我是卢明浩

【千万粉丝私域操盘手】

【深度私域陪跑服务企业超50+】

【私域三心力与三步曲首创】

这是我的第 702 篇原创文章

感谢您的悦读

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有没有花了几万块钱买了私域SCRM，然后发现解决不了私域的实际问题，退款也退不了，钱白花了的？

还真有，而且还不少。

这种就是典型的跟风，看别人都买了我也跟着买，但是对私域的实际业务一窍不通的。

我在给企业做私域陪跑的过程中，经常都会碰到一个问题：

究竟要不要上私域SCRM？

每个企业私域的现状都不一样，我不能冒然给你下定论，还是要结合自身的实际情况而定。

SCRM工具说白了就是基于个微或者企微现有的功能进行相应的延伸，可以代替人工来做一些运营的动作，起到降本增效的作用。

现在市面上的SCRM工具特别多，而且基本功能都大同小异，但是在细节的处理上可能不一样。

艾客、探马、圈量、有赞、微伴、星云有客、芝麻微客、云客等，都是比较常见的SCRM工具。

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为什么要上私域SCRM？

SCRM工具是有一定成本的，而且费用还不低，一般都是按年收费，几千到几万不等，功能越多费用越高。

那我们就应该想清楚，上私域SCRM，可以具体解决什么问题，解决哪些实际的业务？

单纯靠人力解决行不行？是不是上了私域SCRM可以大大提高效率？这些都是需要想清楚的问题。

例如，

你就想使用私域SCRM来解决自动打标签的事情，能够细化到什么样的程度，是否能够打上自己预设好的标签。

解决内容自动分发的问题，一对一、社群、朋友圈等可以做到定时自动化发送。

可以借助AI来进行用户数据的分析并给出相应的运营策略，现在的SCRM基本上都嵌入了AI的功能版块。

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什么时候上私域SCRM？

是刚开始就要上还是说等到有了一定的用户基数再上。

要我说啊，有预算的话其实早点上是最好的，这样就可以尽早加入工具来梳理整个私域的业务。

SCRM的哪些功能能够解决哪些实际的业务场景，这些都可以早点研究清楚。

倘若公司给的预算有限，那么晚点上也行，可以把预算放到其它业务上，例如，解决投流获客的问题，做市场推广活动等。

但是有一点很关键，就是你得先把私域从0-1的落地方案给梳理出来。

我之前就碰到过一个客户，就是他连私域应该怎么做，都没有一点谱，就先购买工具了。

等私域梳理清楚了，发现这款工具不合适，钱就白花了。

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了解清楚SCRM的所有功能

在我看来，市面上的私域SCRM工具，90%的功能都是鸡肋，看着好像还挺有用的，但是到了实际的私域运营中，发现基本都用不上。

但是你要知道，这些功能即使你不用，它也是会计算到购买的费用中的。

SCRM好多花里胡哨的功能，最大的问题，还是对于私域的业务不太熟悉。

我之前跟好几家的SCRM厂商的产品经理与技术开发都有沟通过，他们对于私域在实际的运营中，需要解决什么问题，其实是非常模糊的。

这就导致在功能开发的过程中，会出现功能堆砌的现象，不管三七二十一，先把功能加上去再说。

但是开发是需要工时的，需要工资的，肯定是要把成本算到企业购买者身上。

比较好的一点是，基本上SCRM厂商都会派销售在线上或者直接到公司给你演示一遍所有功能，并且现场进行答疑。

这个时候一定要仔细的研究清楚所有的功能，到底能不能解决实际的业务问题。

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数据互通是关键

这点真的非常重要。

一般企业都会做一些公域的平台，例如收银系统、淘宝、抖音、小红书、直播、小程序等。

而且好多私域的流量都是通过这些平台导流过来的，想要进行精细化的运营，那我们就得了解清楚用户的情况。

而把公域平台的数据互通到私域上，就是一个很关键的环节。

例如，

可以更好的实现自动打标签，因为数据互通就可以自动抓取用户的数据。

可以同步到企微的侧边栏上，时刻查看用户的信息，及时做出跟进动作。

可以更好的保护用户的数据，做到数据的存档、留痕，方便后续进行更好的服务。

在数据互通这个点上，尤其是线下的实体店，可以把收银系统的线下消费数据互通到私域上面，会大大提高私域的运营效率。

最后，

私域SCRM说到底就是一款降本增效的工具，但是你不能靠一款工具就能把私域给做起来，这不太现实。

有道无术，术可求；有术无道，止于术。

私域SCRM属于术层面的事情，还是要先解决道层面的事情，这是核心关键。

就像之前有一个粉丝问过我一个问题，

卢老师，你说我们制定好会员体系，是不是可以提升复购？

这个就是典型的本末倒置，会员体系是术，用户之所以会复购，会员体系肯定不是关键因素，核心还是在产品与服务上。

这就好比去一家餐厅吃饭，饭菜好吃服务好才是你再次上门的核心原因，而不是说老板每次给你少两块钱，你很感动所以下次还去。

搞清楚问题的第一性原理很重要。

小到平台搭建、账号设置、导流设置，大到销售话术、供应链选品、团队架构、销售额目标等，写的非常齐全，做私域的看这套方案就够了。

废话不多说，附上文件截图，想要源文档的，底部私信进群领取！

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