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销售,你的跟进方式,可能正在劝退客户!

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销售,你的跟进方式,可能正在劝退客户!
发布日期:2026-01-12 17:48:51 浏览次数: 115 来源:顾问式销售
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作者:Dora



销售行业中里经常说的一句话:“客户不追踪,到头一场空。”

无论你的产品多么优秀,
无论你的广告投放多么精准,
如果缺乏有效的客户跟进策略,
最终的结果很可能是——客户流失,业绩惨淡。


0 1

为什么客户跟进如此重要?



通过一个简单的问题,你就能直观的感受到:你的首次咨询谈单成交率是多少?

曾有人做过这样的一个调研数据:
80%的客户需要平均跟进5次才能成交;
首次咨询就报名的客户不足10%。

也就是说,绝大多数的客户其实都是多次跟进才能促成签单的。
因此,对于销售来说:客户跟进至关重要。

有效的客户跟进可以大大缩短成交周期,增加成交概率。避免进入“拉锯战”,最后不了了之。 

但理想与现实总是存在着巨大的鸿沟。事实上:
44%的销售一般跟进客户1次就放弃了;
能够连续跟进同一个客户4次的销售不足5%;
5次以上的更是少之又少;
......

我想这也是很多销售业绩差的核心原因吧。
做销售,不懂跟进,那你初次接触时苦口婆心的咨询就等于白做了!

因为:

1、客户的需求是动态的

今天不需要,不代表明天也不需要;

今天的潜在客户,可能明天就找到了替代方案。

因此,如果你不及时跟进,机会就会溜走。


2、信任需要时间建立

客户不会轻易对一个陌生的品牌、产品或销售产生信任,没有信任也就很难成交。

你需要通过持续有效的跟进,来逐步和客户建立信任关系。


3、决策需要推动

很多客户并不是没有需求,而是缺乏一个“临门一脚”的推动力。而有效的跟进就是那个关键的推动力。




0 2

客户跟进的四大误区



1、盲目跟进,缺乏流程和技巧

很多销售人员在跟进客户时,只是机械地打电话或发消息,却没有针对客户的需求和痛点制定个性化方案。


2、频率不当,引发反感

跟得太紧,客户觉得被打扰;

跟得太松,客户觉得被忽视。

如何把握节奏,是一门艺术。


3、跟进工具不对,适得其反

很多销售在跟进的过程中不知道如何选择正确的跟进工具,在该邀约面对面沟通的时候却不停的电话、在该打电话跟进的时候又不断的发信息.....导致错过了最佳的跟进时间。

4、忽视数据,凭感觉行事

缺乏有效的客户管理方法,没有记录客户的互动历史,也没有分析客户的行为数据,导致跟进效果大打折扣。




0 3

如何实现高效客户跟进?


1、建立客户分层机制

不是所有客户都需要同样的跟进频率和方式。
根据客户的需求强度、购买意向和生命周期阶段,将客户分为不同层级,制定差异化的跟进策略。

  • 高意向客户:重点跟进,提供个性化解决方案。
  • 中意向客户:定期触达,提供有价值的内容。
  • 低意向客户:保持轻度联系,等待时机。


2、利用工具提升效率


客户关系管理(CRM)工具可以帮助你记录客户的互动历史、偏好和行为数据,让每一次跟进都有的放矢。


  • 自动化提醒:避免错过最佳跟进时机。
  • 数据分析:识别高潜力客户,优化跟进策略。


3、提供价值,而非推销


客户不喜欢被硬性推销,但他们喜欢有价值的内容。

在跟进过程中,可以通过以下方式提供价值:

  • 分享行业洞察或解决方案。
  • 提供免费试用或优惠活动。
  • 邀请客户参加有价值的活动或培训。



4、设计高效的跟进流程和话术


一个高效的跟进流程应该包括以下几个环节:

  • 初次接触:了解客户需求,建立初步联系。
  • 持续跟进:通过内容、活动等方式保持联系。
  • 推动决策:在关键时刻提供优惠或解决方案,促进成交。
  • 售后跟进:成交后继续提供支持,提升客户满意度和复购率。


5、把握跟进的黄金时机


  • 客户表现出兴趣时:及时提供更多信息或解决方案。
  • 客户犹豫不决时:通过案例分享或限时优惠推动决策。
  • 客户完成购买后:通过售后服务和关怀,提升客户忠诚度。


客户跟进的终极目标:从一次性交易到长期关系。

客户跟进不仅仅是为了促成一次交易,更是为了建立长期的客户关系。

通过精细化运营,你可以:
提升客户满意度和忠诚度。
挖掘客户的终身价值,实现复购和转介绍。
将客户变成品牌的忠实拥护者,为你带来更多潜在客户。



0 4

写到最后


在这个竞争激烈的市场中,客户资源是有限的,而机会稍纵即逝。

只有通过科学、系统的客户跟进策略,才能将潜在客户转化为忠实客户,实现业绩的持续增长。

而我们,正在做这么一件事儿。

为了帮助大家一次性解决这个问题,我们特别上线了销售精品实操小课——《客户跟进成交技巧》视频课。

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