我最大的爱好是看电影和旅游，所以最近在关注“户外运动”这个泛行业。

在跟南京同学电话沟通的过程中，发现一个普遍的现象，就是他们不怎么做私域运营——包括发朋友圈、做社群。

听起来好像有点low是吧，但转念一想，我自己也没怎么认真做好私域。去年跟做私域的马雨同学，专门学过私域的道和术，但事情一多，我的更新就慢下来了。

再看我自己所在的各种微信社群，绝大多数都被我折叠了。

唯一留着的只有这几类：阳明心学群、IP获客群、一堂学习群、销售学习群。有付费的，有免费的。都是跟我个人成长、业务提升有直接关系的群。

哈哈，有没有跟我处理方式相似的朋友？

其它那些群为什么被折叠呢？因为，它们在干扰我的注意力，我的时间本就不大够用。

这些群一部分是纯产品销售型，群主把人拉进去，搞欢迎仪式，发励志金句、优惠活动之类。

还有部分群，对我当下不是强刚需，可有可无那种，消息一多我又想点开看，干脆全部屏蔽，眼不见为净。

如果你想要提升用户私域运营的意识，一边可以回看自己的真实行动（看离开的群），另一边看自己所在的那些圈子（看留下的群），两边视角凑齐后对比下，用户运营的好坏体感，瞬间就有了。

