谈起“微信群发”“批量管理微信群”“批量清理好友”，不少人会想到“WeTool”。但是上个月25号，正在使用这款工具的网友坐不住了——微信官方对WeTool定义为“外挂”，不少使用WeTool的微信号直接被封，辛辛苦苦积累的客户一夜归零。

WeTool不能用了，但是微信营销还要继续，我们还是需要类似的产品啊！怎么办？

这里推荐微信的自家产品——企业微信。

其实早在去年12月，企业微信就升级了客户联系、客户群、客户朋友圈等功能。目前企业微信不再局限于企业内部，已经和C端个人微信完全打通。

虽然企业微信有和钉钉类似的企业内部管理功能，如打卡、通讯录、审批、汇报、企业邮箱等，但这篇文章对内部管理将不做赘述，我们重点谈谈客户管理与营销。

对销售团队或新媒体团队而言，你需要重点掌握企业微信的6大操作：

1. 客户添加

2. 沟通维护

3. 客户分级

4. 社群运维

5. 发朋友圈

6. 数据管理

我们分别来看。

1

客户添加

做营销，第一件事就是客户挖掘与获取。那么，如何借助企业微信，添加客户的个人微信？

A、主动添加

你可以主动添加客户的微信个人号为好友。

以“从微信好友中添加”举例，找到客户个人微信后即可邀请添加，客户通过后即可成为企业微信好友。

成为好友后，客户将看到通讯录中出现带有“@某某公司”的一位好友，明显的企业标识让客户更容易记住我们。

此外，客户点开企业微信后，也比个人微信拥有更多的信息展示。

B、被动添加

被动添加则是指我们将企业微信的名片展示出去，让别人来主动添加。其功能在“工作台”—“客户联系”—“联系我”中，包括扫描二维码、工卡或点击小程序按钮三种方式。

在这里，重点说一下“多人联系我”——这个功能对于那些需要大量导流的企业，非常友好。

例如，你的公司卖服装，在全国有几十家分店，这时全国门店可以统一使用“多人二维码”——粘贴同一个二维码，每天将大量的客户分别引流到不同的企业微信，进行客户管理。

如何实现这个功能？

在“工作台”—“客户联系”—“联系我”—“通过二维码联系我”—“多人联系我二维码”，即可生成。不过需要强调，这项功能只有企业管理员账号可以操作。

说到这里，你可能会担心：“某个员工离职了，这么多客户资源岂不是带走了？”

以前用个人微信时，确实存在这个问题；不过用企业微信，这样的问题会少很多——如果员工离职或调岗，可以登录管理员账号，点击“工作台”—“客户联系”—“配置”—“分配离职成员的客户”，将其客户在微信中分配给其他员工。

2

沟通维护

成功添加客户后，如何借助企业微信，和客户沟通？

首先，企业微信和个人微信一样，可以给客户发文字、发语音、发图片等。

此外，企业微信还有3个更好用的功能，我分别来介绍。

A、欢迎语

在我们关注了一个公众号之后，往往会收到一段话，表示欢迎，例如我自己的公众号是这样：

但是按照传统的方法，添加个人号之后，需要手动发给客户欢迎词了。

而企业微信优化了这一点——在客户添加好友后，直接发给对方一些内容，不用我们自己挨个手动输入，节省了大量时间。

你可以登录管理员账号，点击“工作台”—“客户联系”—“配置”—“欢迎语”，随后开始设置。

比如前面提到的服装企业，每天需要大量导流，就可以提前配置好欢迎语，第一时间为企业活动做宣传。当好友添加成功后，欢迎语就会自动发过去。

B、快捷回复

用个人微信号与客户沟通，常会遇到相似的客户问题，如“产品多少钱”“课程几号开始”等。此时，微信营销人需要反复复制粘贴回复不同的客户。

而企业微信增加了“快捷回复”功能，经常用到的回复，不需要再去复制粘贴，在聊天窗口点击“快捷回复”就可以发给客户。

快捷回复的内容需要点击“工作台”—“客户联系”—“工具”—“快捷回复”，随后管理员可以点击“配置企业成员快捷回复”，设置所有人统一话术；个人也可点击“我的快捷回复”，设置个性化回复。

