01 

背景

当前，受大环境的影响，医院普遍存在患者减少与流量短缺的问题。

该如何解决？显然，传统的推广模式已然无法满足当下的需求。利用数字化的手段搭建起从患者接触、建立信任、完成就医的完整闭环，将成为医院的“必答题”！

本文将围绕这个主题，讲一讲“内容+私域+小程序（或掌上医院）”的运营思路，供大家参考。

02 

传统医院患者运营的问题与挑战

当前医院在患者运营上面临很多挑战，譬如居高不下的获客成本，患者信任构建难等等，但其中还有一个重要原因——转化链路的断裂。

大家都知道，患者就医的路径大抵是：“看到信息→产生信任→咨询了解→预约挂号→到院就诊→复诊复购”。

如下图所示：

但医院在实际的运营过程中，由于职能的分散，导致各个环节没有贯通，存在诸多的“断点”。

譬如信息推广部门只管做宣传，并没有考虑流量承接与流量转化问题；而类似预约挂号建设部门只管系统建设，并没有考虑运营推广工作。

而在“产生信任”、“咨询了解”环节，大部分医院根本没有负责的部门，也没有相关人员去落实客户承接和信任培育工作，导致大量的潜在患者在建立信任的过程中悄然流失，未能实现有效的转化。

最终导致流量进来留不住，信任建立不起来，随之转化也做不上去。

03 

如何解决

破解这一困境的关键，我们的实践思路是“内容引流+私域信任+小程序落地”。

用内容做触达、私域做信任、就医小程序做转化，将三者有机结合，打造闭环的患者运营路径。

如下图所示：

通过三者的结合，实现“内容引流→私域培育→小程序转化”的持续运营路径，把那些分散的“触点”连成闭环，让患者从陌生到熟悉、从犹豫到确定、从线上到线下，完成“触达→信任→转化→复购”的全链路。

最终突破缺患者、转化低的困境，实现可持续的患者增长与口碑提升。

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运营逻辑：三方联动，打造患者运营全闭环

（一）内容，以公众号为基座，以短视频为触达桥梁

内容，目前仍然是医院与患者建立连接的最佳桥梁。

当然内容平台有很多，基础的可以考虑“公众号+视频号”的模式：

• 公众号打造内容基座，承载深度科普、科室介绍、医生IP、诊疗流程、健康指南等长内容。做深度种草，让患者系统地了解医院实力、专科优势、诊疗安全与服务方面的细节，建立专业认知。

• 短视频（如视频号）打造触达桥梁，用短平快的科普、场景化展示、医生日常、真实案例，快速触达潜在患者；扩大曝光、吸引关注、引导跳转公众号或私域，解决“让更多人看到”的问题。

这里要牢记：内容的核心不是做硬广，而是“专业+可信+有用”，用健康知识缓解患者的焦虑情绪，用真实信息消除决策的顾虑。

（二）私域，是信任构建与转化促进的核心载体

私域是把公域流量变成“自己的患者”的重要一环。

• 通过企业微信、社群、一对一服务，把关注账号、咨询问题的患者“请进来”，持续互动、答疑、关怀，完成信任建立。

• 私域的价值在于，一是流量可复用，一次添加，长期触达，不用反复花钱买流量；其次，信任可培育，通过日常健康提醒、用药指导、复诊提醒、专属咨询，让患者越来越“熟悉”；最后，转化可促进，针对不同需求精准推送预约、套餐、活动，提升到院意愿。

私域的核心不是做推销，而是服务与陪伴，用合规、专业、有温度的运营，把流量变成忠实患者。

（三）小程序（或掌上医院），达成业务落地与闭环收口

小程序（或掌上医院、互联网医院）是闭环的最后一公里。

• 服务承载：通过小程序承担所有线上业务落地功能——预约挂号、在线缴费、报告查询、在线问诊、复诊预约、院内导航、体检套餐购买等等。

• 负责落地：把私域里建立信任的意向患者，一键转化为实际就诊，不用跳转、不用下载、操作简单，极大降低转化阻力。同时打通院内系统，实现线上预约、线下就诊、诊后管理的全流程数字化，让患者体验更顺畅，医院运营更高效。

最终构建起，“内容触达引流→私域承接建信→小程序转化落地”闭环运营生态，解决医院“缺患者、难信任、转化慢”的难题。

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操作落地

具体的操作落实，涉及到组织和操作两个层面，组织主要解决的是人员和组织保障等问题，这是基础和保障。

操作解决的是具体落实相关的方法、流程、部门协作等问题。

这里涉及的问题就比较多。

比如就工具而言，内容推广应该选择哪些内容平台，如何定位；私域管理选择什么工具，如何有效开展；还有小程序，如何建设既有效果又省钱等等。

因涉及较多内容，我想后续专门再做一次讨论。

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总结：三端一体，让医院增长更稳定

我想当前医院想要稳定获客、提升就诊量，必须从“被动等病人”转向“主动做运营”。

如何“主动运营”，“内容+私域+小程序”的操作模式，可以帮助构建一个体系化的闭环运营路径，大家可以参考。

文末，笔者还是想再提及一下，医疗运营的核心永远是专业与信任，数字化只是工具。

以患者为中心，以服务为根本，才能真正打造高效、稳定、长期的医院增长闭环。