当企业把新客户引流到企业微信上后，需要做一系列动作去转化这位客户，比如私聊推送，或者群聊互动等等。SOP就是做这一系列动作的标准流程，把什么时候，推送什么都固定下来，让每一个新的客户、客户群都得到同样的服务和体验。

由于私聊和群聊是两个不同的业务场景，服务的对象一个是针对客户个人，一个是针对客户群体，所以推送的内容、时间和方式都是不同的。

个人SOP是用来运营客户个人的功能，使用场景通常是私聊，可以设置在新客户添加过来的多长时间后，发送什么内容，有哪些员工需要使用这条SOP。

群SOP是用来运营社群的功能，只能在群聊里使用。因为很多群前期的运营工作基本是一样的，群SOP能够将群运营工作标准化，自动提醒员工什么时候该推什么消息，可以极大地提高运营人员的效率。

群SOP可以设置推送时间和推送文案，还需要选择哪个群需要应用这条规则，这样，一到了设置的推送时间，群主就会在企业微信中接收到微伴的消息提醒，提醒群主发送消息。

客户画像其实就是给客户打标签，包括地域、年龄、性别、职业、偏好、来源等，结合客户所有的标签特征，就能勾勒出一个完整的客户画像。

企微如何设置用户标签？

首先，企业微信支持企业用户标签和个人用户标签；

企业用户标签是指企业统一设置的标签，所有员工都可以使用，比如：潜客、意向用户、深度沟通、签约用户、履约用户等；

个人用户标签是指员工自己设置的标签，这类标签只有员工自己可以使用，比如：大嫂介绍的客户、二舅绍的客户、三姑介绍的客户等；

其次，企业微信不支持自动打标签；

企业微信的每个标签都要由员工手工打，或者通过企微的PC端操作，对用户体量不是很大的企业影响不大，但是对用户数量大，又是短期内会集中添加的情况，可以借助一些第三方的运营工具，对首次添加的用户打上渠道标签，对工作效率提升有很大帮助。

最后，企业微信的标签也要提前规划；

和其他业务一样，企业微信的标签也要提前规划，具体分类可以参照前面的标签分类，但是不同于具备复杂功能的网站、app、小程序，企业微信的主要触达手段是群聊、私聊、朋友圈，基本都是主动触达，所以企业微信的标签更注重实用性的“组合类标签”，也就是那些为运营策略服务的标签，使得运营人可以根据标签精准的对用户进行触达；

3个直接复用的标签策略

RFM模型标签

首先，有复购属性的业务都可以使用RFM模型，通过用户在活跃度、消费能力、忠诚度三个维度上的表现，进行不同的运营策略，这个方式对电商、零售、到店服务的企业都可以直接复用；

不过，如何计算RFM模型中的高低该如何计算，才是考验运营人能力的环节，网上有很多运营的文章都有介绍，大家可以去搜搜，也可以关注我的公众号，感兴趣人多的话，我会单独出一篇如何制作最简单的制作你的RFM模型；

预流失标签

预流失标签是指，根据产品的复购周期，将复购日的前后一周设置伟预流失期，给用户打上标签后，便于运营人员进行精准的复购营销；这组标签很适合那些品类复购周期较稳定的产品，比如纸巾、洗发水、净化器等耗材，还有需要定期保养的汽车、手表、名贵服帽等，都可以使用这类标签。

促销敏感度标签

这类标签顾名思义，就是用户对促销活动是不是很敏感，原则就是，用户在促销期内购买的产品频次、金额越高，用户的促销敏感度就越高；这类标签的用处是筛选出那些容易在活动中“剁手”的用户，每次有新品、促销的时候，可以给予更多的触达，用户的转化效果会更好；而那些不敏感的用户，尽量不要给予过度的营销，结合RFM模型，在成为挽回用户时候，再给予触达会更好；

用户标签有很多类型，玩法也很多，尤其是再公司掌握的用户数据越多时，可供运营人使用的标签也就越多，玩法也越多，但是在起步阶段，这三组标签模型，可以帮助大家更好的从0-1实现高效私域运营