在数字化发展迅猛的浪潮中，品牌影响力已成为企业在这场激烈竞争中，脱颖而出的关键要素。而用户粘性无疑是提升品牌影响力的核心支撑。在此背景下，员工服务客户的质量，于企业而言，其重要性不言而喻。员工是否能及时响应客户的需求及投诉，都是企业需要重点关注的。现在，有机云将重磅上线两大“强力武器”——会话质检+舆情监控，为企业排忧解难，助力企业高效运营！

会话质检：高质量沟通，提升客户满意度

【功能介绍】

会话质检可实时监控企业微信私聊和群聊场景下的会话质量，支持设置多时段差异化的质检规则，提供超时预警、自动结束等智能会话管理机制。在有机云的企微工作台里开启质检模式时，可监控管理及结束会话。

企微工作台的质检模式

有机云系统通过企微应用下发提醒通知，并提供数据下载，让企业进行全面的数据统计分析，帮助企业持续优化服务质量，提升客户满意度。

会话超时提醒

【操作步骤】

• 路径：数据 > 会话质检 > 质检规则

• 操作：新建规则、编辑规则、删除规则、设置质检对象

借助会话质检功能，企业能及时了解员工与客户的沟通情况，避免因服务不到位导致客户流失。智能会话管理机制让员工第一时间掌握会话状态，及时调整，工作效率大幅提升。后续，企业可在有机云系统内查看数据分析，制定优化策略，持续提升服务质量，让客户满意度稳步提高。

舆情监控：为企业形象筑牢防线

【功能介绍】

舆情监控功能可实时监控企业微信私聊和群聊场景下的敏感词内容，支持敏感词分组管理，提供实时预警、智能提醒等机制。在有机云系统后台可查看并导出下载关于敏感词的命中记录以及具体的聊天内容。

有机云系统通过企微应用下发提醒通知，并提供数据下载，让企业进行全面的数据统计分析，帮助企业及时发现和处理敏感内容，维护企业形象。

舆情监控提醒

【操作步骤】

• 路径：数据 > 舆情监控 > 敏感词

• 操作：新建分组、新增敏感词、删除敏感词、导入敏感词

系统支持批量导入敏感词，方便企业快速建立属于自己的舆情监控词库。从而更全面、精准地防范潜在舆情风险，保障企业形象与声誉。

在信息传播飞速的时代，一句不当的言论就可能引发舆情危机。通过及时提醒，无论是企业的公关团队还是业务部门，都能迅速做出反应，采取相应的措施进行处理。这种快速的响应机制，能够有效避免舆情的扩散和恶化，将危机扼杀在萌芽状态。

小结

会话质检与舆情监控功能，一个聚焦于会话质量的把控，从响应速度、服务标准等多维度优化沟通，提升客户体验；一个专注于敏感内容的监测，为企业形象竖起坚固的防护墙，避免舆情风险。二者相辅相成，组合成企业运营的“黄金搭档”。就像为企业装上了“双引擎”，驱动企业在客户沟通和企业形象维护的道路上高速前行。