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论SCRM的应用场景与潜力

发布日期：2025-03-01 21:53:20 浏览次数： 345 来源：eSmart实验室

公域流量获取成本的持续上涨已然非常劝退, 加码私域流量成为主流“新门路”， SCRM必将提上日程。或许您阅读过我们上篇关于SCRM的讨论，关于SCRM“社会化”“互动性”的特点，极具优势的微信生态与其无法精准触达、功能单一的痛点，以及eSmartSphere SCRM 私域运营平台的四大价值与功能矩阵。今天将进一步讨论SCRM的下一个话题：应用场景与其潜力。

SCRM实现精细化运营场景

现如今的企业发展需要加码私域流量，私域流量管理平台需要围绕C端用户的旅程和关键场景设计核心功能，而 SCRM提供了一个互相支援及值得信赖的透明商业环境以吸引顾客彼此间的互动，顾客的需求即企业目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系，为客户创造新的价值。那么这三个主要核心功能，或者说应用场景，是什么呢？

（图片来源：eSmartWave）

首要场景就是招募，这是基础。SCRM可以实现微信公众号粉丝多场景招募，多渠道关注，eSmartSphere的SCRM 私域运营管理平台更有界面千人千面的功能，不同的用户看到的界面是与众不同的，可以说是对症下药、因材施教。通过数据追踪和用户识别功能，了解每个客户的基础信息、地理信息、产品偏好、浏览过的产品SKU、主要渠道来源甚至接触过的销售人员，极大的丰满了客户档案，使潜客转化与粉丝转化更加容易。eSmartSphere的SCRM 私域运营管理平台针对微信原生后台功能特征，在招募场景下优化了三大功能：

1. 自定义带参推广二维码

招募是品牌在私域流量运营最基础也是最关键的目的，而招募信息的可追溯可优化将大大提高招新效率，带参二维码是根据不同招募场景和渠道生成的不同的临时或永久二维码，由于携带准确参数，二维码上传后可以实现分组管理和筛选功能、分推广场景灵活调整功能，以及随时查看各活动招募情况的功能。这对于提升与调整招募活动策略与内容有极大的助力。

2. 自定义千人千面公众号菜单栏

用户在整个微信生态中的流转被划分为各个阶段，而每个阶段品牌需要个性化呈现给用户相应的信息和服务，菜单栏就是主要的触点，该功能可以根据不同的粉丝状态和偏好，自动展示不同的公众号菜单栏。基于粉丝标签定义多场景的菜单栏，后台自由设定菜单栏名称和跳转内容，实现个性化、千人千面的公众号页面。

3. 粉丝信息查看与管理

粉丝的个人信息，互动信息，价值打分等数据都将以可视化的方式呈现，平台可以批量操作或逐一查看。这些档案信息都支持细分与高级搜索功能，记录粉丝全周期行为轨迹并且显示价值打分。这使得企业招募如虎添翼，

再者就到了运营场景，做好运营和维护对于任何企业和品牌来说都是至关重要的, 企业需要对微信公众号粉丝人群细分，精细化运营和精准营销触达。eSmartSphere更在运营场景下优化了四大功能：

1.微信生态受众和细分管理

精细化运营的第一步就是用户细分管理，而多维度多场景的细分和管理则是eSmartSphere的一大亮点。基于粉丝数据，运营团队可以灵活的自定义人群特征，后台经过BI分析即可自动形成人群包，关于人群细分的所有设置和圈选也是灵活可随时调配的。基于团队的操作与系统的实时追踪，后台每日都会形成人群细分概览和数据分析报告，成为帮助团队决策的得力助手。

2.素材管理

设计用户旅程时，在对的时间传递对的内容可以缔造高转化成效。素材管理也是运营团队的痛点问题之一，该产品覆盖微信生态全触点，成为团队唯一的素材管理平台，集合上传和审核管理、页面追踪和数据分析、素材标签自定义和管理功能，为团队省时省力，提高效率。

3.人群精准运营触达-主动触达

通过自定义方式可设置活动时间、渠道、内容、物料、优先级、事件触发等深度互动的方式，根据不同营销场景随意编排活动。简单理解就是基于人群细分，发送有针对性地出大内容，所有功能模块化可视化后更便于上手操作，更有线程策略可以快速套用，可以设立清晰的目标和条件触发，让营销触达这件事做精做对做丰富。

（图片来源：eSmartWave）

4. 人群精准运营触达-被动触达

为了更便捷的管理粉丝，智能化的被动触达可以提高管理效率，提升客户体验。用户行为触发即时反馈或进入48小时多波次客服消息策略，这个触发是全自动化的，且可涵盖全生态全触点，省心省力。