比如，你是某线上课程的微信运营，就可以将类似下图的常用话术添加进去。

随后当客户来咨询时，不需要码字，直接回复：

C、消息群发

当企业有最新产品或最新活动时，需要群发给客户。

不过，用个人微信去群发消息时，只能发文字、语音和图片，不允许带有网址，限制较多；企业微信很好的解决了这一问题——你不但可以群发网址，甚至可以群发小程序！

比如，我要群发一条消息给弟子班学员，可以直接把文字和文章一起发过去。

3

客户分级

微信客户运营，需要分级管理。重点客户和普通客户，有不通的营销方式。

借助企业微信的“标签”功能，不仅可以方便我们按标签分类群发，最重要的是给用户画像，精细化运营。

客户标签可以设置客户等级和个人标签两个层级。

首先是客户等级，需要管理员账号，点击“工作台”—“客户联系”—“配置”—“企业客户标签”，随后设置统一的客户分类。

这里你可以根据企业内部沟通习惯，把客户分为“重要客户/一般客户/陌生客户”，也可以分为“A类客户/B类客户/C类客户”，甚至可以分为“重点拿下/还需时间/较难搞定”等。

其次是个人标签，每个人可以为自己的客户添加更加个性化的标签，如下图。

4

社群运维

在企业微信里，点击“工作台”—“客户群”，随后就可以开始社群相关工作了。

A、社群搭建

以往社群搭建，需要“添加小助手，小助手邀请入群”，或者直接扫码进群，但是每次生成的群二维码有效期只有一周。

而现在的企业微信可以生成社群活码，帮助运营人员减少大量的重复性工作。这里的活码，你可以理解为“自动跳转的二维码”——以往一个二维码对应一个群，企业微信中可以对应最多5个群。

想要使用社群活码，需要提前创建好群，在“客户群”页面点击“创建一个客户群”，即可以建群。

建好群后，你可以点击“工作台”—“客户群”—“加入群聊”，随后点击“生成”，为刚才建好的群生成活码。

B、社群互动

社群互动模块，企业微信群比个人微信群拥有更多的功能，包括快捷回复、客户群群发、入群欢迎语和自动回复。

前面三个功能，上边已经谈到，这里就不重复了。此处重点说一下“自动回复”——这个功能，有点像“社群机器人”，你可以提前设计好回复语，随后当客户谈到某个问题时，即可自动回复客户的问题。

这项功能，需要管理员登录网页版的企业微信，网址是：work.weixin.qq.com。

登录后，找到“客户联系”—“配置”—“自动回复”，点击“配置”，就可以创建群聊的自动回复消息了。

举个例子。勾老师要策划一场618活动，用户入群后@小助理 并回复“618”即可参与。怎么操作？

首先，我要配置好进群欢迎词，让每个新用户加群后马上知道玩法；此外，我还要配置自动回复，在用户发出“@小助理 618”后，获得进一步的参与方式，如下。

5

发朋友圈

朋友圈是私域流量运营的重要场所，在企业微信也可以直接发出。

你可以点击“工作台”—“客户朋友圈”，随后像普通个人号一样直接发朋友圈；客户可以在微信的“朋友圈”里正常浏览、点赞与评论。

当客户评论朋友圈后，会有通知弹出，点进去你就可以回复客户的评论了，还是很方便的。

此外企业微信的朋友圈还很便于企业统一管理，所有员工发过的朋友圈都有记录可查。

6

数据管理

看起来每天都在发圈和建群，但效果如何？在企业微信后台，负责人可以借助数据统计功能，更直观地查看。

在网页版企业微信的“客户联系”中，可以看到联系客户统计和群聊数据统计。

进入“联系客户统计”，可以从三个指标看整体的企业数据：

也可以单独看每个成员的数据统计：

进入“群聊数据统计”，可以从三个指标分别看整体的企业数据：

还有每个成员单独的群聊数据统计：

有了这些数据记录，每个人的微信营销工作质量是不是很好评估了？

总.结.

以上我们围绕企业微信的营销属性，说了以下六项操作，包括：

1. 客户添加

2. 沟通维护

3. 客户分级

4. 社群运维

5. 发朋友圈

6. 数据管理

如果你的企业还没有企业微信，不妨注册一个，试着用起来吧！