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关于使用CRM有效管理销售流程,一些实用的建议

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关于使用CRM有效管理销售流程,一些实用的建议
发布日期:2025-07-31 11:04:11 浏览次数: 134 来源:得帆云 DefinesysCloud


根据调查数据,有 85%+ 的销售总监认为销售流程对销售业绩增长有着重要的影响。随着业务的发展和销售团队的扩大,有效的销售流程可以帮助企业定义明确的销售路线图,把握好销售节奏,有效地将潜在客户转化为成交客户。所以当我们在CRM系统选型时,或考虑实施CRM客户管理系统时,首要关注的就是销售流程管理
本文将讨论销售团队如何有效管理销售流程和阶段,并提供一些实用的建议。


01

了解销售流程和阶段


销售流程指目标客户产生销售机会,针对销售机会进行销售活动并产生结果的过程。

企业为了有效管理销售过程,会根据“线索发掘”、“商机跟进”、“成单”等重要环节划分整个销售流程。常见的阶段划分有:潜在客户-建立联系-需求沟通-商务报价-招投标-签署合作。一般视企业所属的行业属性和管理要求,销售流程会有不同的调整。销售阶段的划分和数据维护,也是销售漏斗分析的基础组成部分。

上海地铁某线路示意图

举个例子:“当我们乘坐地铁17号线从东方绿舟虹桥火车站时,地铁站点你可以看到线路图,会标注沿途要经过的站点。以同样的方式考虑你的销售流程:地铁就是CRM管理系统,地铁路线图(显示整个旅程,从“潜在客户”到“成交客户”)就是销售流程,沿途的站点是销售过程中的销售阶段



02

为什么要建立销售流程?


有了销售流程图,我们就知道了整个“销售机会”(或商机)的销售旅程。一个销售阶段就是一个沿途的临时停靠点,在这些点上,销售人员必须完成特定的任务,来让潜在客户到达下一个站点。

就像坐地铁一样,每一个销售阶段都是关键性的重要站点,如果错过了其中某个站点,就可能会影响到整个销售过程的顺利进行。

得帆云CRM 销售流程示例图

通过规范的销售流程,企业内部可以就销售阶段及其目标达成共识,团队成员间明确掌握销售情况,预测和计划销售目标,以便更有效地开展销售工作,实现销售目标。企业也能在内部统一销售语言,将销售工作和行为标准化,并快速在团队中复制。



03

使用CRM系统,
有效管理销售流程


那么如何制作“销售流程路线图”呢 ?每个公司的销售路线图都有所不同,这取决于其行业、客户类型和决策过程等等。但路线图的制作方式是共通的。

首先,需要了解客户的需求和购买行为,以及他们的决策流程,与客户“同频思考”。随后,将销售过程分成多个阶段,并为每个阶段设定明确的目标。同时,销售工作离不开团队协同,团队成员需要清楚自己的角色和责任,并定期进行培训和指导,以确保销售团队对流程理解的一致性。
我们推荐使用销售管理工具(如CRM系统),跟踪和管理销售流程。

接下来,我们来分享一些实用的CRM功能及其业务场景,希望在做CRM选型的时候,可以给到参考。


销售阶段进度管理

通过销售流程管道视图的方式,将每一个商机的阶段、关联信息、销售漏斗等数据直观地呈现在销售团队面前,方便业务员随时了解每一位客户的销售进展情况,并及时进行下一步的销售活动。

得帆云CRM支持商机阶段推进、赢单和输单,添加客户的跟进记录,包括沟通过程、客户反馈等销售进度管理,以便及时调整销售策略。

得帆云CRM 销售阶段推进示例图


自定义每个销售阶段

根据企业实际情况,可以自定义设置不同的销售阶段(比如待跟进、初步接触、方案制定、签订合同、交付服务等),并明确每个阶段的预计赢率、阶段名称。



销售阶段关联任务

根据不同销售阶段,可在每个销售阶段中添加相应的任务。同时可以为每个任务设置基本信息,如任务名称、引导提示文案、任务赢率。


看板视图

以看板的方式,清晰呈现每个阶段下的商机数量及金额,销售进度一目了然。


销售漏斗分析

根据销售阶段可以自动生成销售漏斗图,展示当前的商机数量、转化率和预期目标等关键指标,帮助企业了解当前的销售状态。同时,还可以根据数据分析,预测未来的销售趋势并给出相应的推荐措施,帮助企业提前做好准备并制定应对策略。






04

总结


销售流程是企业正常开展销售工作的基础。CRM系统中的“销售阶段管理”模块,可以帮助企业定义并实践可视化的、可遵循的销售路线图,明确从潜在客户到最后赢单的步骤。销售人员可根据销售流程有效跟踪整个销售历程,发挥自我价值,并更好地进行协作。

选型CRM时,除了需要考虑标准CRM的销售阶段管理、数据分析能力外,伴随企业的发展和变革,自定义能力是否够强、迭代速度是否够快也成为了CRM的重要考量点。低代码平台的CRM产品,既具备了传统CRM套件开箱即用的标准能力,也能够完美解决SaaS CRM的定制化短板,帮助企业打造专属的个性化CRM。因此,低代码CRM正在成为一种选型趋势,且已经是很多企业的标配



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