我是卢明浩

这是我的第 79 篇原创文章

感谢您的悦读

今天我们来聊一聊私域一个比较关键性的问题：就是企业应不应该购买SCRM？

做私域的对scrm并不陌生，scrm全称叫Social Customer Relationship Management，中文翻译叫社交化客户管理系统。所以scrm拆开来看其实就是社交+客户管理。

目前市面上主流的社交平台主要有微信、企业微信、抖音、快手等。以前的CRM（客户管理系统）与社交平台都是独立分开的，它更多的像是客户的一个资料库，而现在的SCRM是基于社交平台开发的一套软件，这样就可以即时与客户进行沟通并把数据回传到软件上。

既然我们了解了SCRM是什么？那么做私域究竟需不需要购买SCRM。

我们都知道私域其实就是在经营自己平台上的用户，那在经营的策略上我们可以是由人为来触发的，也可以是由工具来触发的，这个工具就是SCRM。

我们可以简单的理解成，这件事情如果不想让人来做就得用SCRM来代替。所以我们先要想清楚三个问题：

第一，私域的经营究竟是需要人来执行操作还是利用SCRM来操作，为什么？

第二，SCRM到底可不可以执行好私域的经营任务？

第三，算一笔账，也就是值不值得购买SCRM？

当我们把这三个问题想清楚之后，我们就可以决定要不要购买SCRM了。首先我们来解决第一个问题：私域经营要人还是SCRM来执行？

人执行私域任务的优势：有温度、主观能动性强、自主可控、双向反馈能力强。

人执行私域任务的劣势：人工成本高、速度慢、规模小、数据传达不准确。

相反，SCRM可以弥补人在执行私域任务的劣势，它可以批量的去给用户自动按时发送信息，可以批量的给用户打上标签，可以批量的自动加好友，可以准确的把数据保存下来，这些都是借助SCRM的优势。

接下来我们再思考第二个问题，就是SCRM究竟能不能执行好私域任务？想要知道这个问题的答案，我们就得了解清楚，目前市面上主流的SCRM软件都有哪些功能，这些功能对应的是解决私域的哪些问题？

我们就单独来说一说那些基于微信以及企业微信开发的SCRM都有哪些功能？因为微信和企业微信是目前绝大多数人企业做私域的首要且唯一选择，抖音、快手其实也有私域但是体量太小，我们这边就不放进来讨论了。

SCRM主流的软件平台有微伴、微盛、尘锋、小裂变、圈量、探马、有赞等，然后我这边列举一下这些平台都有哪些私域人比较关注的功能？

引流获客功能：SCRM是否可以和淘宝、京东等电商平台打通，数据回传；SCRM是否有广告投放表单功能；是否可以对接微信生态、朋友圈广告等。

客户服务功能：是否可以设置关键词自动回复、是否可以保存聊天记录、是否可以设置聊天侧边栏等。

客户运营功能：自动打标签、用户如何智能分层、社群、朋友圈SOP如何设置、用户画像如何描述等。

营销裂变功能：加好友自动发红包功能、海报裂变活动、流失用户激活、自动加好友功能等。

数据分析功能：用户数据埋点、用户生命周期、社群活跃度分析、意向客户数据分析、用户数据交接等。

主流的SCRM大体上包含以上几种功能，从上面的功能描述来看，提及最多的一个词就是智能，也就是说这件事情不需要人去干预就可以自动完成。

每一个企业私域运营的策略都不一样，对应的SCRM的功能需求都不一样，我们要根据企业自身的需求选择相应的SCRM。

最后我们再来算一笔账，就是购买一套SCRM到底值不值得？

SCRM的价格参差不齐，少的可能就几千块钱一年，多的可能需要几十万一年不等，功能需求越多价格越高。

到底值不值得，我们需要算一下投入和产出。

没有SCRM的情况下：成本就是人工工资以及场地费用与员工福利等，像一个相对有经验的私域操盘手，工资一般要去到5000以上，多的可能要3万一个月，再加上办公位费用与福利等，成本至少也要一万以上。

产出对应的就是员工的业绩，当然这个跟私域操盘手能力密切相关，不太好判断。

有SCRM的情况下：软件成本的费用（一般是5000-20万/年这个范围），软件一般是按年收费，我们换算成月就是500-1万6之间。产出自然就是通过软件给带来的收益，这个也是得通过多方面数据来评估。

做完上述的比较之后，其实我们大概可以得出一个结论，就是软件的成本大体上会比人工成本要低，唯一不好比较的是员工与软件带来的收益到底哪个更高，这个需要时间才能检验出来。

不管做私域是否选择购买SCRM？目前SCRM有以下几点现状是值得大家参考的。

第一，目前很多购买过SCRM的企业复购率都很低，这意味着什么？就是SCRM可能并没有真正解决掉私域的痛点以及企业存在的问题。

私域回归到本质还是需要利润，好多功能看起来高大上实则非常鸡肋，也就是我们平常所说的，一顿操作猛如虎，一看业绩为负数。

所以，我们在选择SCRM的时候一定要想清楚，它究竟可以帮我们解决私域的哪个痛点？

第二，目前很多SCRM的软件开发商仅仅停留在软件售卖上，服务能力跟不上。这个就直接导致很多购买了SCRM的企业并不能很好的用起来，有些公司甚至花了几万块钱买回去一天都没有用过，这是真事，更离谱的是，老板竟然不知道自己公司购买过软件，你就说多操蛋！

第三，SCRM终究只是一个工具，要想真正把私域做起来还得有人，也就是整个私域的盘子背后一定是靠人做起来的。

不管你是做社群服务，还是做内容输出，这背后一定是需要人来做决策的，也就是先有方法论再去实践。例如朋友圈今天发什么内容，社群今天做什么活动，海报裂变的奖品是什么？这些软件都是不能帮你完成的。

所以到底要不要购买SCRM，你要结合自身的业务需求以及私域的阶段来决定。

我们不能把私域的好坏寄托于一个工具上，这个是不太现实也是不可能的事情。私域是一把手工程，上层的决策才是最主要的。SCRM只能代替专员去做一些简单基础的动作。

员工属于下发指令的人，而SCRM是接受指令的工具，指令是什么才是关键。

于企业，私域只能锦上添花，不能雪中送炭。

同理，

于私域，SCRM只能锦上添花，不能雪中送炭。

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