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搞私域的,谁不想让老客户疯了一样给自己介绍新客户?
省钱啊!省力啊!效果好啊!
但现实呢?发个红包求爷爷告奶奶,人家回你一个“嗯”,就没下文了。你的私域池子,死水一潭。
问题出在哪?不是你产品不行,也不是你人不行,是你没搞懂:让人家给你转介绍,你得先给个“理由”。
别扯那些虚头巴脑的“情怀”,今天就来点实在的。
你拍着胸脯问问自己,要是你是客户,你愿意把身边朋友介绍给现在的你吗?
别急着回答,先看三点做到没:
你真不拿客户当韭菜? 客户都不傻,你是不是真心为他好,一句话就能听出来。别整天想着“马扁”人,一次就能把你打回原形。有啥说啥,有啥问题提前说,真诚才是唯一的必杀技。你把他当朋友,他才可能把你当自己人。
你东西到底行不行? 服务到底硬不硬?这是基础。产品烂成渣,服务冷如冰,人家用了都想屏蔽你,还给你介绍?介绍仇人还差不多。把自己东西打磨好,让客户用了真想夸你,这是转介绍的底气。
你是不是卖完就失踪? 一付款就人间蒸发,等要复购了又蹦出来?这谁受得了。关系是处出来的,平时朋友圈多点真诚互动,逢年过节发个专属问候,有新品了先给老客户尝尝鲜。让他感觉你不是个客服号,是个活生生、有温度的人。
这三点做不到,后面都白搭,洗洗睡吧。
不是所有客户都会给你转介绍,你得会看人。基本上就这四种,对号入座:
【爱显摆型】 这类大哥大姐,天生热心肠,就喜欢被人夸。帮你介绍成功了,他觉得自己倍有面子,帮了朋友又帮了你。
怎么撩? 可劲儿夸!朋友圈给他实名点赞,群里发个“荣誉证书”,新客户来了就说“这是咱们超级VIPXX老师推荐来的”,把他捧得高高的,他舒服了,能给你介绍一个排。
【现实实惠型】 没啥不好意思的,人家就是冲好处来的。给钱、送东西、给大额券,直接点,别磨叽。
怎么撩? 把奖励规则拍他脸上!“推荐一个返XX红包,立马到账!”“推荐三个,最新款产品直接送你!”简单粗暴,有效。
【有事相求型】 他可能现在还有问题没解决,或者以后还想找你帮忙。
怎么撩? 主动点!问他:“哥,最近用的还有啥问题不?”“那个事我帮你盯着呢!”先把他服务到爽,让他欠你人情。然后顺势一说:“您身边要有朋友需要,我一块给办了”,水到渠成。
【真朋友型】 处到这地步,已经是铁哥们了。
怎么撩? 别消费感情!平时多聊聊生活,朋友圈点点赞。需要他帮忙时,别说“求转发”,说“哎,你帮我看看这个活动方案你朋友会喜欢吗?”给了你建议,他自然就帮你传播了。完了记得请喝杯奶茶,心意得到。
最傻的行为就是跟客户说:“亲,帮我推荐一下哦~”
推荐啥?怎么说?有啥好处?你让人家现编啊?你要把一切都给他准备好,他只要动动手指就行。
神器来了:做一个“专属推荐海报”
对,就一张图,里面啥都有:
你是谁(你个人IP的信任背书)
推荐啥(产品/服务的核心优势,用客户的原话夸!)
新客有啥好处(扫码领XX元优惠/专属礼品)
老客有啥奖励(推荐成功得XX)
话术都给他写好:
“哥们/姐们,我一直在用的这个,东西确实牛逼,负责人也特实在,不说虚的。你现在加他,报我名字能省XX钱/拿个礼物,你去看看不合适应也没事。”
你看,这样一套甩过去,客户复制粘贴一下总会的吧?成本极低,效果极好。
很多人生意就死在这一步!
新客户通过推荐来了,你咋办?
傻了吧唧型: “你好,哪位?” (卒)
普通型: “你好,是通过XX推荐的吗?” (还行)
高手型: “是XX老师的朋友吧!他刚还跟我说您特别靠谱,让我一定服务好您!他可是我们这最牛的VIP了!” (牛逼!)
一句话,同时把新客夸了,把老客抬了,关系瞬间拉近。
完了之后,务必!立刻!马上! 去感谢那个推荐的老客户。
“哥/姐,您朋友我联系上了,太感谢了!答应您的红包已到账,查收一下哈!”
让人家知道,这事你记着呢,他的好你没忘。下次他才愿意再帮你。
最后总结一句:
私域裂变,玩的就是人情世故。你把客户当人,客户才能把你当回事。
真诚点,专业点,勤快点,再把上面的套路一点点用上。
说不定下个月,你就得来问:客户介绍太多,聊不过来了咋整?
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