在传统商业模式中，消费者通常会和企业仅进行单次交易，而在客户旅程这种新兴模式中，企业能够建立一次长久的客户关系，从而发挥最佳利益。

作为企业而言，私域客户旅程是一种强大的运营工具，可以为企业带来更多机会，并吸引和留住更多的客户。

首先，私域客户旅程能够将企业与客户之间的关系从一次性交易转为长期友谊。通过客户旅程，企业可以更好地了解客户的需求，根据不同阶段的需求提供更加具体的解决方案以满足客户的需求。

例如，私域客户旅程可以使企业更好地了解客户的阅读偏好，并为客户提供特定类别的内容。同时，企业还可以根据用户行为分析器分析，推出相应的客户打折优惠，以提升客户体验。

其次，私域客户旅程能够持续传播企业形象，丰富客户体验，提高客户忠诚度并吸引新客。私域客户旅程中，企业可以更好地传递企业形象和价值，并开发定制化的内容，进而提高客户的服务体验。

此外，私域旅程还可以建立信任关系，因此，客户可以持续了解企业最新动态及相关信息，以增进与企业之间的互动交流，从而建立起更长远的客户忠诚度并吸引新客。

在企业微信场景中，可通过客户SOP功能来实现营销自动化方案。

客户的SOP是指针对客户的标准化营销动作，在企微场景中按应用场景来分可进一步分为针对新客的sop和针对沉默客户sop（老客激活或生命周期转化）。

新客培育sop

针对新添加的客户，为了增加客户对产品的了解和兴趣，唤起意向客户下单，在营销自动化平台上提前设置好用户添加好友后第一天、第三天、第七天等以天为单位的不同推送精准内容。在推送内容后，客服人员根据用户的回复、聊天情况挖掘需求，进一步给客户打标签、添加备注信息

在SOP任务列表页可以查看按时间顺序需要依次执行的推送任务：

客户激活sop

对企业来说，相比于新客的数量，系统中的沉默客户数量是庞大的。当经历过完整的新客sop培育周期后，客户仍长期没有购买或没有回复过消息，则这类客户可被筛选出来定义为沉默客户，推送定制化内容

客服或运营人员根据近期的营销活动安排可提前把需要执行的相关任务创建好，包括要推送给哪批用户（可根据标签、添加时间段、添加渠道、性别等筛选）、推送的内容、推送的时间。通过SOP确保每个来到私域的用户都会陆续接收到标准化的内容推送，可避免对同一个用户推送重复内容。

到任务推送时间后系统会给员工的企业微信端发送一条推送消息的提醒，员工点击一下即可把标准化内容推给对应的用户，完成价值传递

在给客户自动推送的文案中可放置“钩子”，引起客户的兴趣以便进一步的深入交流。比如自动化推送过来的文案中可放置一个关键词列表，邀请客户回复关键词获取对应的文字、文章或视频（自动化环节）等产品介绍材料或学习资料。客户回复关键词后，客服人员收到消息，通过聊天快捷回复功能可快速发送给客户对应资料，并进一步人工挖掘客户的需求（客服人工介入环节）

在推送的内容序列中，如果有一条能打动用户，引起他们的交谈、试用或购买，营销目的就达到了

私域客户旅程是当下最重要的运营模式之一，能够提高客户体验，把客户关系从一次性交易转为长期友谊，从而为企业带来更多机遇。因此，越来越多的企业正在充分用好这一工具，让客户旅程有效地推动他们的发展