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实操助手丨企业微信话术库是什么？如何添加企业微信话术？

发布日期：2025-08-22 13:58:18 浏览次数： 463 来源：快盒科技官方

在销售、客服等岗位，很多公司都会整理话术库，来提高员工的服务效率，减轻员工的工作压力。

那么在使用企业微信运营客户时，该如何将这些话术导入到企业微信呢？下面我们一起来看看。

企业微信话术库是什么

企业微信话术库，就是公司总结出来的一套用来快速回复的聊天素材库。

比如开展一次活动时，咨询压力比较大，很多客户都会问相同的话，这时员工如果反复组织语言，会浪费大量时间。

如果企业已经将如何回复客户的这些语句导入到话术库中，那么员工就可以直接从话术库中快速找到对应的答案，发给客户，提升回复速度。

在企业微信中，话术库对应的其实就是快捷回复功能。

企业导入的话术是针对大多数员工都会遇到的问题，或者用来培训新人使用。

话术库应用场景

成员变动频繁的销售类企业，可能没办法对每一个新入职成员进行系统的培训，而若是在话术库配置常见问题的解答，能让新成员马上投入正式工作，等熟悉公司业务后再按照自己的风格自定义快捷回复内容。

这个操作只需要打开与客户聊天的界面，在侧边栏的快捷回复栏中直接添加就可以。

话术库还有一大亮点，在话术库中设置好聊天关键词后，在后续员工与客户私聊时，可直接通过搜索关键词检索到相应话术一键发送，帮助员工精准快速地回复客户，给予客户良好的互动体验。

▲ 企业微信快捷回复页面

如何添加企业微信话术

在企业微信中，管理员可以在企业微信管理后台的【客户联系】-【效率工具】-【快捷回复】中新建或者导入已经整理好的话术，让员工统一使用。

如果是员工想自行添加常用话术，只需要在和客户聊天的界面，点击【快捷回复】即可添加。

或者在【工作台-客户联系-快捷回复-新建快捷回复】中添加也可以实现。

以上就是企业微信话术库的具体实操，如果还有不清楚的地方，可以添加我们客服，在线为您答疑解惑。

-The end-

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