林老师,我想请问下商机等级和客户等级,一般都是按照怎么样的规则来分级比较好?
这个是我们之前的客户等级,是按照订单金额来分层的,现在和我们这个有点冲突,所以我们想最终确定一个,后续一直沿用。
首先,客户管理和商机管理是两回事。客户管理是客户的静态管理,更多的是客户的基本信息和背景资料的管理;而商机管理是一种动态管理,是推进商机走向成交的动作管理,有着很强的时效性。
而客户等级和商机等级的划分的标准也是不一样的(详见下文)。
客户的等级,我们一般分为以下5个等级(未含黑名单):
客户等级的划分办法,通用有以下两种:
一种是区分已成交和未成交,已成交客户看其成交金额贡献度,即订单金额的大小、返单的稳定性等;而未成交客户则看客户自身的规模以及其发展潜力;
另外一种是综合评分,即从多个维度给已成交客户和未成交客户进行评分,看综合得分。
以下是综合评分表的空白模板,可供参考:
(https://www.kdocs.cn/l/cp0MAcIed16v)
而以下这个表,是林芳老师辅导的一家企业的实际执行的客户评分表:
如此,对每一个客户进行打分,然后看其综合得分在多少分,就是哪个等级:
≥90分:V级
≥80分:A级
≥70分:B级
≥60分:C级
<60分:搁置
黑名单
(以上分值仅为举例说明,各公司可根据自己的实际情况进行分值设定)
那么,你喜欢哪一种客户等级的划分标准?