这些年，品牌已经从强势的定义者，转变为做消费者的倾听者。

但是，消费者的喜好瞬息万变，一个好的洞察从萌芽到真正落地，市场可能早已发生改变。因此，许多品牌面临的问题是：听得到消费者的声音，却抓不住背后的机会。尤其是大品牌，“大象转身总是最难的”。

而像瑞幸、麦当劳、顺丰这样持续增长的品牌，却能在快速变化的市场中，依旧时刻保持灵活敏捷的行动力。

瑞幸咖啡联合创始人兼首席增长官杨飞认为，关键要让企业的办公工具，“生长在用户和消费者触手可及的地方”。

今天，让我们一起听听他们的故事。

速度快、服务好，是顺丰的核心竞争力。每年超过130亿件快递的发送量，顺丰依然能保持良好的客户口碑，极致的客户体验背后，是对服务细节的严格把控。

比如过去，顺丰快递员联系客户时，大多通过电话。但顺丰团队发现，其实很多客户并不习惯接陌生电话。这种沟通方式，不仅效率低，也难以沉淀长期关系。

后来，他们发现企业微信就能很好地解决这个问题。每一位快递员都可以用企业微信直接加客户的微信。这样一来，预约派件变得更自由，客户可以在微信里直接沟通，安排更符合自己时间的收件；作为顺丰总部，通过企业微信的统一管理，数十万快递员与客户每一次的互动都能严格按照快速、及时、有分寸感标准执行。

更重要的是，这种连接让顺丰和客户建立了长期关系。比如下次客户想寄件、同城急送、甚至要搬家寄运大件时，都会第一时间想到微信里那位熟悉的顺丰快递员。信任逐渐积累，也为顺丰其他的业务线带来了更多的生意机会。

在行业竞争中，顺丰通过企业微信，把自己真正“送到了客户指尖”。这不仅提升了快递员的收派效率，更通过和客户建立长期的信任，从而在客户有更多类似的新需求时，成为就在他们手边的首选。