好的话术是怎么来的?
首先就要破除一个误区,一个公司统一的话术一定不能是产品部门或者管理者自己在那里写出来的。
也不是由公司业绩最好的那个人写出来的。
你可能会有个疑惑,不让产品部门写和管理者写,这都能理解,为什么不是业绩最好的那个人呢?
那是因为公司业绩最好的那个人代表的是总的业绩,并不能代表某个产品他是不是卖得最好。
换句话说,正确的做法应该是按照产品,将不同产品卖得最好的销售与客户的日常对话中,提炼话术。
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如果你是一名营销团队的负责人,手底下带着几名销售人员,你肯定少不了要给他们开会和培训。
不管公司制定多么好的营销策略,最终你始终是需要通过一线销售人员将这些策略执行下,把产品介绍给客户。
所以怎么介绍产品、客户提出疑问时该怎么回答,这些基本功,就需要通过不断培训和开会去落实。
问题是这些动作一个没少干,可业绩结果还是明显好转,原因出现在哪里呢?
01
“你们的销售话术是怎么来的?”
在我辅导的企业当中,有不少出现这么一个现象,就是当你问到销售人员他们平时都是怎么跟客户介绍产品的。
他们的回答一般是“公司给的话术,基本上都是按照话术上说的”。
你再进一步问这个话术为什么这么设计,一般多久优化一次时,大多数就回答不上来或者含糊不清了。
一些公司看似有着所谓的”标准流程“和”统一介绍话术“,但不少都沦为了不实用的“形象工程”。
今天就聊聊销售当中的一个基本功-销售话术设计。
02
话术的设计
好的话术是怎么来的?
首先就要破除一个误区,一个公司统一的话术一定不能是产品部门或者管理者自己在那里写出来的。
也不是由公司业绩最好的那个人写出来的。
你可能会有个疑惑,不让产品部门写和管理者写,这都能理解,为什么不是业绩最好的那个人呢?
那是因为公司业绩最好的那个人代表的是总的业绩,并不能代表某个产品他是不是卖得最好。
换句话说,正确的做法应该是按照产品,将不同产品卖得最好的销售与客户的日常对话中,提炼话术。
03
将话术融入场景中
有着一定销售经验的人会想:就算是提炼出了最优话术,也不代表着都适用。事实确实是这样的。
因此,还需要将话术置入与客户的不同场景对话当中。
比如客户是类型的、又是通过什么方式了解你们的产品、客户是主动询问、还是通过销售人员主动出击问的。
这就意味着,话术一定不是孤立存在的,而是要把话术融入到这些具体场景之中。
这类请注意,不是只有一条话术,是一个场景,一条话术,这样才能更符合客户的实际情况。
而且更加便于一线销售人员的理解和记忆。
与话术紧密配合的,还需要一份客户常见问题解答的清单。
清单上面除了一些客户常见的问题,重点要放在不好回答、过于专业的问题上。
主要是为了防止在一线销售人员,面对一些有着专业背景的客户上出现卡壳现象。
04
话术永远保持更新
到这里第一版话术算是完成了,基本上就可以组织团队反复背诵和演练、考核了。
但这还不算完,还让这个话术永远保持一个更新状态。
这里给你介绍一个技巧:建议将这些需要经常优化的文档,直接打印贴出来。
这样所有人都可以经常看到并提出改进意见,你可以适当给被采纳的人员一些奖励。
在日常的执行当中,对话术掌握的熟练程度,也是话术管理的一个重要模块。
要尽可能的多检查,多听听一线销售人员在客户沟通时有没有按照话术来说,是否运用得足够自然。
这些基本功,严格监督和执行才能出好结果。
05
最后再说两句
最后,我再顺便说句,在今年8月5日的营销笔记当中,我也写过一篇关于话术设计的文章。
核心观点表达的是话术在具体内容上的设计技巧。
如果你能再结合今天这篇话术设计管理,那就是一套完整的销售话术设计与管理了,其中的每个环节都值得反复去打磨和优化。
一线人员销售的业绩不就是这样一点点打磨出来的嘛。
主笔:大冰有方
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