你是不是也有这样的经历：花了一大笔钱买了SCRM工具，结果发现根本用不起来？

-《花万把块钱买的SCRM，居然用不起来！》

这真的很常见。但坦白说，承认这一点需要勇气。毕竟，这不仅暴露了采购者的眼光问题，还意味着你刚刚浪费了公司预算，还拖累了整个私域团队在一款“中看不中用”的工具上消耗精力。

这些SCRM工具为何“中看不中用”？

看看他们的宣传：融资几个亿，几百人的销售技术团队，几百项功能，官网案例琳琅满目...看起来好用极了！

-《买私域软件，你是不是只盯着功能列表的数量看？》

但实际使用后才发现，问题重重：

-功能虽多但核心场景跑不通

-看似强大但操作复杂难上手

-客服响应慢且解决不了实际问题

更让人费解的是企业面对不合适工具的态度

想想看，公司对待表现不佳的员工会怎么做？开人、赔偿、换人。

为什么面对一款毫无帮助的SCRM工具时，却变得唯唯诺诺？总是说：“公司已经买了，没法换了，只能硬着头皮继续用。”

这种想法是得不偿失的！

市面上SCRM的价格普遍是一年5k到2w。这笔钱说多不多，但比起耽误的团队精力、折损的私域信心和士气，这点沉没成本真的可以忽略不计。

就像一位电商品牌的运营总监分享的：“我们在一款用不起来的SCRM上浪费了8个月，不仅团队士气低落，还错过了重要的营销季。最后换了工具后，三周内就看到了明显效果，真后悔没早点换！”

真正好用的SCRM工具应该解决什么问题？

不是简单提升工作效率那么肤浅。真正的价值在于解决实际业务问题：

1.能否真正做好SOP内容培育？帮你系统性地培育客户线索，从获客到成交形成闭环。

-《线索培育是私域营销最优解决方案》

2.是否支持全面的触点营销？私域不只是企业微信，还包括个人微信、抖音、小红书、朋友圈等多种渠道。

-《私域营销的全触点，你知道几个？》

3.能否提供全生命周期管理？从售前培育、售中跟进到售后服务和促进复购。

-《私域营销的关键节点：走出“全生命周期”的误区》

根据功能列表选择SCRM是最大的误区。

-《别再被骗了：揭开私域营销的四层面纱》

很多采购者只会对照功能列表，看谁的勾更多。这只用到了最基本的能力：识字儿。

当发现几家产品功能列表上都写着“SOP”时，就彻底懵了：

-他们知道SOP可以用来培育线索吗？怎么培育？

-他们知道有些SOP不该基于标签触发吗？为什么不能？

-他们知道SOP可以基于“关键时间节点”触发吗？怎么触发？不理解这个概念的，移步看这篇文章《倒计时SOP，解锁特殊场景下的私域营销方案》

-他们知道企业微信朋友圈如何实现高效触达吗？详细方法在这篇文章《朋友圈被折叠不要慌，企微朋友圈的正确打开方式》

这些问题，靠对比功能列表是看不出来的。你能从功能列表里的“SOP”二字中，分辨出哪家的是真正有用的解决方案，哪家只是个简单的基于标签的定时群发吗？

-《SOP远不止“定时发消息”那么简单》

-《SOPvs标签群发：2实习生打1传统私域团队》

还有一个很简单的选择标准：看他们自己用不用自己的工具卖自己的工具，或用不用自己的工具交付，详情可看我们《拿群SOP交付群SOP》。

即使是好工具，也需要正确的方法去用

市场上很多SCRM工具的续费率不到20%，原因就在于“买来容易用起来难”。

我们公司初期的续费率也只有35%左右，即使这个数字已经高于行业平均，但仍然意味着10个客户中有6-7个用不起来。

这就是为什么真正负责任的SCRM服务商会提供“陪跑服务”，派出专业人员到客户公司驻场，直到内容写出来、软件用起来为止。如果你公司对于私域体系搭建或者内容方面有问题，可以找我们，「自动来客私域」有私域全案陪跑服务，别再自己瞎整了，《专业的事，交给专业的人来做》。

如果你已经买了用不起来的SCRM怎么办？

1.勇敢承认问题：不用自责，这很正常

2.果断更换工具：别担心沉没成本，越早换越好

3.寻求专业帮助：选择有陪跑服务的供应商，《除了花钱买工具，私域营销还有选择》

4.关注实际效果：不要被功能列表迷惑

私域经营的成功不在于用什么工具，而在于用对工具，并有正确的方法。工具只是手段，真正的目标是通过私域实现业务增长。

如果你正被不合适的SCRM工具困扰，请记住：换掉它不是失败的表现，而是明智的决定。团队的精力和创造力，私域的信心和方向感，远比那点预算重要得多。