最后一个要讨论的场景就是分析。SCRM要做到微信公众号底层数据赋能，必须包含标签体系和BI数据分析。这两项功能前文也或多或少涉猎到了，我们再来重点的了解一下：

1. 标签体系管理

我们的标签体系可以分为系统标签，内容标签，行为标签和活动自定义标签，平台统一管理微信生态内的标签。不只是手动打标，更有AI自动达标功能，赋能人群精细化管理。自定义人群标签和实时计算，基于标签的全人群数据监测，多维度标签包含了互动行为和触达内容，对你的客户情况一目了然。

2. BI数据分析

私域流量的运营最终目的还是为了各个环节的转化效率，所以SCRM的BI分析需要从不同角度展示转化效率。我们的BI数据分析提供微信生态所有相关的数据仪表功能和洞察，涵盖内容例如粉丝增长数据分析、微信生态互动行为分析、内容触达效率数据分析等等。

SCRM实现全渠道CRM

各大厂商也一直在呼吁全渠道CRM，那么SCRM是否也可以扩展到实现全渠道呢？当然可以，SCRM潜力巨大，可以扩展多个应用场景最终实现全渠道CRM。就比如eSmartSphere的SCRM 私域运营管理平台支持多方对接，可扩展的功能领域包含企业微信连通线下门店的导购体系，线上专业营销体系，全渠道CRM运营管理体系等等。

（图片来源：eSmartWave）

我们从线下门店导购体系开始谈起。企业微信是可以连接门店的，利用销售一对一的触达更精准的触达消息，也便于门店和销售管理KPI和任务。eSmartWave的线下门店导购涵盖四步流程：导购工作台可以查看客户信息，所有品牌统一内容，并可唤起导购助手；导购助手可以主动发起会话进行一对一沟通与指导；客户也可以回复或者主动咨询导购助手，48小时无限沟通，分担销售人员压力；最后更有导购助手管理工具，复盘或者调整内容策略非常灵活。

线上专业营销体系能够更全方位的提高整体触达效率，从潜客着手管理全流程线上营销体系，完成对潜客的二次触达。全自动线上营销和媒体触达，从计划设置到指定人群，到媒体资源，到创意设计，到分析优化，五大流程各个模块SCRM 私域运营管理平台都可参与并且发光发热。

最后是全渠道CRM运营管理体系。SCRM既起源于CRM，也可以无缝对接全渠道CRM平台完成自主整合管理和运营。这里有一份全景图可供参考：

（图片来源：eSmartWave）

与eSmartWave合作

读到这里或许您已经对eSmartSphere SCRM 私域运营管理平台这款基于微信生态的粉丝运营管理软件产生了浓厚的兴趣，那么如何与我们合作呢？报价又是几何呢？

eSmartSphere SCRM 服务模式和内容可以分为标准服务pack与模块化服务，您可以自由搭配或者定制您心仪的功能模块，报价也是灵活的，如果需要更多咨询服务欢迎您联系我们。

（图片来源：eSmartWave）

eSmartWave的今天

MarTech行业基因决定了大数据和算法技术是其最重要的砝码。硕苗科技由上海源慧信息科技股份有限公司打造，核心团队拥有15年以上营销大数据算法开发经验,及大型商业软件开发经验，专业研究AI数字场景营销。母集团源慧信息科技股份有限公司（eSmartWave），专注于消费品和泛零售行业,旨在助力传统品牌在互联网革命浪潮中实现数智化转型，迎合千禧一代的消费升级和消费转型，在品牌大数据服务和品牌数字化增长领域成功开拓出一片蓝海。作为国内全链路数智化营销技术服务商，源慧信息总部设立于上海，员工超过300人。自2013年成立以来，依托深入的行业洞察和优秀的技术应用，打造独创的“1+3+N”的商业模式，为品牌提供全链路营销技术服务，7年时间实现400倍收入增长，服务的快消巨头超过50家，包括像玛氏箭牌、宝洁、强生等

写在最后

MarTech展露的能力远非极限，随着IoT技术成熟，必然将会进一步丰富用户触点，使用户洞察更加立体，5G技术则能够提升将提升非结构化数据的实时性采集、传输、处理能力，从而提升企业对非结构化数据的利用。也正因此，企业则可能需要在更短，更快的时间里争夺用户的注意力，通过eSmartWave极高通用性的一方CDP系统，加以定制化的服务，帮助品牌以有限的资源获得更大限度的增长。

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