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两个APP可以互相加好友、互发消息、互相转发聊天记录

个人微信和企业微信是相互打通的。虽然企业微信是一个app，个人微信也是一个独立的app,但是这两个app之间是可以相互加好友相互发消息相互转发聊天记录，发文章发文件发资料等等。

这种互通是其他任何工具软件都做不到的。这就意味着你用企业微信就像个人微信和顾客聊天一样顺畅。那为什么不直接用个人微信呢？因为企业微信还有更多的优势，更适合企业经营。

用企业微信生成的群二维码和个人二维码是永不过期的。微信二维码有效期只有7天，7天之后就失效了。你今天印出来的精美海报过了7天别人扫码就根本进不了群。那你还得重新印海报，不仅麻烦还多花了钱。

用企业微信生成的个人二维码和群二维码都是永久有效的，不会过期，几个月后看到这个码，扫了还能进，不会错过每个顾客。

而且更重要的是个人微信添加好友是有上限的，但如果用企业微信加客户，单个员工最多可以增加到2万人。企业还可以通过扩容，不断的提高添加企业顾客的上限。

很多企业经常遇到这个情况，就是员工把顾客加到自己的个人微信，当他离职的时候就把这个顾客资源给带走了。当然很多企业也有对策，比如说采购工作机，这些手机，这些微信号都属于公司。但这个成本就非常高了，你看一个手机起码要好几百块，你每个月还要交话费、流量费，再遇上屏幕摔坏了，这都是企业要付出的成本。

这所有的一切，其实都是为了让顾客资源留在企业里面。

但如果让员工用企业微信去加顾客，一切问题就都解决了。你不用去采购手机交话费，就算以后这个员工离职了，他加的顾客也都还在企业的通讯录。企业还可以通过企业微信的离职继承功能，把这个员工账号里的顾客去分配给其他员工继续服务，这样的服务就不会中断，顾客也不会流失。

给顾客去打标签，帮助企业记录顾客的喜好更精准。这个功能非常重要，大家想一下，如果企业不给顾客打标签，那有营销活动我就群发给所有人。这个顾客明明是个单身女白领，你非要推给他一个特价的婴儿奶粉，顾客一定会觉得自己被打扰，这就很容易退群或者是直接删掉。但如果企业能够通过标签去记录顾客的喜好，根据顾客的喜好去做精准的产品推荐。这样不仅能够避免企业被删好友，而且做成生意的几率也更大。

另外呢很多企业，已经有了自己的客户管理系统，他肯定会担心我用企业微信是不是就要放弃之前的系统呢？不用担心，这时候企业可以通过技术对接，把原来的系统嫁接到企业微信上。这样过去系统里沉淀的数据都能够用得上。

比如说防广告，还有防骚扰、防刷屏等等，把那些触犯群规则的刷屏党、广告党自动屏蔽。这些功能对运营社群来说都是非常有用的。

企业微信有企业对外收款功能，员工对外向顾客发起收款，资金直接进入到公司的账户，不用再麻烦的去做每日的对账。

最后一点，企业微信的基础功能都是免费的，无论任何规模的企业都可以免费使用。

总结来说，相比于个人微信加顾客，企业微信更适合企业经营使用，所以现在无论是头部企业还是中小企业，他们都在用企业微信做私域。

在企业做私域的过程中，企业微信怎么助力？

所有的企业私域运营都有四个环节，分别是私域获客、私域服务、私域成交与私域管理。在每个环节，企业都会面临一些头疼的问题。

比如说在获客环节，也就是添加顾客。企业最容易遇到的问题就是跟顾客的接触点太少，客流进不到私域里面来，那好不容易加到了顾客呢，又会遇到服务效率跟不上的问题。比如说一下子加了太多的顾客，在同一时间段内，面对大量的顾客咨询导购，没有好的数字工具帮忙，根本忙不过来，回应也慢。顾客一看正常时间都没人理我，很可能就流失掉了。

到了成交阶段，这里的难点通常是顾客不信任，所以很难成交。

到了私域管理，最头疼的就是顾客被离职的员工给带走了，在这些问题上，企业微信都有相应的功能，能给到企业很好的帮助。

首先，获客环节流量进不来的问题。比如说企业在某平台做直播带货，顾客看了直播很感兴趣，想要咨询，但导购说麻烦您截图或者保存这个二维码图片到微信，然后再长按图片扫码添加我，整个过程非常麻烦，能操作下来的顾客不多，大部分顾客往往嫌太麻烦就直接放弃了。还有一些顾客，退出直播去加你，结果，不但操作错了没有加到，到时候还找不回直播间。

