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有一句话说：世上本没有CRM系统，大家的生意越来越难做了，才有了CRM系统（客户关系管理系统）。
传统CRM系统是一个“防守型”策略：对于已经是企业的消费者，传统CRM识别出其中忠诚度更高、潜在消费价值更大的消费者，进行更集中的营销资源投入，来提升这部分的价值。它体现的是一种企业为中心的“管理”思维，没有强烈的与客户交互的愿望。
同样，世上本也没有SCRM系统，但随着用户黏性越来越弱，才有了SCRM系统（社会化客户关系管理系统）。
SCRM走的是一个“主动出击型”策略，我不止更高标准地服务我的忠实客户来增强客户黏性，我还能低成本地服务我的线索客户，让他感受到高标准的体验，最终成为我的忠实客户。它体现的是一种客户为中心的“管理”思维，与客户进行频繁交流与互动的理念。
所以我认为CRM到SCRM变革的本质在于：以一S（social）之力解决了企业在客户管理上的长尾效应。
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2025-06-07
2025-06-25
2025-06-08
2025-08-21
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