这是一个精彩的商战实例，当年一度被传破产的瑞幸咖啡，在换了高管团队后，只用了短短几年的时间起死回生，当了一回爽文男主角。

这故事，比电影还刺激更精彩。

2017年10月，瑞幸咖啡开出第一家门店，此后凭着不断的融资，疯狂撒钱抢占市场。

仅仅用了十八个月，瑞幸咖啡就成功上市。

然而到了2020年，瑞幸咖啡被举报财务造假，股价暴跌，最终黯然退市。

涉事高管大批离职，瑞幸咖啡换了一个全新的团队，可是面对如此糟糕的局面，也不知道从哪里开始收拾。

然而，当所有人都以为瑞幸咖啡就要以悲剧收尾的时候，他又给你来了一个大反转。

2025年第一季度，瑞幸咖啡实现首次盈利，净利润1980万。

最为关键的是，门店数量也增长到了6580家，首次超过星巴克。

那么它是怎么触底反弹，起死回生的？

成功没有捷径，但需要眼光。

当年，新高管团队接手瑞幸咖啡，对处境做了一次全面分析。当时，瑞幸咖啡在资本市场信誉破产，这意味着接下来基本拿不到融资。

虽然账上还有钱，但原来那种烧钱换增长的方式肯定无法持续。

而且舆论还在发酵，曾经的老顾客们也在逐渐舍弃瑞幸咖啡。

想要扭转败局，首要任务就是用最低的代价和成本把用户留下来。

那到底要怎么做才能达成目标呢？

瑞幸的答案是：靠企业微信开展私域用户运营。

可能很多的企业家都会觉得，思域不是什么新鲜东西，我的企业也搞过，可并没有什么效果。因为我一往私域里发信息，用户马上就拉黑。

可是你有没有想过，为什么你做私域用户就会拉黑，可瑞幸做思域却做的风生水起呢？

那是因为，你们的态度和出发点是完全不一样的。

普通公司会觉得思域就是圈地跑马，主体是我。我好不容易加上了客户的微信，一定要抓住机会好好打几波广告，想的是我怎么把东西卖出去。

而瑞幸做私域，主体是客户。天天琢磨客户喜欢哪个产品，需不需要优惠券，在这个时间大概率会想来一杯咖啡提提神。

这种一切以客户为中心的态度，瑞幸咖啡即使天天发券，被拉黑的几率也低于千分之一。

那瑞幸咖啡具体是怎么做的呢？

2020年，瑞幸咖啡在幸存的4000家门店里，选择50家门店开始尝试。

细心的朋友回忆起来会发现，就是从那时候开始，瑞幸咖啡的门店里多了一些带着二维码的立牌。

扫码添加好友，瑞幸咖啡会每天从你点咖啡的习惯中了解到你的喜好。

然后用企微的分组运营功能，按照喜好把客户分成几个群组，最后在群里推送各种品类的优惠券。

一般企业做用户运营都是简单粗暴的群发，而像瑞幸这样分组发，却可以做到千人千面，精准的击中用户的需求，因此一上线效果就非常好。

短短几个月时间，瑞幸咖啡用企业微信积累了一百多万私域客户，平均每天下单3.5万杯。

再加上社群的影响，每天下单量能达到十万杯左右。

这件事情带给瑞幸高层极大的震撼，马上将这一套私域运营的打法推广到全国门店。

这使得瑞幸咖啡在极少营销预算的前提下，保障销售数据达到预期，利润也不断增长，最后成功实现扭亏为盈。

瑞幸厉害吗？

非常厉害，他最厉害的地方在于研究透了企业微信。

如今瑞幸有将近七千家门店，两千多万好友，他们根据库存数据、消费者口味、天气预报等设计了一套算法。

并且将这套算法跟企业微信的分组运营功能结合起来。店长只需要按一下发送，就能根据用户的特点发出不同的优惠券。

喜欢喝拿铁的推拿铁，喜欢喝美式的推美式。

此外，企业微信的作用不光是运营和推券，它本身也和交易特别近，用户看到券心动了，只需要在微信里随手点两下咖啡就买好了。

这么方便用户，自然人人都说好。

而只要用户满意了，瑞幸咖啡的起死回生、触底反弹，那就只剩下时间问题了。

精准的私域运营就是瑞幸咖啡实现扭亏为盈的关键。

选对企业微信这个工具，再结合智能分析算法，就可以用极低的成本让高复购在私域里自然发生。

在瑞幸咖啡的故事里，明知不可为而为之的高管团队那叫有勇气，对私域流量深刻的认知和步步为营的推进那叫有谋略，精准的用户运营，善良的利他心态，是瑞幸咖啡为品牌守住的体面。

所以到最后，瑞幸才能站着把事情做成了。这，是二十一世纪中国的商业传奇。

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