一代人和一代人的差距，其实是工具的差距，我们和清朝人在生理上没有什么不同，但是我们做汽车，用手机，他们坐驴车，用毛笔，工具塑造了不同的时代。

在患者线上运营服务中，工具的选择直接决定了服务的深度、效率与边界，还有项目的成败。 企业微信因为是患者最佳的沟通工具，所以可以演化成医院构建高效率服务运营体系的最佳载体，没有之一。我们为何强调企微选择的重要性呢？体现在以下十个维度：

1. 患者“零成本”接入，最大化覆盖服务人群

优势核心：患者端使用微信，用户广泛和操作简单。

深度阐释： 真正的数字化服务，必须打破“数字鸿沟”。企业微信发出的消息在患者端是好友对话形式直接显示，患者学习0成本。无论是00后，还是50后，都会操作，尤其是对于中老年患者群体极为友好，确保了医院的服务能够触达最大范围的患者群，实现了“服务找人”而非“人找服务”，为普惠性医疗服务的实现奠定了基础。

2. “人即服务”的温暖内核，重塑线上医患关系

优势核心：对话即服务，人即服务，体验非常好。

深度阐释： 别的工具，患者面对的是“功能服务”，而企业微信患者面对的是有温度的“人的连接”。患者每一次咨询，面对的都是一个带有姓名和医院官方背书的专业服务人员。这种基于即时聊天的互动，复现了最自然和信任的沟通场景，在持续的对话中建立信任关系，使服务过程充满人情味，极大提升了患者的安心感与满意度。

3. 患者资产“无限”沉淀，构筑医院数字护城河

优势核心：企业微信添加患者没有上限

深度阐释：企业微信的好友关系资产，让患者从“流水”变为“资产”。医院可以无限制地沉淀每一个服务过的患者，形成一个规模庞大、可长期、低成本、标签化、可反复、分层精准触达的：医院私有患者池。这改变了过去患者“看完即走”的困境，转变为“一次服务，终身连接”，为医院的随访管理、科研数据积累、品牌忠诚度构建了的数字护城河。

4. 微信生态融合打通，实现服务场景全覆盖

优势核心：与单聊、群聊、小程序协同，优势明显。

深度阐释： 企业微信提供了一个完整的服务生态：

- 单聊用于个性化、私密的深度沟通。

- 群聊用于构建病友社群，实现同伴支持与批量管理。

- 小程序无缝集成，互联网医院、智慧医院、套餐服务、带药服务、成为服务闭环的关键枢纽，以前我们期望患者找小程序找我们的服务，现在我们把小程序以聊天的形式精准推荐给需要患者。三者结合，使得从一对一的好友指导，到一群人的共同康复，再到线上服务的便捷完成，均在微信生态内实现，给患者提供了流水般服务体验。

5. 添加场景数字化，从被动响应到主动关怀

优势核心：可追踪添加来源，实现场景化服务。

深度阐释： 通过渠道活码技术，医院可精准追踪每一位患者来源于哪个科室、哪位医生、哪场活动。这使得服务可以从一开始就自带活动场景标签，例如、门诊、住院、义诊、日间手术、体检、社区医联体，也可以是多维度，例如李医生的义诊，王医生的住院患者等，然后根据患者来源制定服务的流程。例如，对从体检添加的患者，跟进体检进度，解读体检报告；对刚出院的患者，立即启动对应的康复随访计划。实现了从“被动等待提问”到专职人员提供“主动预见需求” 的服务升级。