当然我很笃定的一点是：社群，是私域运营的核心场域，毕竟可以1V多高效直接沟通；其次是朋友圈内容，持续吸引那些有兴趣，但还没合作的半陌生朋友。

但现实是，很多老板在做用户私域运营这件事上，把80%的精力，都花在一群他根本"不了解"的人身上，没有充分意识到“用户分层”的重要性。

不做用户分层——

你就不清楚哪些用户，处于哪个级别；

你就不知道他们为什么在群里不说话、不互动；

你推荐产品时，就对他们是否会第一时间响应，心里没底。

用户留还是走，你丝毫没有办法。

有一个人人都知道的基础常识，但就是很难做到的点：

对用户背景/喜好了解的越少——>聊天内容就会越不精准——>推荐的产品匹配率就会越低——>用户流失的概率就会越高···

试想，这种陌生背景下，用户怎么会顺利成交、持续复购呢？

除非你的产品足够硬核、评价足够好，不靠老板刷脸，用户也一定要买，但这是极少数企业/品牌/产品才能做到的事。

所以，私域运营第一步：用户分层。

怎么分？

先对用户做分层：S、A、B、C。

评估标准中，消费金额是一个维度，你们之间的关系远近，是更重要的一个维度。关系远近，决定了他会不会信你、买你、帮你转介绍。

你可以先问自己一个问题：以下这四类人群，你微信里各占多少比例？

-S级：你认识他，他也认识你。能自在聊天的那种关系，你知道他的近况、爱好、最近可能需要什么。不只是生意往来，是私下有交情的那种。

-A级：他买过你一些产品，但你不了解他，你们私下没怎么聊过天，也没什么交情，你甚至不知道怎么跟他聊天，他最多的一句话就是"有需要再找你"。

-B级：他很久没找你买东西了，还是几年前买过一两次，之后再也没互动。你甚至都想不起来他长什么样了。

-C级：对方问过，但从来没买过，你的微信里只保留着你们的一次聊天记录，这个记录里他不买的顾虑，你完全猜不出来。

一旦这么分了层，你就能大概清楚，为什么运营时候的转化效率这么低了。你确实没有用心观察过他们，还在靠经验直觉或者干脆盲猜来设计运营策略。

这里说明下，分等级，本质不是为了区别对待用户，是为了把我们最稀缺的资源、精力，放在当下最需要我们的用户身上，这是成交效率最高、距离最近的一条路径。

如果对方暂时没有需求，跟你也不熟，你去唤醒他，阻力是巨大的。还不如好好做内容，或者去寻找“更多有同样需求”的一群人。

死磕需求不刚的用户，不是我们普通创业者要干的事。更何况，不同的用户，需要完全不同的运营策略。

假设你企图用一个群、一套群发话术/朋友圈内容，吸引或者打动所有人，效果必然是千差万别的。

结果就是：

S级用户，觉得被敷衍；

A级用户，觉得被打扰；

B级用户，彻底沉默了；

C级用户，直接拉黑你。

同时你还浪费了大量的时间和人力、资金成本，无异于大海捞针。

那4个层级用户，我们到底应该怎么“分层运营”呢？下面这个底层运营逻辑，不是标准答案，只适合少部分行业，你可以参考下。

S级用户运营策略：带他们一起玩。

这类人群数量占比最少。泛指毛利空间够、生意ROI能正的行业。不要隔着屏幕发那么多消息，走到线下，跟用户在一起，带他们去玩。越是AI虚拟时代，真实感越稀缺。

比如你做高端茶叶的，带他们去茶山、去体验采茶、喝第一泡茶的过程。比如你做户外装备的，带他们去徒步、去露营、去他们没去过的小众地方。

你来主导大家AA制，玩有意思的地方，产品软性植入，不销自销。

有一个做户外装备的老板，S级用户大概有200号人。他每周组织一次AA制户外活动，自愿报名。几年下来，他说这200人里80%变成了长期忠诚用户，人均消费是普通用户的3倍。

更重要的是，他们不仅自己买，还带朋友来，转介绍就这么自然成了。

聚焦服务好一小撮人，比追所有人，结果要好数十倍。

A级用户运营策略：破冰后拉近距离。

这类人群数量占比会有所上升。减少群发消息，尽量1V1私聊。买过产品，不见得关系就一定到位，对方买产品，可能是认你代理的品牌，跟你本人没有什么关系。

所以你们之间的关系需要再拉近一步，让他了解你这个人，很重要。

你可以找机会1V1跟他深入聊一次，比发10条朋友圈都有用。

现在的朋友圈也在折叠，曝光率大概是个位数，如果你的朋友圈数量每天没有3-5条，大概率没几个人能看到你的内容，跟你的预期会有很大落差。

B级用户运营策略：用低门槛活动激活参与度。

这类人群数量占比最高。目标是让他想起来你是谁。

你可以发有意思的体验活动，不卖货，针对性群发一句类似的活动邀请："最近我们搞了个活动，出来解解压呀，现在预报名，就有机会获得我们送你的一套最新AI智能穿戴礼物哦！"

大多数B级用户已经快忘了你了，这一问是在提醒他，你一直都在，你还记得他。

C级用户运营策略：用优质内容、立体人设吸引持续关注。

这类用户目前没有买过你的产品，他不是没有需求，是还没到信任你的临界点，可以用持续的内容被动吸引。

你用鲜活的内容、活跃的圈子、立体的人设、场景化的产品，把他们的注意力吸引过来。

前提是，你的私域要刻意去沉淀内容素材，去持续发布内容，才会被他们看到。

我现在看到的群，大多是分层管理的，有非用户种草群（C级），运营很轻，没有明确的转化动作。

有正式会员群（S/A/B），原则上可以分层运营，人数一般不多，集中探讨有共性的话题，大家相对熟悉，氛围也好。

说这么多，用户运营底层不变的，还是人跟人之间的“关系”：

关系越浅，需要建立信任的时间越长，需要耐心沉淀；

关系越深，互动频次越高，活动参与度越高，业绩贡献度也越高。

你做私域用户运营，越做越累，大概率不是不懂关系的重要性，是没做用户分层，或者标签打的不够细。

因为缺少意识，用户层级就分不出来；

因为分不出来，运营策略、动作就不到位；

因为策略不到位，转化效率就低，人就越做越累。

用户分层打标签看似小事，但很容易被忽略，而这又是所有运营动作的必要前提条件。这个点没做好，后面所有工作都无法丝滑开展。

所以，私域要做，分层优先。

欢迎对‘成交转化’增长难题感兴趣的朋友，一起交流探讨。

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