在竞争激烈的商业世界里，客户就是企业的核心资产，搞定客户、提升转化率是每个企业的终极目标。客户从不同渠道来，分不清谁是谁；发消息全靠手动，效率低还容易出错；跟进流程不统一，有的客户被过度打扰，有的却被冷落；跟进效果没数据，不知道哪里该改进……今天，我们以SCRM为例，看看如何才能高效跟进客户。你是不是经常遇到这样的情况：做了好几个渠道的推广，却不知道哪个渠道的客户更优质？用SCRM的“渠道活码”，你可以给不同渠道，比如公众号、官网、线下活动等，生成专属的活码。客户扫码添加时，系统会自动给客户打上渠道标签，比如“公众号-推文”“官网-产品页”等。这样一来，你一眼就能知道客户是从哪儿来的，后续就能根据不同渠道客户的特点，有针对性地进行沟通和营销。比如，从官网来的客户可能对产品有更深入的了解，你可以直接介绍产品的核心优势和技术细节。而从线下活动来的客户，可能更看重面对面交流的体验，你可以多分享一些活动中的精彩瞬间和合作案例，拉近和客户的距离。并且，自动形成“渠道分析”，帮你评估各渠道拓客数量、效果，优化拓客策略。SCRM的客户SOP（标准作业流程）就是你的作战指南，帮你制定一套标准化、规范化的跟进流程。你可以根据客户的不同阶段，比如新客户、潜在客户、老客户等，设置不同的SOP。比如，对于新客户，添加后的第1天，系统会自动提醒你发送欢迎语和公司简介；第2天，发送产品的详细资料和案例……这样一来，不管是新员工还是老员工，都能按照统一的流程跟进客户，不会漏掉任何一个关键节点。而且，SOP还可以根据实际情况灵活调整，比如客户有特殊需求或者提前成交了，你可以随时暂停或修改流程，让跟进更加灵活高效。给客户发消息最忌讳的就是 “一刀切”，把同样的内容发给所有客户，这样不仅效果不好，还容易让客户觉得被打扰。SCRM的“分层群发”，能根据客户的标签、需求、购买意向等进行分层，然后给不同层次的客户发送个性化的消息。比如，对于高意向客户，发送限时优惠活动、独家福利等，促使他们尽快下单；对于低意向客户，发送一些行业资讯、实用技巧等，慢慢培养他们的兴趣。而且，分层群发还支持定时发送，只要提前设置好发送时间就行。和客户沟通时，你是不是经常为不知道说什么而发愁？或者每次都要重复打字，浪费时间？SCRM的一键发送智能话术和营销素材就是你的“沟通神器”。你可以把常用的沟通话术，比如开场白、产品介绍、处理客户异议的话术等，提前录入系统，形成智能话术库。当和客户聊天时，只需要点击一下，就能快速发送合适的话术，再也不用手动打字了。而且，系统还会根据客户的对话内容，智能推荐相关的话术。客户的信息千差万别，如何快速了解客户的特点和需求呢？SCRM能根据客户的聊天内容、行为轨迹、消费情况等给客户自动打标签。比如，客户在聊天中提到“价格太贵”，系统会自动打上“价格敏感”标签；客户点击了你的A产品链接，系统会打上“A产品意向”标签……这些标签不仅能让你快速了解客户的情况，还能为后续的分层群发、精准营销提供依据。而且，你还可以自定义标签，根据自己企业的特点和需求，设置标签/字段，让客户分类更加精准和细致。在和客户沟通时，及时回复非常重要。但是，一旦忙忘了，怎么办？SCRM的“超时回复提醒”，就像一个贴心的“小闹钟”，当客户发送消息后，如果超过你设置的时间（比如 5 分钟、10 分钟）你还没有回复，系统就会自动提醒你。SCRM的“自动跟客”，可以根据客户的属性自动生成跟客任务。当客户的字段/标签满足设置的字段值/标签值，就会自动触发跟客任务。
例如，公司要求销售人员在客户处于商机阶段时，必须每天跟进一次，就可以在后台设置条件，直到转至下一阶段为止，销售每天都会收到跟客提醒。
再比如，当客户购买了A产品，需要后续做回访，系统就能自动提醒。
SCRM能够自动统计数据，比如，微信跟进数据：新增好友数、跟进率、有效沟通数；转化漏斗：不同环节的转化率有多少，等等。你可以通过数据报表，直观地了解每个客户的跟进情况，每个渠道的效果，每个员工的工作效率等。根据数据，你可以及时调整跟进策略，优化工作流程，提高客户跟进效率和转化率。从客户进入的那一刻起，SCRM就帮你精准识别、标准化跟进、个性化营销、高效沟通、及时响应，还能通过数据让你不断优化策略。有了它，你再也不用担心客户跟进混乱、转化率低的问题了。
