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企微百科 | 什么是客户群,和个人微信群聊有什么不同?

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企微百科 | 什么是客户群,和个人微信群聊有什么不同?
发布日期:2025-09-04 17:06:13 浏览次数: 135 来源:企微私域说


企业微信的群聊有两种,一种是“内部群”即企业内部员工同事之间的群聊,一种是“外部群”即包含了微信用户或者非本企业的企业微信用户的群聊。我们做私域运营时用到是“外部群”,那么它和个人微信的群聊有什么不同,有哪些优势呢?




企业客户群(外部群)



一、什么是外部群?


外部群是包含了非企业内部人员的群,外部群中的外部成员可以是企业微信用户,也可以是微信用户。

  • 外部群聊人数上限为500人,只含有企业微信用户(自己企业和其他企业的)。
  • 含微信用户的外部群聊,如果是微信用户创建的、则人数上限为20;
  • 如果是企业微信用户创建的、人数上限可提升为200。


二、如何创建外部群?


外部群的创建可在企业微信手机端消息页右上角功能键【+】->【发起群聊】->【外部联系人】选择一个或多个联系人创建(一次性最多选择40人,可以创建群聊后再分配添加);


同时,具有客户群使用权限的成员也可在【工作台】->【客户群】中点击【创建一个微信群】实现。
   

【温馨提示】
若在创建群聊时选择了内部人员,则该群为内部群。


三、如何为外部群设置群欢迎语?


企业可在外部群创建欢迎语素材。

具有客户群使用权限的群主,可在外部群聊中自行创建或选择已有的欢迎语素材,设置完成后,客户将在加入外部群聊后收到该欢迎语。


四、以前的微信群可以转为企业微信外部群吗?


不可以。企业微信和微信属于不同的两个平台,由于功能上的差异,暂不支持以前的微信群转为企业微信外部群。可以创建一个新的外部群,通过分享群二维码至微信群的方式与微信好友重新建立联系。


五、群聊最多支持多少人


目前内部群聊人数最多支持2000人,群个数无上限。

全员群人数最多支持10000人。

外部群(不含微信联系人)人数最多支持500人。

外部群 (含微信联系人),如果是微信用户创建的,人数上限为20。

外部群(含微信联系人),由企业微信用户创建的,人数上限为200。


六、怎样才能提升客户群/外部群到200人呢?


更新企业微信至最新版即可,含微信联系人的群聊人数上限支持200人。


七、对离职成员管理的群聊再分配


企业微信的群资源属于企业,当员工离职时,可以把离职员工的群分配给其他员工,其他员工自动成为新群主。


八、群聊水印功能,保护公司隐私


可设置聊天水印,防止截屏泄密。只对内部员工有效,微信上没有截图水印


九、如何配置群活码?


目前仅支持认证的企业微信使用该功能,移动端也可以配置。
外部群活码设置路径:登录企业微信网页后台,点击“客户联系”-“配置”-“加入群聊”。

此处可选两种进群方式。

第一种,选择已有群聊(指定群),最多可设置5个群。

第二种,新建群聊,目前没有数量限制。

选择“新建群”设置好的页面

200人外部群前100人可以直接扫码进群,且群满100人时自动新建下一个群,用户扫进来直接进入新群聊,不会造成间断。如果想把群加满怎么办?可通过邀请用户进群的方式,加到200人上限。

而且群活码 /个人活码功能还能内嵌到小程序里面(需要开发)。

企业微信外部群活码是官方推出的合规引流功能,安全不封号。



十、如何配置群机器人助手自动回复


管理员可统一添加关键词和自动回复的消息,在企业微信管理后台——客户联系——配置——自动回复菜单栏里,统一配置。
配置好后,群主在群聊中开启自动回复后,当客户在群里@小助理或服务人员提问,小助理将根据关键词自动发送消息内容。




企业内部群



一、什么是部门群/内部群?


部门群,是为了方便同部门成员沟通,提高部门管理效率的内部群。加入部门的成员会自动进群,离开部门的成员会自动退群。


部门群的生成:

  1. 需在[聊天管理-部门群]中开启;
  2. 只有最小的部门节点(没有子部门的部门)会创建群聊;
  3. 部门人数达到3人,自动创建部门群;
  4. 创建部门群时,系统会优先从部门上级选择一人作为群主,若无部门上级则随机选择一人;
  5. “限制查看所有人”和“隐藏”的成员不会自动加入部门群;

部门群的管理:
  1. 加入部门的成员会自动进群,离开部门的成员会自动退群;
  2. 部门群可以修改群名称,手动增减成员;
  3. 部门群人数上限为2000人;
  4. 部门成员全部离开或部门删除,则部门群解散;

部门群的关闭:
  1. 成员可以“群管理”中关闭指定的部门群。关闭后,群成员不能在群聊发消息,且群成员与部门成员不同步;
  2. 管理员可以在[聊天管理-部门群]关闭所有的部门群。关闭后,所有部门群变成普通群,群成员与部门群成员不同步;
  3. 重新的打开部门群,将为所有部门(最小部门群)新建部门群;



二、内部群可以变成外部群吗?


不可以,内部群和外部群在功能上存在一定差异,因此,内部群无法变成外部群,外部群也无法变成内部群。
若用户需在内部群中加入外部联系人,可以直接添加外部联系人,但是系统将自动创建一个新的外部群,原内部群仍然存在。



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