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互联网营销时代的领跑者——SCRM

发布日期：2025-08-04 16:02:55 浏览次数： 115 来源：思和云客

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SCRM系统全称social crm，即社会化客户关系管理。特点是社会化和双向性，SCRM给予了一个相互之间援助及可信赖的全透明商业服务自然环境以吸引住客户彼此之间的互动交流，客户的需求即企业目标，重视企业和业务伙伴与客户的所有的互动关系，为客户创造新的价值。

它可以助力企业低成本拓客，高效率管理，打通成交数据到社交平台，帮您搭建完整的社交营销闭环。实现线上、线下社群营销一体化管理系统，提供“连接粉丝、营销管理、复购转化” 一站式社群营销解决方案，下面跟小编一起了解一下它的几大模块吧。

客服模块

1、集成全渠道客服通道，实时聆听、快速反馈

想要更快更智能的回应客户诉求，就需要集成全渠道的客服通道，一个平台即能完成企业与消费者所有互动环节。可以为企业打造跨网、跨界、跨平台的极致客户服务体验，让响应随时随地得到回馈。

2、留存沟通数据，便捷与管理的平衡

基于SCRM的智能客服不仅可以满足消费者实时响应的需求，还能解决企业无法控制管理消费者声音的难题。那么，何为“可控性管理”？相信很多企业都会遇到这样的场景，在人人都是微信死忠粉的环境下，企业的销售也会通过添加客户私人微信号进行沟通，这种方式虽然方便快捷，受到客户的青睐。但是，当企业面临销售人员离职的时候，就会发现之前企业与客户留下来的沟通细节寥寥无几，想要维护老客户就像开发新客户一样困难；更有甚者，销售人员索性把自己的客户带到了新的公司，让企业损失惨重。

针对这种情况，企业就需要有效控制销售人员与客户互动的方式。在保证微信沟通便捷性的前提下，通过SCRM连接微信公众号和微信企业号的方式，沉淀双方沟通的场景化数据，帮助企业拿回实时掌握客户的主动权。

3、全渠道数据闭环，将客服从“成本中心”转化为“利润中心”

SCRM智能客服中心在不断被新时代赋予新的含义，逐渐从成本中心向营销中心和利润中心转化。智能客服依托SCRM经营客户的能力，在完成集成全渠道客服通道的时候，也同时完成了数据的打通，形成信息沟通的闭环，真正实现多平台的“数据”无缝衔接。

专业社群运营管理系统，能够协助企业客户将社群运营管理效率提升数倍，让社群客户管理规范化、专业化、系统化。

拓客模块

AI智能社交营销系统，获客引流不用愁。

SCRM营销获客自动化，基于微信社交场景提供一站式精准营销拓客，高效获客转化更简单，衡量优化营销ROI 业绩快速增长，营销自动化，精准触达，提升转化。帮助客户通过微信公众号，个人号、微信群沉淀多渠道高效拓展精准用户，帮助企业在自有粉丝/会员/数据库中挖掘高价值潜在客户,高效低成本扩大自身流量池。

管理模块

微信智能AI客服系统，实时消息聚合，统一对话框窗口，多维度客服数据呈现客服数据详细知晓，服务质量真实接待客户数量为您提供详细的数据统计。

千群管理，一人搞定，成员入群自动触发入群欢迎语，24小时客服随时按照关键词反馈内容，提前设置定时推送，利用黄金时间，让客户服务更高效，从成员入群到提问回复；从内容输出到内容沉淀，帮助你轻轻松松管理社群，提升服务效率，多账号一屏智能云聊，轻松管理多个微信号，灵活响应客户需求，自动回复、自动问候、快捷回复等智能互动工具，迅速提高客服效率，高效沟通，大量节省人力成本。

文章源自于艾永科技

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