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私域の运营
每日优鲜私域案例
亲爱的运营小伙伴们,
大家好呀,
我是大家熟知的专注私域流量的裂变大师——青锞。
今天呢,就给大家说说生鲜类超市的私域案例!
每日优鲜
微信生态有几个标杆性的电商公司,比如拼多多,比如每日优鲜,它们几乎是在同一时间崛起,成为了各自赛道上的领头羊。每日优鲜在2015年即获得腾讯战略投资。从孵化独角兽能力来说,整个互联网生态圈没有超过腾讯的,根本原因在于腾讯没有收过路费,让创业公司以更低的成本触达目标用户。
民以食为天,生鲜是每一个消费者每天都会产生的消费,也就不奇怪生鲜成了微信电商生态最早崛起的品类,而每日优鲜,也是最大的受益者。
我国生鲜电商已发展了十多年,在历经2017年的巨头进场,2018年的探索与“填坑”,生鲜电商行业已经开始进入拐点期。
2018年我国生鲜市场交易额约为1.91万亿元,我国生鲜电商渗透率已达到10.99%。随着2019年的赛道玩家增多,竞争激烈,创新模式层出不穷,生鲜电商市场资源进一步整合,行业发展进一步成熟,未来三年生鲜电商市场交易额年复合增长率将达到49%,电商渗透率将持续提升。
因此,伴随着「私域流量」一词的兴起,以及企业微信的重大迭代,许多头部生鲜电商,比如美团买菜、橙心优选、每日优鲜等等,很快意识到了新的突破口,那就是围绕企业微信打造自己的私域流量池。
这其中,成立于2014年的生鲜电商品牌每日优鲜,可以说做得比较成功的。
据每日优鲜的相关负责人表示,他们的企微私域用户已经达到了百万级,而且照这个活跃度和增长速度,到2021年可能会翻10倍。
为什么基于企业微信的私域流量池搭建,能达到这样的效果呢?
根本原因很简单,尽管每日优鲜也有自己的APP和小程序商城,但用户打开的频率并不高。
用户每天花时间最多的APP就是社交工具——个人微信,而个人微信又是和企业微信完全打通的,用户触达率可想而知。
下面就通过具体的案例分析,看看每日优鲜到底是如何做自己的企微私域运营的。
第一步:渠道引流
每日优鲜是一个围绕着老百姓餐桌的生鲜O2O电商平台。覆盖了水果蔬菜、海鲜肉禽、牛奶零食等全品类,每日优鲜在主要城市建立起“城市分选中心+社区配送中心”的极速达冷链物流体系,为用户提供全球生鲜产品“2小时送货上门”的极速达冷链配送服务。
微信服务号推送
每日优鲜的官方微信服务号,相比于小程序商城,用户触达率还是挺高的,每条推文都有5万-10万的阅读量,因此有什么活动,服务号都是重要的引流渠道之一。
每日优鲜
在微信服务号上,每日优鲜除了会引导用户去小程序商城下单之外,就是通过发布活动推文,引导用户去其他渠道或平台,主要是方便APP使用习惯不同的用户,都能关注到每日优鲜。
当然,重点还是引导用户扫码添加每日优鲜的官方企微号,然后先把用户沉淀到企微私域流量池里去。
官方APP
据最新数据显示,每日优鲜的官方APP在同类生鲜电商APP中,排在第3位,仅次于多点和盒马鲜生,活跃用户数近700万。
每日优鲜
因此,官方APP自然也是每日优鲜用来搭建私域流量池的一个重要引流渠道,在APP首页,是各种活动和优惠券领取入口。
官方小程序商城
每日优鲜官方小程序商城的首页,其实和官方APP没有什么区别,主要还是为了方便那些没有或不愿下载APP的用户,有个方便下单的平台。
在小程序商城首页和个人信息页,也是各种活动banner入口,最大程度地引导用户参与进来。
邀请好友裂变引流
用企微宝做裂变拉新,再通过代金券的形式激活用户,引导消费者及时领取,及时兑换,即时消费。
第二步,流量的承接
到了流量承接这一环节,每日优鲜的做法也比较相对。
活动裂变路径
此活动为企业微信和公众号的联动裂变,参与活动流程图如下:
① 朋友圈/社群看到活动海报
② 用户扫码关注公众号,公众号弹出企业微信二维码,并引导用户添加企业微信
③ 添加企业微信,获取专属活动海报及活动规则文案
④ 用户转发海报,邀请好友为自己助力
⑤ 好友关注公众号,并成功添加企业微信,则助力成功
⑥ 用户完成任务,领取奖品
借助这种简单的活动海报引导方式,每日优鲜就为自己积累了百万级的企微私域用户。
