多年前的那场大雨，某个快消品牌把自己的计生产品套在了初代KOL的脚上。

随后，晚高峰的社交网络也迎来了流量高峰。“套鞋事件”成为了中国社会化营销的开端。自此，品牌商发现可以通过自己的社交媒体账号直达用户。CRM软件开始为自己冠上Social 之名，由此软件行业诞生了一个新的赛道SCRM。

渐渐地，客单价更高、转化漏洞更深的ToB企业发觉，这套理论也许比消费品更适合自己。毕竟，当年初露头角的推荐算法正在悄悄发现业务决策者（BDM）的真实身份，在他们的信息流中插入职场相关的内容。不过，当社交媒体的主流平台更换了N轮之后，ToB企业惊觉自己的SCRM 或者尘封，或者成了一笔不堪入目的亏损帐。

一个目标用户优先、市场垂直、渠道集中的行业，似乎与社会化媒体的泛众底层逻辑就是背离的。而产品复杂度高，决定了Social 轻巧的内容形式看上去并不匹配。

在toB 企业中，很多企业希望能够提升市场营销的效率，纷纷部署或者租用了Social CRM系统，然而，在使用了一段时间之后，很多企业的Social CRM 逐渐陷入了使用的困境，甚至束之高阁，究其原因，主要有以下几个方面的影响：

许多Social CRM解决方案在易用性上并不友好，企业需要专门培训甚至雇佣专职员工来操作这些工具，这无疑增加了企业的运营成本。复杂的操作界面和繁琐的管理流程往往使得这些工具变得难以为继。

我们最近接触了某跨国高科技企业，他们在部署了国内某知名的SCRM系统之后，从操作界面、营销活动管理到数据整合，都需要投入大量的人力，迫不得已，他们每月只好专门雇佣了一个员工，无疑大大增加了市场投入成本。

Social CRM的核心在于向目标受众推送具有吸引力的市场营销内容。问题是，这些内容从哪里来？

在很多企业中，企业内部的员工可能往往缺乏相应的专业知识和创意来生产高质量的营销内容；而很多企业的领导常常低估内容生产和创作难度，毕竟我们都是从小就写作文，写篇宣传公司的稿件很难吗？

——说真心话，写得好真的很不容易。换句话说，写作能力可以是一个人最长久的核心竞争力，因为这其中蕴含着：文学素养、逻辑素养、商业素养以及对企业产品和技术的理解。

没有内容作为市场营销的核心推动力，SCRM系统显得对企业的价值非常有限。

一些企业委托营销代理机构 Agency 来制作市场营销的内容，然而，遇到特定的营销活动时，Social CRM 厂家和 Agency 之间往往存在沟通和协作上的鸿沟。

例如在需要 Social CRM 平台定制活动页面、海报或互动性内容时，这些平台可能无法灵活适应市场营销活动的需求，导致各种“甩锅”行为，最终令市场活动的执行效果不尽人意。

企业在 Social CRM 上的投资往往不菲，包括购买费用、租用费用、安装费用以及后续的维护和更新费用。当这些投入没有带来相应的营销成效时，企业自然会感到失望，甚至将这些工具束之高阁。