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如何用企业微信在私域里做成交转化?私域通常有四种常见的成交方式:
第一种是通过一对一的私聊成交,
第二种是在社群里成交,
第三种是做直播来成交,
第四种是通过朋友圈来成交。
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私聊成交
在一对一沟通的私聊场景中,常见的成交方式是导购发送小程序的商城链接给到顾客,顾客就可以在聊天中快速方便的下单。
这种方式针对的是企业已经有自己小程序商城的情况。由于企业微信跟小程序是打通的,所以企业绑定的小程序商城还能够展现在导购的企业微信个人页面上,方便顾客去浏览。也可以配置在欢迎语中,当顾客添加进来就会自动弹出商城的小程序。《如何打通企业的小程序和企业微信?》
完成绑定后,管理员可以在多个场景中去插入小程序,提升企业的私域转化。
第一,在员工的个人主页上展示配置员工个人主页时,在自定义信息处去添加小程序,比如可以添加小程序商城或者在线会员系统,方便顾客在加好友时就可以快速访问,提高成交机会。
第二,在欢迎语里去配置小程序。配置欢迎语的时候,也可以添加小程序作为欢迎语的附件,比如说添加注册会员的小程序或者在线领福利的小程序。
第三,在群发助手里添加。在创建群发素材的时候,可以把小程序嵌入,比如说添加活动详情、商品抢购、抽奖等等小程序的链接,这样在社群活动运营中,顾客就可以很方便地马上了解到活动内容,快速下单成交。
企业如果没有开发小程序,是不是就没有办法在私聊场景里实现快速成交呢?当然不是。
企业微信自带的商品图册功能就是非常好的解决方案。
商品图册,类似于一个商品详情链接,它可以展示商品的图片、价格以及文字的介绍。如果企业已经开通了之前提到的对外付款功能,那么顾客点开商品图册后就可以直接购买了,相当于这是一个小型的、免费的、免开发的线上官方商城,企业完全不需要开发商品图册,可以由管理员统一创建,也可以由导购去自行创建。
《怎么在企业微信创建商品图册?》
创建好商品图册后就可以分享给顾客或者是发到社群里。顾客收到商品图册的链接,可以快捷查看或付款下单。管理员则可以通过手机端的工作台进入客户联系里的商品图册,去查看商品图册的使用数据,这里包括商品被浏览了多少次,卖出了多少件,卖出了多少钱等等,也可以去查看每个员工的业绩表现。
要让顾客在线上下单,获得顾客的信任是非常重要的。
特别是在付款环节,如果顾客他是向个人微信转账,可能就会因为担心对方的可靠性而犹豫。另一方面,如果顾客的消费都在员工的个人微信里,企业也需要查账,还要归拢做结算,是非常费时费力的。
企业微信的这个对外收款的功能就可以很好的帮助企业去解决刚才提到的问题。《怎么使用企业微信对外收款?》
聊天栏的下方,就能够找到对外收款这个功能。顾客收到的付款链接里就能明确看到是向某公司付款,顾客会更放心。顾客支付完之后呢,款项也会直接打到企业的账户里,企业和导购都能够更省心。
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社群成交
除私聊场景成交外,社群内成交也是经常用到。
拼团、接龙和秒杀是很常见的社群成交玩法,相信很多人都体验过。
先来看一下拼团活动,拼团活动一般是需要顾客在社群里面去拉人组团,或者是通过分享链接给其他人组团一起获得这个优惠商品的购买资格。比如说上面图里的披萨店,两人拼团就能够获得优惠券,它的好处是可以借用老顾客的力量,把他们身边的朋友也带动起来,这就是常说的社交裂变。
最后来看一下接龙活动。这种是指顾客在社群里面一个接着一个的下单,比如说在上面这张图里面,水果店接龙买水果,张三买一个榴莲、李四买两个榴莲,不断接龙下去。它的好处是,可以在社区里面营造抢购的氛围,让群里所有的顾客都看到商品是受到欢迎的。人是从众的,如果看到别人都在买,下意识的就觉得这个商品很可靠,就会也想来试一试。
来看一下秒杀活动。秒杀活动是指企业在社群里发布一些超低价格的商品,让顾客在同一时间抢购的这种消费行为。由于价格非常的低廉,非常划算,往往活动一开始一秒就被顾客抢空了。企业通过秒杀活动可以营造出秒杀商品的稀缺,让大家感受到紧迫,再不下单就没了,通过这样的方式来提高成交转化。
对比私聊场景来说,社群是进行批量化成交的场景,所以设置的成交活动最主要的是需要能够调动群体的积极性。
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直播成交
直播带货,相信大家都非常熟悉了。但是大家可能不知道的是,根据数据统计,在公域平台,比如说某音、某宝在这样平台上做直播的时候,顾客平均停留时长是二点五分钟,但是在私域里做直播,或者说熟人做直播,顾客的平均停留时长达八分钟。这说明因为熟人之间的社交关系更有信任基础,所以顾客在私域直播里,他的停留时间会更长,这也是企业做私域直播的机会,有优势获得更好的转化效果。
那要怎么做私域直播?
