大概是时下经济不好，企业的营销预算都大幅缩减，品牌部大量被裁。B2B营销媒体、社群里面经常讨论：市场营销人的未来、困境、机遇等等话题，大家对趋势有一个总结：传统大众营销在失效中，精细化客户运营是未来的方向。

精细化运营，意味着要能将客户进行分层，要记录客户信息，洞察客户意向，要对不同的人传递不同的内容，要个性化的运营。

那么，精细化的客户运营，以什么为载体？

邮件？手机号码？公众号粉丝？线下面基？各大短视频/资讯平台的账号？

客户运营，最关键的是看客户在哪里。在中国，显而易见，客户都在微信里——时至今日，微信依然是最重要、最核心、最底层的社交关系平台。

那么，我们应该围绕微信好友来精细化运营。因为微信本身具备个人属性和私密性，因而衍生出一个概念：私域。

建立和运营私域，就是最直接、最高效的精细化客户运营的方式。

但是建立和运营私域如果仅仅是寻找营销人的未来，那是远远不够的；第一个面临的挑战就是：市场人想建立和运营私域，但是客户都在销售手里，老板和销售凭什么要把客户资源、客户关系交到市场部手里，仅仅是为了保市场部的职业生涯和价值？

那么，我们就从CEO、市场、销售三个不同的视角来分析，B2B市场部为什么一定要建立和运营私域。

不被重视、裁人第一个被裁的B2B市场部一定会有这样的特点：

市场部建立私域、运营社群，并且有线索运营的人员（MDR），客户的需求、反馈都直接体现在MDR与客户的沟通中、体现在社群的交流中。这比完全和客户没有沟通场景的市场部，与客户的距离更近了一些；

同时市场部生产的内容、策划的活动，都能通过1V1群发、群群发、朋友圈运营的方式，直接传递到潜在客户面前。

对比过往只能靠销售1V1进行客户沟通，市场建立和运营私域的方式，让营销资源渗透到客户的全生命周期变得更加高效和全面。

销售：市场帮忙培育潜在客户，推动客户旅程加速成交

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