近年来，企业微信在生活中越来越常见。企业微信是由腾讯公司推出的一款企业通讯与办公工具，旨在帮助企业更好地进行内外连接。企业微信将成为最优秀的私域流量运营管理载体。如今，企业微信已经不仅仅是一个企业内部的办公软件，也正逐步成为医疗机构运营、管理客户的首选工具。其实在其他行业很早就已经用企微了，比如，吃火锅有海底捞企微新粉领券，点外卖有美团饿了么补贴群，喝咖啡有瑞幸福利群、看病有企微「在线问诊」「健康宣教」「预约挂号」「智能随访」功能.....

根据企微2022年的发布会数据，企微在消费品（如商超百货、服装、日化美妆、奢侈品等）、医疗医药、家居、金融（包括银行、证券、保险等）以及地产物业等行业的渗透率普遍达到80%以上。但很可惜，用上企微容易，用好企微很难。

什么是企业微信？

企业微信是一款企业通讯与办公工具，致力于帮助企业更好地进行内外连接。

企业微信具备与微信一致的沟通体验。简单易用，零成本上手，用熟悉的方式工作。同时具备连接微信的强大能力，支持添加客户的微信，在单聊、群聊、朋友圈、视频号、微信客服中向客户提供持续的服务。并且，还集成文档、日程、会议等协作工具及打卡、审批等OA应用，提供丰富的第三方应用。企业微信还是国内首家通过SOC2Type2审计的企业办公产品，为企业数据安全提供可靠保障。

企业微信跟公众号、小程序的区别：

企业微信VS个人微信

相比个人微信，企业微信更具权威性，受到官方的认可，能够帮助企业留住客户资源，在营销推广方面也比个人微信更加便利。具有与微信一致的沟通体验，丰富的OA应用，和连接微信生态的能力，可帮助企业连接内部、连接生态伙伴、连接消费者。专业协作、安全管理、人即服务。目前企业微信已覆盖零售、教育、金融、制造业、互联网、医疗等50多个行业，正持续向各行各业输出智慧解决方案。

企业微信，只是一个毛坯房

企微对医疗机构的作用，我们可以分为对内和对外来看。对内功能，包括打卡、请假、审批、会议、直播、在线文档、微盘等等。

但绝大多数医院用企微，恐怕不是冲着这些内部功能去的，更多的还是为了客户，比如拉社群、做群发、内容营销、沉淀客户资产等等。这可以看做对外功能。

然而，在客户运营、客户管理、销售管理等企业最关注的问题上，单纯的企业微信并没有办法给出清晰高效的解决方案。

比如：

①快捷回复功能的限制：企业微信的快捷回复功能，仅支持纯文本，无法分组或搜索，这限制了在忙碌的患者客户服务中快速准确地回应客户需求的能力。

②跨平台操作的复杂性：员工可能需要在多个平台（如企业微信、小程序、抖音等）之间切换，这不仅操作繁琐，还可能导致客户信息遗漏或回复延迟。

③后台标签管理的不足：企业微信的官方后台，提供的基础标签管理功能较为有限，无法进行筛选和批量自动化，这不利于进行精细化的患者运营管理。

④聊天内容的监管不足：企业微信的会话存档接口，需要二次开发才能实现，这意味着在医疗服务过程中，可能无法有效监管员工的言行，存在流失患者等风险。

⑤渠道名片不支持数据统计：企业微信的渠道名片功能，不支持任何统计功能，这在进行广告投放和客户来源分析时造成不便。

⑥用户数据分析不够全面：企业微信后台的用户数据分析功能相对有限，无法提供深入的用户画像分析，影响对用户行为的精准理解。

就是说，企微本身只负责解决“有没有”的问题，不关注“好不好”。而企业用户想要达成患者精准服务和运营，这个终极目标，仅凭企微本身，难以实现。粗放的野蛮增长时代早已过去，现在是精细化运营的时代。你需要的，不仅是企微。

