（免费咨询企业微信、SCRM的使用问题，了解获客渠道、客户管理、客户运营、销售管理、私域等信息，可扫码添加文章底部二维码）现在很多企业，都在使用企业微信做客户管理和运营。截至2025年，企业微信已服务超过1500万家企业，连接微信用户超13亿。然而，多数企业仍停留在“加好友-发广告-建群”的基础操作，甚至陷入“客户流失率高、销售效率低、数据不透明”的困局。比如：员工每天在企微上手动添加客户、重复发消息；客户资产分散在各个账号里；数据混乱难以分析；人效始终无法突破瓶颈……你一定要知道，企业微信虽然好用，但仅靠基础功能，离真正的客户精细化运营还差得远！企业微信自带的客户群、朋友圈、欢迎语等功能，确实解决了基础连接问题，但面对复杂场景时明显力不从心。手动打标签效率低，客户分层不精准，导致营销活动“广撒网”式推送，转化率堪忧。客户行为数据（如浏览记录、互动时间）无法统一追踪，难以形成完整客户画像。缺乏智能化的营销能力，无法根据客户行为自动触发跟进动作，大量时间浪费在重复操作上。员工离职带走客户资源，客户信息难交接，聊天记录难留存，一旦出现纠纷难追溯。企业微信的不足，要靠SCRM来补。下面，我们以探马SCRM为例，看看企业微信有哪些高级玩法。探马SCRM的“渠道活码”支持为每个推广场景（如线下展会、朋友圈广告）生成独立二维码。客户扫码后，系统自动标记渠道来源并分配至指定销售，同时记录阅读时长、点击路径等行为数据。例如，某教育机构通过活码发现抖音渠道转化率比百度高30%，果断调整预算，ROI提升45%。支持头条、百度、腾讯广告等主流平台API对接，实现广告线索自动同步；独家打通美团/大众点评的在线咨询、预约入口，甚至官网访客也可通过开放接口实时录入系统。企业无需人工导出Excel，避免线索流失，实现“广告投放到客户跟进”的无缝衔接。3.线索自动分配
探马SCRM支持线索自动分配。
无论是来自今日头条、百度、抖音等投流平台的客户线索，还是线下门店、地推、活动来的线索，都能按照自定义规则，自动分配给销售，避免人工分配失误。
完善的客户档案，对于后续跟进成交至关重要。探马SCRM支持手动创建、批量导入等方式，可以把客户基础信息、跟进记录等全面接入，做好数字化管理。此外，在客户创建之前，可以进行信息查重，防止出现撞单现象。探马SCRM具备智能标签体系，包括渠道标签、聊天标签、内容标签等，自动为客户打标签，完善客户画像。在日常的沟通中，自动为客户打“聊天标签”，记录日常需求，比如对客户偏好、客户购买意向、在了解哪些项目等进行备注，便于员工精准推送客户想看的内容和想要的产品，提供个性化服务，从而激活客户。当客户阅读了员工分享的文章时，会为其打上文章预设的“内容标签”，分层运营客户。探马SCRM的“公海机制”，企业可以按照不同的客户类型、客户阶段，设置不同的线索自动回收规则。比如，某个销售在7天内没有及时跟进某个客户，该客户将自动回收至公海，其他销售可以领取跟进，提升线索利用率。同时，可设置多个客户库，每个客户库都有自己独立的公海，对本客户库外的数据隔离，根据业务需求，企业可设置一个员工最多可以拥有多少个客户，及时锁定关键客户，有效提高员工跟客质量，用心服务好每一位客户。探马SCRM的“话术库”在企业聊天界面的侧边栏，包含销售自身习惯常用的“个人话术”、部门使用的“部门话术”、公司层面的“公司话术”。在跟进客户的时候，一键发送，快速回复解答客户问题，增加客户好感。销售一般会同时跟进很多客户，很容易导致记忆混乱，忘记某个客户跟进到了哪一步，影响客户体验，甚至造成客户流失。用标准化动作去做客户跟进，才能提升跟进效率，也不会遗忘遗漏。比如探马SCRM的“客户SOP”功能，有群发助手SOP、群发活动SOP、定期提醒SOP、新增好友SOP、生日SOP等。比如“定期提醒SOP”，是在客户满意一定条件后，提醒销售自动发送信息。比如，当客户意向为“中”，就发送详细的产品介绍。“新增好友SOP”，是规范在添加新好友后应该做哪些动作，有利于销售新人快速上手。通过探马SCRM的“客户群发”，可以筛选客户标签或字段，对不同层级的客户批量发送不同的消息，简单高效，实现客户分层分类精细运营。10.全面管控销售过程，杜绝私单飞单、过度承诺
实时监控销售的日常沟通过程，自动提醒敏感词、敏感动作。另外，AI质检自动总结生成电话录音记录，帮助管理层了解销售跟客户的电话沟通效果。
通过系统转移好友关系，会把客户的所有信息一并转移，包括客户标签、沟通记录、跟进情况、需求意向，等等，后续人员接手不费力。
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