客户不跟踪，到头一场空。跟进是整个销售流程中非常重要的一环，90%的单子都是通过4-12次的跟进去完成。

很多销售通过各种渠道和客户建立链接后，不知道如何去跟进，导致潜在成交资源白白浪费，之前费劲做的各种销售动作前功尽弃，非常可惜。

要不每天都发早上好，分享一些心灵鸡汤，要不就是漫天发广告，问客户有没有需求？这些很多人习以为常的跟进方式，到达客户那里，更多的是让客户感到被骚扰，早就想把你拉黑或者删掉。

那么，到底怎么样才能有效地跟进客户呢?

今天分享巧妙三个跟单技巧，希望对销售小伙伴们有所帮助，正确运用跟单方法，在销售过程中起到事半功倍的效果。

第一、力图每个跟进动作，都是能为客户提供价值的。

没有人喜欢被骚扰。当你能为对方提供价值，才能被对方所需。你的价值如何被对方认识并且被接受，才是成交的基础。

那你肯定会问，我刚加上这个额客户，什么信息都不了解，除了发产品资料，我还能提供什么价值？

销售提供的价值，无外乎两个方面：工具价值和情绪价值。在跟进客户初期，还处于破冰、了解的阶段，我们要思考的问题是如何节省客户的时间，让他尽快的去信任你。

（1）提供前沿行业资讯。可以每天去搜一下，客户可能感兴趣的行业资讯，做好筛选，汇总后发给客户，力求言简意赅，点到为止，这是为创造共同语言，达成共识做铺垫。

（2）展示公司的信息动态。 包括但并不局限于：公司获得了什么奖项、拿到了什么重大合作项目，以及这几天客户拿到结果的正向反馈和成功案例，这样真实并且专业的案例，是快速建立客户信息的方式。

（3）发内部培训、学习的信息。这是展示公司和你力求上进，精益求精的工作态度。

通过传递不同方面的知识或者场面，变着花样去秀肌肉，才能增加客户的好感和信任感，帮客户降低信任成本。

客户对于不了解的人或者事物，提出质疑和担心是非常正常的，我们所做的这些销售动作，目的就是去打消客户的质疑和担心，给客户建立信任和安全感。

第二、客户不回销售是很正常的，不要上头。

有人说，我经常给客户发信息，而且常常抱有极大热情，汇聚全身力量打出去的一拳，像打在了空气上，没有任何回应。

客户不回应不代表客户对你的拒绝，只是在可回可不回之间，他选择了沉默。客户没有义务去回复你的信息，只要他没有拉黑你，就奔着利他的思维去持续发对客户有价值的东西。

千万不要情绪上头的时候，试图让客户觉得很愧疚的话，说自己付出这么长时间的努力没有得到回应等等，这样方式很low，会让自己前面所有的付出前功尽弃。

记住：跟不跟进就是你的选择，回不回应是客户的权利，不要道德绑架别人。

第三、合适的跟进频率

客户还没有提出问题，自己一跟进就觉得心虚：是不是发消息太勤了？甚至有和客户碰面的机会都绕开走路，不好意思和客户碰面。

内心戏多而且还玻璃心，把自己围在思维的牢笼里。这是销售成长的大忌。

有句话说：自己不尴尬，尴尬的就是别人。那到底什么样的跟进频率才算合适呢？

节奏很重要，跟进频次一定要和客户类型相匹配。之前我给大家分享过关于客户分类，按成交紧迫程度将客户分为A、B、C三类：

A类客户是需求明确，一个月内很有可能成交的客户，

B类客户是有合作意向，三个月内可能成交的客户，

C类客户有合作潜力，暂时没有成交意向，作为储备资源的客户。

不同的客户类型，结合艾宾浩斯记忆曲线，大致跟进频次如下：

对于A类这种最为重要的客户，每周1-2次的跟进，必要时候约时间面谈或者电话沟通。

对于B类客户，每1-2周1次跟进，加深客户印象，同时掌握客户动态，必要时候，从B类升级为A类。

对于C类客户，每2-3周1次跟进。保持和客户的联络，当客户产生需求的时候，可以及时想到你。这个阶段就要把客户升级到B类或者A类。

微信消息回复文字 、图片、视频、语音等不同类别消息，避免重复和单调，让自己在另一个维度和客户沟通。同时，要注重朋友圈打造与互动，客户只有对你的产品或者通过你这个人，建立了充足的信任感。才能逐步发展为成交机会。

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