（免费咨询企业微信、SCRM使用问题，获取行业解决方案，了解获客渠道、客户管理、客户运营、销售管理、私域等信息，可扫码添加文章底部二维码）很多企业为了做好客户管理，都在用CRM系统。但是，一线销售们往往不买账，采购的系统成了摆设。为什么？管理层引入CRM一般有3个目的，管客户、管员工、管公司。没有系统，客户信息可能分散在各个部门或员工手中。企业引进CRM，能够将所有客户的相关信息，如基本资料、交易历史、服务记录等，都集中在一个平台上。这不仅便于企业从整体上把握客户资源，也方便依此做出市场判断或战略决策。
通过系统，管理者对客户交互数据进行分析，就能发现很多业务问题，也能识别出高价值客户，为他们提供个性化的服务和优惠。比如，客户偏好、消费预算、消费习惯，等等。一线销售通过记录自己的工作情况，如每天的客户拜访时间、跟进客户数量、成交金额等，管理层能够以此在评估工作效率，并排查销售问题。比如，某销售很勤奋但成单率较低，可能是技巧不足，就要安排针对性培训来提升员工能力。通过后端数据，管理者也能更方便的统计员工绩效，比如销售业绩、客户开发数量、当月回款金额、目标完成度等。比如保险行业，管理层可以通过CRM查看每个保险销售人员的客户投保率、续保率等数据，以此作为绩效评估和奖励的依据。
通过CRM，形成标准化的销售流程模板，企业可以确保销售活动按照既定流程进行。从潜在客户的挖掘、培育，到销售机会的转化，再到交易的达成和售后跟进，都可以规范有序开展。
通过对CRM系统中的数据进行分析，管理层可以了解不同产品、不同区域、不同客户群体的销售潜力和资源需求情况。例如，发现某一地区的客户对某类产品的需求增长迅速，企业就可以合理地调配生产、营销和人力资源到该地区，满足市场需求，优化资源配置，提高整体效益。
销售的核心，是把东西买出去。但是，销售必须做好3件事，才有机会实现最终的目标。产品价值包括核心价值和附加价值。很多时候，销售人员不仅仅是卖产品，更是卖一种解决方案。比如，销售办公设备，可能要根据客户的办公场地、人员数量、工作流程等实际情况，为客户提供一套综合解决方案。员工在销售的过程中，一定要将这种定制化解决方案的价值，以清晰明了的方式，传递给客户。客户只有信任销售人员，才会把自己真实需求告诉他们，并考虑签合同。而除了个人信任，客户对品牌的信任，也是购买决策的重要因素。只有满足客户需求，才能实现最终成交。优秀的销售人员，能够敏锐识别客户需求，甚至挖掘更深层次、更本质的需求，而这需要通过深入的沟通、观察、了解来实现。销售工作需要一定的灵活性，因为过程中的变化难以预测。比如，客户可能突然提出特殊的价格要求或服务条款。因此，在与客户沟通或谈判中，销售人员需要即时判断客户的反馈、情绪状态、特殊需求等，来随时调整销售策略。而CRM系统，往往强调规范性和标准化，预设了一系列的销售流程。销售人员需要按照既定流程操作，并录入销售活动中的各种数据。例如，在CRM系统中，可能规定销售人员在每次与客户接触后，必须在规定时间内，将沟通内容、客户反馈等详细信息录入系统。这在一定程度上，限制了销售人员根据实际情况灵活处理销售事务的自由，容易使他们产生被束缚的感觉。
销售人员，往往非常注重与客户建立深度的、个性化的关系。比如，在奢侈品销售中，销售人员会深入了解客户的生活方式、时尚品味等个人特质，以便推荐最符合其个性的产品。而CRM，侧重于对客户数据的收集、整理、分析和利用。系统会生成各种报表和分析结果，如客户购买频率、平均消费金额、客户流失率等。这些数据有助于企业从宏观层面了解客户群体，但会忽视客户作为个体的一些细微的、个性化的需求。销售人员可能会觉得过度依赖CRM系统的数据，会导致他们在销售过程中缺乏对客户个体的真正洞察，使销售行为变得机械和缺乏人情味。
销售是一个即时发生的行为，特别是在与客户直接互动的过程中，时间非常宝贵。他们希望将更多时间和精力投入到与客户的沟通、展示产品价值和解决客户疑虑等直接有助于促成交易的活动上。而使用CRM系统需要销售人员花费一定的时间来进行操作。这包括数据录入、查询、分析等工作。例如，销售人员在每次拜访客户后，可能需要花费10-30分钟，甚至更长时间，来将拜访的详细情况录入系统。在销售人员看来，这可能是一种时间浪费。他们可能觉得，这些时间本可以用来继续寻找新客户或跟进其他有潜力的销售机会。
刚才我们说到了，销售人员与CRM的3个冲突：灵活性与流程规范的冲突、关注客户个体与数据导向的冲突、即时销售行为与系统操作耗时的冲突。如今，很多企业绝大部分的销售沟通，都是在线上完成，更准确的说，是在微信或电话中完成。通过企业微信的会话存档，SCRM能够记录并监测销售人员跟客户的聊天记录，手机通话记录也能完全保留（比如探马的电销手机），这就方便了事后复盘查看。
只要不违反企业红线，销售员工可以有相当大的灵活性，根据客户反馈随时调整策略，并留存聊天记录作为依据。而客户个体与数据导向的冲突、以及即时销售行为与系统操作耗时的冲突，这两个更好解决。通过企微侧边栏，销售可以随时记录该名客户的个性化需求与跟进记录，不需要额外花费时间。不仅于此，通过SCRM系统的自动打标签体系，如内容标签、关键词标签、时间动态标签、消费属性标签等，就能实现客户的的个性化运营。比如“内容标签”，就是通过客户浏览的素材内容打标签。
比如“时间动态标签”，是时间跨度自动变更当前的客户标签，并且支持触发自动化SOP。
举例来说，某孕婴用品企业使用“时间动态标签”，按照孕妈妈的孕龄、宝宝的月龄来区分客户。系统根据时间的变化，自动变更客户标签，方便跟进。同时，在标签变更节点，系统可以创建自动跟客任务。比如，推荐孕妈和宝宝在当前阶段、当前标签下适合使用的产品，做到精准高效的自动化营销，提升转化率和复购率。
就是说，通过SCRM，不仅方便销售灵活调整策略，在实时跟进、自动化功能的辅助下，也不需要花费额外时间去填写客户跟进情况。而且，更能在后台浏览客户整体数据的同时，看到每一位客户的个性化标签、个性化需求和信息，完美解决了传统CRM系统与销售的冲突问题。不要再买CRM了，因为SCRM不仅囊括CRM的功能，也会提供给你更多实用好用的功能，不仅帮你做客户管理，更能帮你做好引流获客、销售管理、客户运营等。“探马的CRM做得不错，不用另外买CRM了，从获客到成单到服务，都能在探马里一起解决，客户的信息都是非常完整的。”
“其实小公司都不用买CRM了，探马里就有。销售的数据统计很清晰，员工在微信端的沟通数据不再是黑盒了。正常的销售漏斗、商机管理、合同管理都很方便。”
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