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客户流失的真因，是“关系断了”

发布日期：2025-06-21 16:51:16 浏览次数： 109 来源：方中睿企业服务

“客户黏性来自关系，而非一次交易。”——德鲁克

一、不是产品不好，而是“情感账户”透支

很多企业产品过得去，服务也在线，却还是留不住客户，复购率、续签率始终低。

本质不是产品问题，而是“客户关系链条”断了。

注：图片来自网络

二、客户不是买完就完了，而是需要陪伴

一位做私域运营的企业老板说：不是你卖得不好，而是你没有在买完之后“再出现”。客户需要你在他们决策焦虑、售后咨询、情绪波动时“及时在场”。

这就是“关系的温度”。

注：图片来自网络

三、客户经营三步走

1. 建立客户画像档案：不仅是交易数据，更要记录偏好、行为、反馈

2. 设置“客户情绪触点”回访机制：节日问候、项目节点关怀

3. 每年给老客户一次“非销售接触”机会：咨询建议、共创活动、专属福利

注：图片来自网络

四、客户经营=信任银行

“你与客户的每一次互动，都是在存或取信任。”——但昕

客户关系不是CRM表格，而是“活的连接”。谁能经营好客户之间的温度，谁就掌握了复购的密码。

若有需要，请随时与我们联系，让我们一起可持续发展。

联系人：但昕 13770660674（微信同号）

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