随着各家公司陆续复工，疫情影响还未完全解除，办公协同软件瞬间成为人人必备。扩容！扩容！扩容！企业服务行业从未像现在这样霸榜。但这波办公协同软件热潮，是疫情催生出来的吗？

当然不是，时间拨回到一年半前，2018年9月阿里和腾讯几乎同时宣布公司重大组织架构调整，阿里升级云智能事业群，腾讯成立云与智慧产业事业群（CSIG）。2019年3月马化腾又在两会期间接受新华社采访时表示“互联网下半场属于产业互联网”。通过信息基础建设，云计算等技术帮助各行业垂直领域，提升工业、制造、科技等行业企业生产经营效率，已经成为了互联网巨头们布局的新方向。

【产业互联网是基于互联网技术和生态，对各个垂直产业的产业链和内部的价值链进行重塑和改造，从而形成的互联网生态和形态。「1」 】

而在这其中，以业务管理、系统管理、数据分析、IT基础设施、通用服务、垂直行业服务为主的企业IT服务六大板块，构成了产业互联网的主赛道，无数企业服务创业公司如雨后春笋般涌现，”XX宝“ ”XX易“ ”XX云“，几乎换个词就是一个新logo。

在这张来自某牛会的《2020中国企业服务云图》中可以看到，汇集14大分类，79个细分领域，覆盖1300+家企业服务领域厂商的云图中，饱含着无数创业者的奋斗和汗水，以及背后资本方的期许和对赌。然而纵观整个企业服务领域发展过程，并不如想象中顺利。宏观经济增速放缓，投融资额大幅下降，人力成本上升，行业竞争激烈……

创业者们顶着压力前行，调研需求，研发产品，通过专业的服务创新来优化行业效率。但与之相对的是获客成本高，需求难以标准化，用户付费意愿低，行业信息化程进展慢，续费率差，竞品价格战，试错风险高，大厂同质化等等。

行业巨头也并非一帆风顺。企业微信和钉钉早在2014年上线迭代，但国内企业办公线上协同覆盖率不高，真正算得上高频的应用模块以行政管理签到打卡为主，总体用户使用时长极其有限。企业服务领域产品的规律也一直是依靠长期积累迭代，逐步扩展行业与服务边界。

但形势还在加速变化，近些年通过云计算业务快速布局企业服务，在2018年底重组计算与云事业群，组建Cloud&Ai BG的巨头，还有华为。“Cloud Only”这一口号更是集中体现了其战略地位。在国家工业和信息化部关于印发《推动企业上云实施指南（2018-2020年）》「3」中也提到，2020年预计全国新增上云企业100万家。行业巨头们纷纷布下重兵，在企业服务门口摩拳擦掌等待入局大战时，大家都在握紧了手中的“入场券”。

2018年9月26日，OA头部厂商蓝凌在杭州召开发布会，宣布获得来自钉钉的数亿元战略投资，这一合作被双方称之为“使命级”。这也无疑将大幅提升钉钉对于中大型企业OA协同的服务能力。

千禧年前后，互联网内容行业大发展，门户网站成为了网民们冲浪的新天地。新浪搜狐网易借此快速发展，并先后在美国纳斯达克上市，门户之争成为正式打响。但还没等他们坐稳江山，海量内容的泛滥产生了新机会——搜索引擎拍马杀到，2005年百度凭此入场券成功上市，一时间坐拥国内互联网顶级流量，风光无两。接下来，随着互联网进一步发展，社交网络，电商大发展，腾讯阿里百度三足鼎立。

但入场券过期的速度也极快，移动互联网大潮来势汹汹。腾讯通过微信进入了移动时代，阿里打造手机淘宝和支付宝也占据有利位置。百度则因为没有拿到移动互联网入场券而退出了顶级玩家行列，取而代之的新晋玩家则是坐拥7亿用户的头条系。

“O2O”千团大战，互联网打车补贴大战，共享单车堵路大战，视频音乐平台版权大战，短视频及直播平台大战……无数真金白银砸下去，几代互联网人熬秃了头。

在消费互联网领域神仙打架之后，随着近几年企业服务领域创业热度增加，企服生态也成为了巨头们争夺的重要标的。阿里和腾讯也不断招兵买马，CRM、中台、电子合同、SCRM等等，不同的垂直领域都有各自投资企业的影子，可谓上中下路同时对线，甚至野区都热闹非凡。而办公协同软件正是企业服务生态云图的中心，企服应用商店更延展链接了成千上万家企服企业，生态价值非同一般。“明日之星” “‘耕’云” “SaaS加速器”……不入局则必然落后，正因为看到了“入场券”的重要性，各大厂商才全力押注。

而在大洋彼岸的另一块赛场上，“入场券”争夺也在进行。和钉钉及企业微信一样，Slack正式版也于2014年发布。2月上线，仅10周后就拥有了6万企业日活用户，接下来一路飙涨，2019年Slack已经有近1000万日活用户。如此快速的增长速度令巨头微软也不敢掉以轻心，通过老牌IM软件Skype进行项目拓展，最终命名为Teams，截止2019年7月，Teams团队宣布日活用户已超过1300万。「4」

在这场较量当中，双方各有优势。Slack轻装上阵开放生态，集成了超过八百家企业服务生态伙伴；而Teams则以微软系office365等产品为主，内部产品体系更加深度融合。强劲对手反过来也能促使自己变得更强，用户享受便捷，生态逐步壮大，在这点上国内外皆是如此。

