前几天拜访一个客户时，对方问了我一个直击灵魂的问题：“市场上做企微SCRM的公司那么多，你们和他们有什么不同？”

我本想说些“我们是卖工具里内容做的最好的，卖内容里工具做的最好的”这样的话，但转念一想：客户哪管是这些绕来绕去，只看谁能落地。

于是我坦率告诉他：“我们用自己的产品做私域，而他们大概不怎么用...”

就这么简单。

-我们《拿群SOP交付群SOP》

-用我们卖的SOP工具，让《我们可以在私域里跟进客户1600多天》，

-而你的《SCRM买来就吃灰？私域经营的真相与出路》

工具不是为了卖，是为了用

产品也好，功能也罢，做出来是给人用的，不是仅仅为了卖的。

-所以你千万别《花钱买私域工具，工具商赚到了，用工具的你却没赚到》

很多私域服务商做一些功能可能只是为了演示，或者单纯为了卖给客户，但自己根本没打算使用。他们用企业微信加人发个资料，那不叫用自己产品——那只是在用企业微信而已，基本入门操作罢了。

这就像一个卖健身器材的销售代表自己却是个“小胖子”。你会从他那买器材吗？同理，你会从一个自己都不用自己产品做私域的厂商那里买SCRM系统吗？

私域运营的真相

真相是，市场上存在这样的尴尬局面：

-很多卖工具的说自己有SOP，但你没有见过任何SOP触达你，《不打扰客户，私域运营的制胜法宝：打造标准化SOP》

-说自己有线索培育，但根本没心思培育你，《线索培育是私域营销最优解决方案》

-说自己有裂变分销，但从来裂变不到你

-说自己有客户雷达，但你看完他们的资料，也没销售主动联系你，《别只想拿“用户画像”来展示，用起来才是王道》

他们自己使用企业微信的水平基本停留在打招呼、渠道码、自动通过以及一天一次的全员群发这些企微自带的原生功能......和SCRM工具几乎没有半点关系。

而我们呢？我们专门写了一篇我们《拿群SOP交付群SOP》，展示了如何使用自己的私域产品卖自己的产品，做交付。

有什么案例、PPT或演示能比这样的实战更有说服力？

我们是如何做私域的？

我们做私域的核心逻辑很简单：以客户需求为中心，而不是以产品功能为中心。

来找我们的客户主要分两类：

1.懂私域的：知道业务怎么做，有明确需求，需要选购一款SCRM工具实现。建议也先看看除了工具还需要注意些什么：《除了花钱买工具，私域营销还有选择》

2.不懂私域的：不知道业务怎么做，没明确需求，过来观望为主。那可以先看看一些避坑的文章，如《别再被骗了：揭开私域营销的四层面纱》

不管哪类客户，培育都是少不了的，《线索培育是私域营销最优解决方案》。就像种植一棵树，有的种子已经发芽（有需求），有的还在沉睡（无需求），但它们都需要阳光和水分才能成长。

步骤一：了解客户痛点

我们首先梳理客户在私域运营中的常见痛点：

-私域冷启动怎么做？

-自动加人和主动引流如何实现？

-全生命周期管理怎么做？我写过《我们可以在私域里跟进客户1600多天》

-标准化SOP如何建立？可看看《不打扰客户，私域运营的制胜法宝：打造标准化SOP》

-客户培育和复购怎么操作？看看这篇《线索培育是私域营销最优解决方案》

这一步要早于引流，早于打招呼，早于介绍你的产品......就像医生先问诊再开药，而不是一上来就推销某种万能药。

步骤二：准备有价值的内容

基于客户痛点，我们准备了覆盖私域各个问题的优质内容。内容的打磨比我们想象的重要得多，是的，《别再盲目做私域了，私域的本质是内容》，无论是面向企业还是个人：

-ToB需要专业的认知类内容，我写的《私域的真相》这本书，有一个专门的系列讲「认知」的，买一本看看，补补「认知」

-ToC需要有温度的关怀类内容，《在私域运营过程中，读懂消费者心理，个性化推送内容》

-特定行业（如保险、房产、教育）则需要政策解读和场景应用类内容

内容就像私域的燃料，谁能提供高质量的内容，谁就已经抢先占领了用户的心智，这是对方付费购买你产品和服务的前提。放大内容，给内容加个杠杆，《内容杠杆效应才是王道》。

步骤三：设计标准化SOP

有了内容，就要考虑如何分发的问题。这时候我们通过SOP，实现持续的、标准化的分发，所有新客户都会按照设定好的内容序列跑一遍，《我们的SOP根据好友添加天数来决定推什么》，也可《按添加客户旅程的第几天来发送个性化内容》。

SOP就像私域的自动驾驶系统，它确保每个客户都能获得标准化的体验，不会因为某个销售的个人习惯而影响客户体验。

步骤四：建立客户旅程

随着培育的进行，有的客户会产生购买意向，有的则会继续观望。这时候，客户旅程管理就显得尤为重要。

客户旅程指的是客户从初次接触到成为客户，再到持续复购的全过程。不同行业的客户旅程各不相同：

-电商零售：浏览商品→加入购物车→下单支付→物流配送→售后服务→复购推荐

-汽车行业：咨询车型→评估对比→到店试驾→下定→提车→保养

-教育培训：免费体验→低价试听→正价课程→进阶课程→全科会员

-我们B2B业务：培育介绍→拜访演示→咨询方案→报价对比→签约合作→客户成功

客户旅程就像一张地图，它帮助你知道客户现在在哪个阶段，接下来应该做什么，而不是盲目地对所有人做同样的事情。

-《私域营销有了客户分层与旅程，微商模式变成精准化运营》

步骤五：全生命周期跟进和转化

我们针对不同旅程阶段的客户，制定了不同的SOP运营策略。这已经不是一开始的简单培育逻辑，而是基于客户位置的精准触达。

SOP+客户旅程的组合威力是最大的，就像精准导航+自动驾驶的结合，知道目的地在哪，也知道怎么到达，《我们的SOP根据好友添加天数来决定推什么》。

除了私聊，《私域营销的全触点，你知道几个？》我们还充分利用企业微信的其他触点：小程序、朋友圈、社群、公众号等。比如：

-社群中的“行为积分”模块，监测客户行为判断兴趣

-公众号的“内容浏览监测”模块，《私域营销中的行为监测，它是看不见的金矿》

-订单打通后的“复购提醒”模块