我是卢明浩

【千万粉丝私域操盘手】

【深度私域陪跑服务企业超50+】

【私域三心力与三步曲首创】

这是我的第 705 篇原创文章

感谢您的悦读

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我做私域陪跑四年多的时间，深度陪跑服务过的企业客户至少有50家。

每次服务完一个客户，我都会做一下复盘总结一个问题：

这家公司的私域算是做起来了吗？

关于这个问题，我发现自己过去的定义未免过于有些狭隘。

对于企业老板来说，一个硬性的考核指标就是：

净利润。

用大白话来说就是，你们这个私域项目赚钱了。

赚到钱=做起来了，赚的越多，说明做的效果越好。

赚不到钱=没做起来，亏的越多，说明做的效果越差。

这么看，也似乎合情合理，企业经营的目的不是一切以利润为准吗？私域部门都不赚钱，老板干嘛还得养着你们。

我们在实际的私域运营过程中，往往会出现一种现象，就是当面临企业利益与用户利益选择的时候，作为企业员工，为了达成KPI，讨好老板，我们就会下意识的选择企业利益而忽视掉用户的利益。

最后，可能连KPI都达不成，还损害了用户关系，两头都不讨好。

我反复强调，做私域一定要有用户思维，要学会站在用户的角度，急用户之所急，想用户之所想。

用户思维的KPI，就是解决用户的痛点与需求。

老板思维的KPI，则是为了获得更多的企业利润。

如何平衡两者之间的关系，也就成了私域运营过程中的一大难题，既能给用户更好的体验与服务，又能够给企业带来更多的效益。

要我说啊，这本质上就是一个先来后到的关系。

用户思维属于私域运营的”过程“，而老板思维属于私域运营的”结果“。

眼睛不要一直盯着结果看，而是要盯着过程看。

这样就清晰了，定KPI，不要往结果上靠，聪明点，你就往过程上靠。

过程做的好了，结果自然不会差。

但是好多老板，他们往往只关心结果，而不关注过程。

这也是为什么好多产品销售容易出现客户投诉以及售后纠纷的原因，老板只看到员工把产品卖出去了，但是怎么卖出去的他们从来不管。

一句话，能够给公司赚钱的员工都是好员工，我看也未必，被销冠坑的案例不少见。

表面上看是能力强，背地里耍各种小聪明，人性既是如此，谁愿意跟钱过不去。

从私域运营过程出发，我们可以从以下几个维度来衡量”私域是否做起来了“？

01.

客户满意度

客户满意度是衡量私域服务一个关键性的指标。

我的建议是，尽量每个月都做一次客户满意度调查，监督客服的服务质量，及时的发现服务过程中存在的问题，做出相应的纠正。

现在做问卷调查还是挺方便的，企业微信就可以做，而且数据统计很清晰。

问题尽量不要太难，选择题和填空题为主。

最好可以给一些小的礼品。

02.

首次回复时长

企微后台可以自动统计客服的首次回复时长，也就是当用户咨询的时候，客服多长时间回复。

对于一些行业来说，回复时长还是比较关键的，例如服装、旅游、美业、本地生活等，回复的慢一点，客户可能就流失掉了。

同时这也是衡量员工上班时间专注度的问题，一般回复不及时，大概率就是在摸鱼开小差。

03.

流失率与退群率

这个其实也跟第一点有着很大的关系，一般情况下，客户不满意就会导致客户流失或者退群。

做私域一定要严格控制这两个数据，流失率、退群率太高，说明私域运营策略或者服务出现问题。

可以参考一下行业的平均水平，低于平均水平，那就说明运营不及格，就需要做复盘找到问题所在。

04.

响应回复率

如果你给用户发信息，用户都懒得回复你，说明用户的粘性极其差，信任度不够。

回复率这个指标可以说是衡量用户关系一个最重要的体现。

当然回复率的原因是多个维度造成的，但是至少我们可以通过这项指标来检验一些问题。

不仅仅是话术文案的原因，核心还是自身的硬实力不够，提升硬实力是关键。

2026年做私域，不要再把转化KPI作为衡量”私域效果“的唯一指标了。

除了转化KPI，在整个私域运营的过程中，好多指标也同样关系到私域的效果。

完全把私域销售化，我觉得是一种非常错误的理念。

私域不仅具备销售的功能，同时还有用户服务的职能，你不能武断的说，转化差就等同于私域做的差。

当然转化这项指标还是要的，但这是一个包含与被包含的关系，而不是对等的关系。

小到平台搭建、账号设置、导流设置，大到销售话术、供应链选品、团队架构、销售额目标等，写的非常齐全，做私域的看这套方案就够了。

废话不多说，附上文件截图，想要源文档的，底部私信进群领取！

还有35页，篇幅有限，这里就不一一截图了，想要源文件私信进群领取！