接下来,就是进一步引导用户加入企业微信社群。
借助专属的群内福利,把用户按照不同地域拉进不同群之后,每日优鲜就可以进行更为精细化的用户运营了。
除了专门发布各种优惠促销信息的福利群之外,每日优鲜甚至还专门为有助力需求的用户建了互助群。
对于那些想通过助力获取优惠券的用户,可以把助力链接发到互助群里面,这样既节省了用户的参与成本,也能很好地提高每日优鲜的付费转化。
第三步,运营转化
对致力于搭建私域流量池的企业来说,大部分运营转化动作基本都围绕着企业微信在做,每日优鲜也不例外。
在看完整个运营流程之后,我们从中总结出了5个点:
粉丝专属福利
第1点,每个用户可以领到的专享福利,而这个福利又分成了两个部分,主要都以「免邮券」为主。
比如,用户加了每日优鲜的官方企业微信之后,可以第一时间收到自己的粉丝专享福利。
朋友圈活动推送
第2点,朋友圈的活动推送,这对于提高用户的触达率也是很有效的。
许多企业在做用户运营的时候,都越来越不重视朋友圈,他们觉得老发朋友圈广告,容易被用户屏蔽。
朋友圈的活动推送内容和频率,不至于太招致用户反感的话,就会有意想不到的效果。
每日秒杀活动
第3点,每日秒杀活动,这是所有零售商都会做的一件事。
而每日优鲜在这里的亮点是,它把所有参与秒杀的商品都集中到了一个页面,并且还设定了开抢的时间和结束倒计时。
让用户一目了然的同时,也增加了一种仪式感,可以帮助用户形成日常消费习惯,知道每天到点就会有秒杀活动。
好物对比推荐
第4点,每日优鲜的好物推荐,也和其他大多数企业不太相同。
因此,我们可以看到一些特别受欢迎的商品,不到一会再点进去的话,基本都已经卖断货了。
爆款剧透+活动预告
第5点,每日优鲜还在社群里多做了一步,就是每天会像电视剧一样,在群里发布明天的优惠活动预告。
第四步,裂变增长
在裂变增长流程上,每日优鲜的做法就相对比较简单,主要就是通过邀请好友领券的方式,来实现用户的自增长。
用户点击弹窗/”免费领红包“入口→小程序/二维码邀请新用户→新用户点击后,进入每日优鲜小程序→选择商品后下单(实付金额≥29元)→确认收货→邀请人收到59-40优惠券、被邀请人收到49-20优惠券;
这种邀请方式,新用户必须下单且设有最低下单金额,用户参与门槛较高,仅适用于熟人或亲友裂变,裂变效果有限。
(2)助力免费拿红包
根据商品价值不同,邀请不同人数的好友助力,即可获得对应的优惠券,每日优鲜APP和小程序上这类活动每天都有,而且门槛低,用户参与度高。
对于生鲜需求频率比较高的用户来说,这也是一个很好的福利,前面提到的每日优鲜互助群,就是帮助用户领到这些小额券,促进他们的消费。
亮点及可复用点
从整个私域运营活动过下来,亮点还是比较多的,这里我们挑出3点来重点说一下。
第一,官方建立互助群,降低用户参与门槛。
在裂变增长的过程中,几乎70%以上的活动都需要助力这一形式,通过用户人脉圈的裂变达成增长目标。但这种活动往往需要用户消耗人脉,很多用户因此不愿参与。
每日优鲜建立官方互助群后,将同一需求的用户集中到群里,目标一致且降低了用户的社交成本,促进用户参与提升转化。
但有了互助群之后,因为大家的目的都很明确,就是互相助力领取福利,而且每日优鲜提供的都是小额优惠券,成本不高,还能促进用户付费转化,绝对一本万利的好事。
第二,分地域进群,运营更精确。
跟瑞幸咖啡、屈臣氏私域社群运营策略一样,企业微信个人号发送进群链接时,每日优鲜会让用户根据自己所在的不同地区,选择区域后,弹出对应进群二维码;
将同一区域用户集中运营,后期不管是商品配送、或是用户需求,可根据当地仓储进行精细化运营转化。
第三,育儿达人的人设,更具专业性。
之前的大多数官方企业微信,基本都是以「福利官」、「小助手」这样的形象而出现,但每日优鲜的设定直接是「资深育儿达人·宝妈阿朴」。
今天的分享就到这里了哦
每日优鲜在私域这块的经验
大家有学到吗?
它在私域运营时也有一些问题
是他所没有考虑到的
大家想知道吗?
那就等下一期啦!
欲知后事如何,请听下回分解!
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