你需要的，还有什么？

就拿一间房屋来举例吧。企微只负责交付给你一个毛坯房，厨房、卫生间、客厅确实都有，真要较真的话，也能住人，但你的体验恐怕好不了。

所以，你需要把整个房子装修一下。这样的使用体验，肯定比毛坯房好多了吧！

那么，你需要什么样的“装修工具”呢？

就是基于企业微信的康策SCRM患者关系管理工具。它对你，至少有6个好处。

①患者资源保护：客户资源属于企业所有，即使员工离职，也无法带走客户资源，确保客户不受影响。

②医护人员行为监管：所有医护人员行为都可以被存档和管理，包括聊天记录和沟通历史，防止患者流失和其他不规范行为，保护企业资产和声誉。

③客服进度监控：管理者可以清晰准确地了解客服工作的进展和运营情况，通过可视化报表迅速掌握关键数据信息，辅助科学决策。

④营销群发便利：使用企业微信进行群发操作更为简单方便，员工只需在后台设置好群发内容和信息，健康宣教、报告查询即可一键发送，提高营销效率。

⑤客户信息永久留存：企业可以永久记录患者的信息和沟通记录，不必担心切换设备导致沟通记录流失，确保客户资产安全。

⑥防止群聊骚扰：企业微信可以有效防止群聊骚扰，通过自定义配置全面的防骚扰规则，自动处理违规发言，提高社群运营效率。

康策医疗SCRM，到底有什么用？

我们以康策医疗SCRM系统为例，来看看工具的强大之处在哪里。

1.患者信息管理‌：

  康策SCRM系统能够全面管理患者信息，包括患者的健康档案、就诊记录、医疗费用等，实现患者信息的一体化管理‌。

2‌.预约挂号‌：

  系统支持在线预约挂号服务，方便患者进行预约就诊，减少排队等待时间，提升就诊效率‌。

3.医生排班管理‌：

  通过系统可以科学合理地安排医生排班，避免因工作安排不合理而导致的工作效率低下和医疗资源浪费‌。

4.全渠道沟通互动‌：

系统支持多渠道沟通，包括微信、企业微信、抖音等，实现与患者的实时互动和个性化服务‌。

5.患者画像和标签管理‌：

 通过数据分析，积累客户画像，为患者打上个性化标签，帮助医疗机构制定精准的营销策略和服务方案‌。

6.‌素材内容管理和服务管理‌：

 系统提供丰富的在线医疗服务内容，包括强大的知识库、自助预约挂号、在线门诊缴费、门诊费用查询等，提升患者满意度和忠诚度‌。

7.智能随访应用‌：

  嵌入智能随访功能，提升院外管理效率，帮助医疗机构更好地跟踪和管理患者‌

8.数据安全与系统稳定：

  康策SCRM采用数据加密存储、SSL访问加密等安全措施，确保数据安全。同时，系统采用高并发设计和分布式架构，保证稳定性。

   当然，上面这八大方面只是部分，还有智能话术推荐结合专业知识库，回复患者更高效、一键绑定档案，轻松实现服务老患者；定制化推送相关健康知识、康复指导，甚至个性化的关怀服务.......康策医疗SCRM也支持规模较大的医疗机构做定制开发。总之，尽管企微已经渗入了医疗行业，但其本身只有为数不多的基础功能。对基于企业微信做客户关系管理和增长的企业，想要达成你的市场目标，“毛坯房”是不够用的，“精装修”才能帮你实现目标。

    康策SCRM系统适用于各类医疗机构，包括三甲医院、综合医院、高端妇产医院、眼科医院、肿瘤医院等。系统通过社交场景连接医院与患者，帮助医疗机构建立以患者为中心的数字化医疗服务体系。多家医疗机构已成功实施了私有化部署的企微SCRM项目，提升了医疗服务水平和患者体验‌，基于企业微信的康策SCRM系统帮助医院实现患者的全生命周期管理，建设智慧患者管理平台，构建智慧管理和数字职工服务平台，实现患者健康连续管理，提升医疗服务品质。

关于康策软件：

    上海康策软件有限公司是中国第一批专注医疗CRM软件研发的企业，医疗健康CRM数字化领域的创新者，以HCRM、健康云、SCRM、医院云等应用，助力医疗机构建立以患者为中心、数据驱动的运营服务数智化体系，提升患者体验和运营效率，实现可持续增长。

     公司多年来，坚持垂直化医疗健康行业发展战略。目前，康策已服务医疗健康行业20多个细分领域（涵盖三甲医院、综合医院、国际健康城、高端妇产（儿）医院、生殖妇产医院、眼科医院、高端儿童医院、肿瘤医院、康复医院、骨科医院、皮肤病医院、脑科医院、中医医院、高端医疗中心、健康管理中心、肾病医院、耳鼻喉医院、结核病医院、高端体检中心、医美医院、口腔医院等），并与多家医疗集团、上市医疗集团、医院竞争力100强医疗机构建立深入合作，助力医疗机构构建全场景的医疗服务平台，成长为中国垂直医疗健康CRM领域内团队规模、客户案例、营收规模等多方面优秀发展的专业解决方案服务商，康策助力医疗机构在整体管理和运营层面更好地实现降本增效，成为医疗服务体系高质量发展的有力引擎。