虽然企业服务厂商发展步伐大步向前，但国内企业信息化整体水平还相对不足，在很多中小企业老板心中，人力资源还是优先于IT设施建设，有人好办事。

2020年市场走向将会怎样？没人可以准确预测，而就在业内不惜砸重金争夺“入场券”，思考和探讨2020行业趋势时，一只黑天鹅突然降临。

无现货口罩额温枪微商，恒大折扣，西贝现金流，老乡鸡联名信……2020年营销圈的打开方式有些魔幻。

对于疫情，我们既感动于专家院士敢于担当，国士无双，护士军队逆行而上；又焦虑于病毒无情，小区封闭，道路阻断。我们需要抓紧开工，创造业绩，同时也怀念公司附近的火锅和大排档。但我们也必须配合疫情防控，复工延迟，面临线下业务无法正常开展。线上办公可以通过视频会议，文档协同完成。但接下来要面对的线上获客，线上转化，这对于极其依赖线下的企业服务行业来说就极具挑战性了。

消费互联网线上化得以实现的几大要素：电商平台、海量SKU、在线支付、物流配送。

而产业互联网特点是：非标服务；大额线上支付担保难及费率高；缺乏成熟的应用商店生态；形式丰富多样的产品内容简历介绍包装能力不足；重实施和售后服务等等。想完全线上形成闭环成交几乎不可能，只能尽可能多的通过线上营销完成客户教育，帮助销售筛选孵化线索，提升整体营销效率。

如果不依赖平台，很多企业自身的线上获客手段极其残忍单一。百度SEM，官网留资，然后给电话销售不停呼出。但仅靠这样的方式，获客成本和转化率都无法保障。至于内容营销，在线直播，这些方向和建议大家都认可。但B2B营销方法体系不落地，营销人才缺乏，营销内容不足，线索及用户分析工具不普及等，相当多一部分企业尤其是中小企业或传统行业的营销团队还没有准备好线上化。

突如其来的疫情黑天鹅，成为企服行业发展催化剂，让B2B市场人们被迫在实践中学游泳。于是春节后，所有企业都开始线上直播，企业直播的关键词几天内就成为行业热点。企业直播间纷纷开通，业务专家立即转型行业主播。营销部门无论是否有完整的闭环策略，先上马再说。

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但不得不说，机会留给有准备的人。涉及到营销领域，在企业协同的对局中开始出现分化。钉钉着力企业内部协同管理，相关人脸识别签到打卡等解决方案也相当完备。甚至连许多学校都已经开始大规模使用钉钉网络上课。这也是本文开头，钉钉被小学生一星差评围攻险遭下架的故事缘由。近期推出的钉钉5.0“巴颜喀拉”开始向私域流量尝试。而企业微信在3.0发布会中打出让企业链接11亿微信用户的口号，无疑在帮助企业用户对外营销方面大有可为。

企业微信可发朋友圈，突破好友数量上限的客户管理，群发消息，分组管理。将企业协同的边界扩展到公司外部，扩展到渠道，到市场，并且直接扩展到客户的微信。这给了营销无限的想象力，无疑这张“入场券”含金量十足。

企业微信应用行业范围非常广，涵盖教育、医疗、文旅、餐饮、零售等多个行各业。如今微信方便了我们每个人的生活，而“让每个企业拥有自己的微信”也是企业微信的期望与价值主张。

在西贝莜面村董事长贾国龙面对媒体大声疾呼贷款只够发3个月工资时，西贝并没有坐以待毙，而是将旗下300多家门店中的100余家开启外送模式，每天营业额超过200万元，线上营收占总营收80%。正是企业微信帮助西贝深度链接消费者，每天与超过一万名顾客线上互动，促活下单。「5」

SCRM后台查看材料分享效果

通过电子名片引导客户留资，还可以减少销售人员录入CRM的时间成本，高效挖掘潜在社交媒体资源，及时发现活跃商机，促进转化。

同时在日常市场活动及直播邀约中，销售可以在后台领取活动溯源海报，自动统计并随时查看自己邀约的情况。

SQL（Sales Qualified Lead销售确认线索）是B2B市场部业绩的最重要衡量标准，销售人员通过移动端企业微信查看被分派线索信息，行为偏好，互动记录等信息。通过联系客户确认需求并更新客户属性资料，判断线索质量，并第一时间将商机价值反馈给市场部，加强协同。如果没有这一步，SQL将很难清晰及时统计，也无法敏捷优化营销策略。

对于优质线索由销售部接受至CRM，并确认为SQL，而未达标线索则退回SDR继续跟进孵化。最大程度减少线索流失，提升线索跟进效率。

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通过在企业微信植入SCRM机器人，将定时定点汇总多个维度市场运营关键数据，让市场人轻松评估市场效果，快速做出优化决策。目前致趣市场部自身，及部分用户已经率先开通机器人功能，今后将逐步开放给所有用户，让更多B2B市场人享受便捷。

以上四点是致趣结合自身实践，从企业服务行业出发对于企业微信的应用举例。当然企业微信与致趣百川SCRM结合的运营案例还远远不止这些，请大家持续关注我们的动态。

投机主义者和长期主义者面对黑天鹅事件的判断往往相反，如今广东，浙江等省份已经解除报备制，鼓励企业紧急复工，在保障劳动者安全的前提下，尽快恢复产能，减少经济损失。而投机主义者则还在传播恐慌借机赚取点击量或高价倒卖医用物资。