聊天记录单独存储，客户信息永留存。」

场景：员工离职，客户资料、客户跟进情况全被带走，客户随之流失，无法挽回。

亮点：支持离职员工聊天记录检索，快速筛选出有流失风险的意向客户，优先对接，保证企业客户资产不流失。

「9.储数据分析：统计员工个人与客户的会话数据，将客户沟通过程数字化、可视化，赋能管理者对服务过程的把控，为提高团队服务质效提供数据支撑。」

场景：管理人员想掌握客户沟通情况，但无法量化客户会话数据。

亮点：按日、周、月生成会话数据可视化图标，统计互动情况、收发消息、回复时长等数据，分析会话频次，帮助企业更好掌握客户跟进情况，进行销售管理。

「10.储数据分析：统计敏感内容触发数据，助力管理员及时预警业务风险，监控风险行为趋势。」

场景：员工触发不同敏感词规则，不确定是个别行为还是业务风险，没办法发现问题根源，从源头杜绝风险行为。

亮点：智能分析敏感词触发趋势，统计触发Top 10，当某个敏感词被多次触发时，企业应提升风险意识，追溯风险源头并进行处理。

「11.查询日志：自动记录会话存档查询、操作等行为日志，规避聊天记录泄露风险。」

场景：员工任意查看聊天记录，出现信息随意传播、泄露风险。

亮点：详细记录会话存档操作人及操作行为，管控员工查看行为，规避企业信息泄露风险。

「12.独立应用：实现会话存档独立应用，在企业微信工作台可随时打开，手机端也能查看聊天记录，管理更便捷。」

场景：在外出差，没办法随时查看登录电脑端管理后台查看聊天记录，很不方便。

亮点：在企业微信工作台就能打开会话存档独立应用，和PC端一致的聊天记录查看体验，手机端随手随看，管理更便捷。

以上就是企业微信会话存档的主要介绍，简而言之，实现企业对员工聊天记录的检查和控制。有效防止、监管员工不合规或有违企业利益的操作，同时为企业提供数据分析服务。

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