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精细化运营：建立动态立体的用户标签

发布日期：2025-11-29 17:23:37 浏览次数： 132 来源：乐变

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乐变和每个客户从商务接触的阶段就一直会反复强调一个概念：精细化私域运营的基础就是ID打通。私域内所有的运营动作，一定是建立在你知道这个用户是谁的基础上的。否则就只能做泛运营，效果极差。

这个道理基本所有客户也都理解和认同，那具体在实际操作中又该如何落实呢？

减少静态标签，大量使用动态标签

何为静态标签，其实可以粗放的理解成传统意义上的用户固有属性，比如：地区，性别等。这类标签只有在最最最初阶段的私域运营中，或者非常宽泛的场景中才会有一定的效果。比如某款游戏的用户画像就是女性用户占绝大部分，那这个时候，我们是可以专门捞取女性标签用户去做触达的。但继续想要细分下去的话，这些标签的作用就微乎其微了。

何为动态标签，顾名思义就是这个用户基于某个维度的属性他可能一直会变化。随之这个用户身上基于这个属性的标签也要做到可以实时变化。很典型的一个场景就是游戏内的VIP等级。随着用户氪度的增长，游戏内的VIP等级肯定一直在变化。如果是静态标签的话，我们只能区分这个用户是否VIP。但如果采用动态标签的话，我们不仅可以区分这个用户是否是VIP，而且他的VIP等级也可以实时随着游戏内数据变动。

这个功能在乐变后台的标签体系内可以通过标签组内互斥功能就可以轻松完成。更多的标签功能《百问百答 || 企微标签怎么用？》也有介绍。这样未来想要发送VIP福利的时候，就完全可以根据不同等级的VIP发送不同的私域礼包，大佬收获了更足的牌面和情绪价值。小R看到大佬的福利，可能也更有氪金的冲动。

让用户标签立体起来

知道用户是谁，其实只是精细化运营的第一步。但这一步大部分时候还不足以支撑运营者确认该不该触达用户和什么时候触达用户。

所以接下来我们还要知道，这个用户做了啥，甚至这个用户需要啥。再进一步，我们可以细分知道这个用户在游戏内做了啥，在私域内做了啥。这样，一个用户在我们的运营体系内的标签才会丰满立体起来。可以参考下方这张韦恩图：

乐变也一直会和客户强调，有了基础的动态标签的概念以后，我们要做的就是把用户基础属性，用户行为属性，用户在游戏内的属性和私域内的属性进行排列组合了。

我们一层一层去拆解这个递进关系：

用户基础属性包含了前面提及最基本的静态属性以及一些基础维度的动态属性。和游戏内属性相结合比如，用户是哪款游戏的玩家，氪度是什么级别的。和私域内属性结合可以是这个用户是否是私域的新用户。和行为属性相结合就比如这个用户今天是否登陆了游戏，是否有过充值行为。这样是不是一个非常立体的用户形象就瞬间在我们面前呈现出来了，比如：这是一个玩游戏A的用户，今天刚加了私域，这个用户最近在游戏内非常活跃，且近一周氪了超过X元，今天达到了VIP10。那针对这一个，或者这一类用户，我们明天是否可以做非常精准和专属的触达了。

再举个客户的例子：

客户非常关注用户在游戏内的充值行为。所以客户制定了这样一条策略：添加过某个专属客服账号（大R专属客服账号）的用户，在有充值活动的时候，会在私域内单独给这波用户发送一个福利链接。再根据用户在私域内是否点击了这个链接，以及是否通过这个链接成功参与活动，后续给用户做不同的触达。

除此之外，基于运营者想要给用户做的不同触达类型，我们完全可以通过乐变后台的标签和SOP的功能，给客户打上不同维度的触达。比如基本每款游戏都会非常关注新手阶段的玩家的留存和流失情况，那我们就可以基于乐变内置的游戏等级和启动事件去做精准触达。来实现公测第一天，给通过了新手任务（达到对应等级）的玩家发送一个礼包。第二天给没做完新手任务，而且还没登录游戏的用户，做一波次留触达。

同样，一个维度里的很多属性标签我们也完全可以善用其中的组合关系。

最近暑假期间上线了很多新游戏，很多游戏内也迎来了大版本更新以及非常大力度的福利活动。举个乐变服务的某款游戏工具客户最近的案例：工具内要上线一款新的FPS类手游，要在私域客户内做推广。运营同学的推送策略除了筛选近期预约了这款游戏的用户，还会把虽然没预约，但身上带有类似游戏的标签的用户全框选进来。这样不仅确保了触达的精准性，同时还能增加挖掘这款游戏潜在客户的可能性

小结

动态立体的标签是精细化触达里至关重要的一步，他决定了你的这条触达，是否会发送给正确的人，且不给不必要触达的用户带来打扰。这一点在近期的企微生态下其实是很有意义的。现在企微对于泛营销的管控策略可谓极其严苛。无论是过度营销，还是营销策略不当给用户带来打扰，都很容易带来封号危机。

有了这个第一步之后，才会有后续运营策略制定的更多可能性。这个后续乐变也都会以专题文章的形式和大家分享讨论。比如什么策略适合在啥时候发，哪些策略适合群发，哪些策略就得定向单独触达，如何利用MVP测试来快速验证和找到最适合的触达策略等等，欢迎感兴趣的朋友关注和添加咨询。

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