私域是不是就是社群？

两者属于从属关系，社群运营属于私域的一个用户触点。

私域运营，顾名思义就是私域流量的运营，而私域流量的形态有很多种，不局限于社群。拿企微私域来说，有些企业的企微甚至没有社群，只通过私聊或朋友圈触达用户。

如何从公域引流到私域？

从公域引流到私域，我们把问题拆解开来，一点点分析。

公域有哪些？

公域的范畴非常广泛，分线上和线下看的话，线上包括一切的内容平台，如抖音、知乎、小红书以及互联网广告等，而线下有门店，地推以及一些硬广。

如何选择呢，要看企业的具体业务了，如果是本地化的服务，似乎全网投广就不太合适，投一些本地的媒体或者就在附近社区进行地推拓客或许会更加有效。

怎么引流？

引流引流，重点在“引”字，顾名思义需要吸引客户进行扫码加微。那么这个用于吸引的钩子就十分关键了。

价值低了，客户不屑一顾，达不到引流效果，价值太高，又容易吸引羊毛党，即泛流量。那么应该怎么设置呢，我们给出以下几个建议：

①代金券：无论是在线课程还是线下实体店，都可以利用代金券去吸引客户，这个钩子起码可以保证领取的客户对你的产品是感兴趣的。

②低价试用品：和代金券类似，低价试用品吸引来的也是相对精准的人群，由于不是完全免费，也可以很好地杜绝羊毛党的骚扰。

总结起来，其实就是让钩子尽量和自己的业务挂钩，对目标人群具有吸引力。

私域流量运营需要什么样的工具？

私域流量，假如是建立在企微的基础上，那么毫无疑问，需要的工具就是企微SCRM。

那么我们需要一款什么样的SCRM呢？我想要回答这个问题，我们先要梳理一下，我们的私域运营流程是怎样的，有哪些场景是需要使用SCRM的。

1、获客阶段

1：主动拓客

自动加好友，即通过导入客户手机号码，自动完成添加好友的动作，为什么需要这个工具呢，因为当品牌有海量的，比如几百万的存量客户需要导入时，依靠人工导入的效率会非常低，基本不可能落地。

2：被动获客

活码，在即多人联系码，客户扫码后，会被随机分配给该活码对应的任一业务员。

2、留存阶段

1：打标签

自动打标签，包括获客时自动打上的渠道标签以及后续运营过程中需要根据用户行为打上的标签，前者使用活码即可实现，而后者需要借助自动打标签功能，即根据客户聊天记录中的关键词自动为客户打上对应标签。

2：拉群

自动建群、自动拉人，这两个功能非常好理解，自动建群，即SCRM机器人自动建好群聊，然后自动拉人，就是自动向目标人群发送进群邀请，实现建群、拉群的自动化。

3：群发

自动化群发，即设置好群发内容、对象、时间等要素，SCRM系统自动帮你群发，这种方式可以实现在一天内容对客户的精准高频的触达。

3、转化阶段

在转化阶段，除了需要使用群发工具触达客户外，还需要结合营销工具，丰富转化的玩法，比如基础的领券、拼团，还有进阶的分销等。

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