经常看我公众号的读者都知道，其实我是不太赞成用AI来代替客服或者销售的，从用户的角度来说，完全违背了人的意志，毕竟没有任何一个人喜欢跟机器聊天。

而且也违背了私域的核心本质：用户关系的经营，既然是用户与AI之间的社交交互，也就谈不上什么用户关系的经营。

总之一句话，从目前的技术手段来说，AI不可能代替人，更不可能代替什么客服销售，因为AI并不具备情感，这点是根本问题所在。

既然AI无法代替人，那有没有可能帮助人解决私域运营中的一部分问题呢？

完全有可能，而且我认为2026年，AI将是私域运营的突破口，有一个词叫人机协同运作，这是我认为AI与人在私域运营中最理想的共存状态。

AI对比私域客服它所具备的优势：

1.绝对理性化，AI是不会跟客户感性的。带过客服团队的都知道，客服服务质量除了知识的储备之外，还包括他的性格、情绪波动，客服反吊客户的情况时有发生，但是对于管理者来说，这肯定是不可取的。

2.专业度更高，如果说一个客服是一个大脑，那么AI可能就是几千上万的大脑甚至更多，所以在专业度绝对比绝大部分人要高。

3.一天24小时全天候在线解决，而且不知疲倦，即时效应，服务效率高。

4.最最重要的一点是，AI还可以分析用户过往的所有数据以及行为路径，他说过的话，做过的事，例如浏览那哪些产品与网页，在哪个平台上下过单，AI通过分析这些数据可以充分了解这个用户的喜好，然后进行精细化运营。

过去我们经常会聊到精细化运营，但是以我多年的私域操盘经验来说，想要真正做到精细化运营真的很难。

精细化背后对应的其实就是用户信息的收集与获取、用户分层以及个性化内容的推送。

而如果单纯的靠人力，你会发现，无论是信息收集还是用户分层，想要做到每一个用户都如此真的非常难，顶多就是能够做到高意向用户或者高净值用户。

而对于哪些没有完全转化的陌生用户，低意向用户，在用户量多的情况下，精细化运营简直就是天方夜谭。

我们就拿私域运营最基本的一个动作打标签来说，你可以去打听一下，有哪几家公司是真正能把标签打明白的。

打标签的第一步，首先你得知道用户身上有哪些标签吧。

他是哪里的，今年多大了，做的什么工作，兴趣爱好是什么，有没有来过我们家购物，下过多少单，多久没有来了？

你看这些信息，单拎出来一个就够你头疼了，而且有些信息你还无法获取到，只能通过私戳或者问卷调查之类的，让用户告诉你，但这样的效率真的太低了。

知道信息之后，你以为就好办了吗，你还得打上去啊，怎么打，如果是靠什么SCRM软件来打还可以提高效率，事实上有些SCRM软件已经能够做到了部分标签自动化，但需要绑定一些第三方平台。

例如，你想打上消费金额、消费频次、最近消费时间的标签，那你就得绑定用户下单的平台。

如果不能够做到自动化打标，那你就得手动打标签，用户少还好说，用户多的情况下，在实际的操作中，基本上很难实现，需要大量的人工、时间与精力，一天的工作就光打标签了。

但是打标签又非常重要，它是精细化、个性化运营的第一步，你连用户是谁都不知道，还谈什么打标签。

关于打标签的问题，我相信在2026年里，AI可以很好的解决，对于企业来说，就需要预留不部分经费给到AI。

除此之外，AI还可以在用户数据库上得到很大的提升，因为AI可以完全记录以及捕抓到用户在平台上留下的数据信息，这点单纯靠人力肯定是实现不了的。

这就好比反向教育AI，用户会不断地通过自身的行为动作来喂养AI，让AI更加了解他，只不过是用户本身不知道罢了，但随着投喂AI的时间越来越久，后面AI对于用户的个性化运营、精细化运营将更加成熟与完善。

从这个角度来说，AI确实可以起到降本增效的作用，而且随着AI功能的不断深入，业务场景的深度链接，AI在私域运营中的作用将变得越来越重要。

AI比客服更懂用户，这已经是一个不争的事实。

但还有一个问题需要解决，那就是用户与AI之间处在社交环境下的情感交互。

AI很懂你，但你又不想和AI产生更多的社交互动，随之而来的一个问题就是，到底要不要让用户知道，其实你是自带AI属性的。

如果一上来就和用户摊牌，我现在此时此刻跟你对话的，就是一个AI，你还愿意继续沟通下去吗？反之，我一开始就不告诉你，把你蒙在鼓里，然后一顿输出一顿聊，最后发现情感都错付给了AI狗，你是否会乐意呢？

我想，这个问题是需要解决的，我的建议就是直接摊牌，而且强调出来的核心点就是AI可以帮助你解决哪些问题，然后当你真正需要我的时候就会随叫随到，这才是正确的态度。

当然，我们这里所假设的一切都是基于平台许可的情况下，万一哪天个微或者企微全力封禁或者限制AI的嵌入使用，那以上的种种将很难实现。

AI是一个趋势，应用得好将会解决私域的很多问题，这是单纯靠人力都很难解决的。

精细化运营的前提就是智能化的运营，只有真正实现智能化，精细化才会做得越来越好。

但是绝对不能让AI完全代替人，这会违背用户的意志以及私域的核心本质。