关注并将「乐变」设为星标

不定期更新游戏行业私域运营最实用方法及工具

1. 明确服务&福利：就是在落地页上得和客户明确，你添加后未来能获得哪些服务，以及福利。来避免上述提到挂羊头卖狗肉的嫌疑。同时也是和客户的一次交付确认。可以理解成就像我们去商场买东西，到了快成交的环节，销售也一定会和客户确认“您要的是XX款，XX尺码，XX色号的”。
2. 清晰的流程指导：乐变经常会和客户说的一句玩笑话是“不要太高估玩家的智商”。虽然是句玩笑话，但是话糙理不糙，乐变自己做过测试，一个简单的二维码，和二维码下面带了一句“长按识别扫码添加”，最终的添加转化率就会有非常明显的差异。而且这个流程，不仅仅是添加流程，如果是一些客服类型或者其他服务，可能在落地页就可以告诉玩家，添加后，提供账号区服角色之类的信息。也会为后续服务效率的提升提供帮助。
3. 二维码的处理：这也是乐变和客户经过反复实验验证过的一个小tips。可以把官方二维码中间的企微logo，用小贴图，游戏logo，ip形象等图片遮挡，同时给二维码加上边框美化。

1. 落地页呈现的内容和游戏内引流点不匹配，依然让用户感觉受到了欺骗；
2. 跳转流程不够丝滑，导致用户从APP进入到落地页用了太长的时间；
3. 实际福利和服务描述清楚后，用户发现并不是自己需要的，供需不匹配；

1. 用户添加时的企微资料外显展示：这其实就是玩家添加你之前的第一印象，详细可以参考《百问百答 | 企微详情页如何展示服务时间？1分钟教会你配置企微对外展示》
2. 用户成功添加之后的承接：乐变后台是支持根据不同渠道来源的用户配置不同的承接欢迎语的，这个功能是至关重要，也是一定要用上的。不然就只能依托于企微后台配置的全局欢迎语了，就会造成，无论这个用户是从何渠道添加，都只会展示一条最通用的欢迎语的问题。
3. 引流点价值的交付：正如之前讨论的，玩家一定是有需求才会来加你。那成功添加后，运营者或者客服要做的第一件事，就是去做用户需求的交付。

1. 单次福利引流：这类引流无非就是告诉用户添加企微，可以一次性领取XX奖励。其实这个流失率高是可以预见的，就是上面提到的，游戏内有大量的白嫖羊毛用户，这部分玩家的特点就是会薅尽能薅的羊毛，薅完“提起裤子就走人了”。
2. 价值交付不准确：你引流点，落地页都是告诉用户，添加企微后能获得A副本的攻略，但最终发送的就是一个礼包码，那用户自然会觉得你在挂羊头卖狗肉，受到了欺骗，把你删掉也是情理之中。
3. 价值交付不及时：用户添加时希望获得及时的活动通知，但是如果后续运营过程中没能及时给到用户这方面的通知，类似交付不准确，也会让玩家觉得加了你也没啥用，不能得到啥帮助，就会把你删掉了。
4. 人力服务跟不上：去年业内一个超大IP的预约引流就遭遇了这个问题。短期内引入了大量的忠实用户，大家也非常热情和积极的和客服沟通聊天，表达自己对游戏的期待和关心。但是由于客服人数有限，游戏公司又希望可以由真人进行回复，导致大量用户的消息没办法得到及时和有效的回复。最终部分玩家觉得热脸贴了冷屁股，也把企微给删了。

• 已经添加过私域的用户，对应引流点是否还要继续曝光，是否会影响到数据的准确性；
• 面对高曝光低转化，和低曝光高转化的引流方案时，该如何抉择和优化；
• 同样的一个引流钩子，也完全可以通过不同的引流入口设计来进行转化率的提升；
• 引流入口到落地页的流程之间，是否需要有一个端内的弹窗提醒，给用户更明确的添加说明；
• 面对高流失率的引流入口，如何通过一些小技巧来规避大批量的用户流失；