如果企业用的是企业微信，就可以在视频号的直播中去添加企业微信的名片，顾客不需要截图，不需要扫码，在直播间直接一键点击添加导购，就可以去咨询产品，完成购买。

不仅如此，因为企业微信跟微信生态内的公众号、小程序、朋友圈广告等等场景都是打通的，所以在这些企业跟顾客接触的渠道，都可以去放置企业微信二维码，引导顾客来添加，把流量沉淀到企业的企业微信，把顾客真正的留下来。

除了承接线上流量之外，企业线下渠道的顾客也可以通过在店内放置带有企业微信二维码的物料，把顾客加到私域。比如说在门店导购的工牌后面放二维码，或者是活动海报上，或者是快递包裹里都可以放上企业微信二维码，凭借企业微信跟微信生态的全打通，以及刚刚提到的永不过期的二维码，企业可以拥有店铺线上线下多个对顾客接触的触点，有更多的机会把客户加到自己的私域。

要开始服务了，在服务方面呢，企业最普遍的问题啊，就是忙不过来，一个员工加了这么多顾客，他很难及时回复去处理问题。

服务效率低，其实还有另一个原因，就是服务的太粗放，不精准，比如说我不给顾客做服务的区分，把同样的内容发给不同的顾客。这种看似都发消息了，但其实转化效率非常低。

那我们直接来看企业微信能够怎么帮助企业来解决这个问题。我们先拆分一下服务客户的几个环节，分别来说。

举个例子，比如说店长在店里放置二维码给顾客添加，大量顾客加进来的时候，第一个遇到的问题就是没有时间及时通过顾客的好友申请，不能及时和顾客打招呼做自我介绍。那么在打招呼的这个环节，首先企业微信可以自动通过好友申请，不需要手动挨个通过，而且企业微信还可以使用欢迎语这个功能，提前设置好第一句话要跟顾客说什么，再添加新顾客后，就会自动把这句话发出去，帮助导购去跟新加的顾客打招呼或者做自我介绍。

企业还可以帮员工去定制这种欢迎内容，比如说介绍自己是谁，比如说引导加入社群，在加顾客第一时间服务马上跟上。

加了以后呢，顾客要咨询了，这时候企业就会发现，其实很多时候，顾客咨询的问题都是一样的，回答内容也是类似的，员工却只能回答打字再说一遍，或者复制粘贴过去回答，这种工作方式非常低效。企业微信有一个功能叫做快捷回复，针对顾客常问的问题，企业可以给导购准备好话术库，员工在跟顾客聊天的窗口就可以点开快捷回复这个功能。找到企业已经设置好了答案，点一下发送就可以了，不用每次都要重新编辑，很快就能够回复顾客。

添加的顾客越来越多，靠导购记住顾客的信息和需求是很难的。用企业微信的标签功能就可以对顾客打标签，快速记录顾客的喜好，之后无论间隔多长时间，或者是其他导购来跟这位顾客沟通。都可以通过之前的顾客标签来了解顾客的基本信息和喜好需求，提供更精准的服务。

如果顾客太多忙不过来，企业微信还有一个群发助手的功能可以帮助企业做内容的批量发送、推送，一次就能发给上万个顾客。除此之外，企业微信还有很多实用的功能，能够帮企业去做社群运营，比如说群成员去重。

群成员去重，这就是防羊毛党的一个功能。还有防骚扰、防敏感词过滤等等。

想卖货？微信名片上看不到任何企业相关的信息。这个人的微信呢，一看也不是真名，你是不是也会担心上当受骗怎么办？因此不愿意成交，那怎么解决呢？生意的本质是信任，所以企业要成交的前提就是要获取顾客的信任，企业微信怎么解决呢？

首先，员工用企业微信时，他的个人名片上会带着橙色的企业认证信息。顾客也能够看到员工的实名认证。付款链接里呢，也会显示向某某企业付款，这样的线上沟通场景里，顾客才更容易产生信任。

员工离职带走顾客，怎么管理好顾客资产，这是让很多企业都头疼的问题。

企业微信的离职继承功能，可以把离职员工的顾客资源分配给其他员工继续，除此之外呢，企业微信还可以让企业查看员工的顾客沟通和群聊数据，掌握顾客的新增和流失情况。像是一些特殊的行业，比如说金融，他们有特殊的需求的，可以去选择购买企业微信的会话存档，就可以去回溯员工和顾客的沟通记录。对企业管理的资产提供更有力的支持和保障