做私域直播,企业微信提供了两套工具可以供企业来选择。
一种是直接用企业微信做直播,那在企业微信的社群聊天框底部,企业可以一键发起视频直播,顾客在微信里可以直接打开观看,不需要去下载其他的APP的,直播间里也可以展示商品的购买链接,引导顾客下单购买,而且企业微信直播还支持回放,方便企业去复盘自己的直播活动。
第二种是企业可以去选择用视频号做直播,视频号直播间也可以去挂企业微信的名片,顾客可以边看直播边找导购下单。
只靠优惠和销售技巧可以让顾客购买一次。但是,如果你想让顾客持续信赖品牌,长期购买,这就需要品牌和顾客之间建立足够强的信任,那么朋友圈就是非常适合建立信任的一个渠道。
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朋友圈成交
通过每天的朋友圈内容,可以慢慢累积顾客的好感,在日常生活中给顾客种草,能够把普通顾客慢慢转化为愿意持续为产品付费的忠实顾客。所以朋友圈的内容不仅可以促进顾客下单购买,同时,还起到了塑造品牌IP,推广营销活动,传递品牌温度的作用。
相比于前面分享的私聊成交、社群成交、直播成交,用朋友圈做成交,可能要花费更长的时间,但是转化过来的顾客更具有长期价值。
讲到朋友圈,这里给大家分享一下企业微信发朋友圈的独特优势。
大家平时如果留心观察,就会发现有的人发的朋友圈会被折叠,不能显示完整的内容,这是因为它被微信系统判定成频繁发送营销消息,所以,会把这个账号发到朋友圈做折叠。
但是用企业微信发的朋友圈内容就不会遇到刚才提到的问题,内容可以被完整地呈现,而且还带有企业认证的信息。
一个企业每天可以发三条朋友圈,一个月相当于有90次免费发朋友圈广告的机会。
对于企业来说,有两种方式去发朋友圈,一种是员工自己发,另一种是企业管理员统一发送。
先来看第一种,员工自己来发,员工在企业微信工作台去点击客户朋友圈进行内容编辑,然后根据标签去筛选可见的客户群体,最后点击发表,就能精准推送到指定顾客的微信朋友圈里,顾客的点赞、互动和评论都可以在这里看到。
第二种,是通过管理员在后台统一编辑内容,统一发布。首先管理员在工作台点击客户朋友圈,选择企业发表内容到客户的朋友圈,编辑内容可见范围,点击提醒员工发表,相应的员工,就会收到通知提醒,然后点击确认,就可以把管理员设置好的内容一键发布到朋友圈里。
过去企业会去通知员工发什么内容,然后员工还要手动编辑内容。通过刚才讲的操作,就可以帮企业节省大量的时间。在这里有一个小技巧要特别提一下。
在发朋友圈的时候,还可以通过顾客标签来筛选这条内容展示在哪些顾客的朋友圈里,帮助企业去做精准的朋友圈营销。比如说图里面这个地产公司,他就借助标签的功能,把租房的信息去发给应届生,购房的信息发给职场的白领,让租房和买房这两种不同需求的顾客都能够看到符合自己需要的朋友圈内容,降低不相干内容对顾客打扰,同时还提供了更加精准的信息,对承担转化的提高也会起到帮助。
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