过去几年，我们在私域里，提到的最多的两个词：

1.用户分层（精细化运营）

2.用户粘性（用户关系的经营）

这两个词说起来很简单，但真正做起来可是太难了，就这么说吧，在我服务过的那么多的客户里，但凡有20%的用户可以做到精细化运营或者提升用户粘性，那都是属于超标了。

我们都明白精细化运营的价值与意义，尤其是对于高净值用户，可以提供个性化的差异服务，这有利于提升用户粘性以及转化率。

但是，为什么精细化运营会这么难？

01）

用户量大的情况下

要是私域里就几十上百个用户还好，那要是每天都有几百人加过来，私域里有几万个用户，在这种情况下，你想要做到每一个用户都进行分层，那简直就是痴人说梦。

所以有些公司的策略就非常明确，只对那些高净值用户提供更加精细化的运营，至于那些没有下过单的陌生用户，基本上就是无差别运营。

没办法，人的经历都是有限的。

02）

数据信息互通困难

精细化运营的前提是，你得了解用户，张三是谁？李四又是谁？王五有什么兴趣爱好？老六多久没有下单了？

这些信息你都一概不知，那还谈什么精细化运营。

这还不够，因为用户量大，还得要做到数据互通，而且要集中到一个平台上，而不是一会儿打开这个平台，一会儿打开那个平台，员工在工作中都是有惰性的，太麻烦的事情就是会影响到效率。

03）

自动化打标

当你知道这个用户的信息之后，你就得给他打上一个印记，也就是我们所谓的打标签。

打标签为什么那么重要？

因为任何一个员工都可能会离职，你不打上标签，那就只有离职员工才会对用户的信息比较了解，那接手的员工想要继续运营，就是得靠用户CRM，靠用户标签。

其次好记性不如烂笔头，用户量大，时间一久好多用户的情况你估计都忘得一干二净了。

04）

自动化运营

本来我想要自动化营销这个词，但我觉得运营二字更加适合。

营销偏向于销售转化，而运营更加适合私域的核心本质，用户关系的经营。

其实自动化运营，也就是分为两点：

1.内容

2.活动

所谓的内容，更多的是提供一种价值体系，也就是我们所谓的滋养用户，一种利他主义，本质上也是提升用户粘性的过程。

活动就是更偏向于做营销策略，例如发送首单礼券、优惠券、抽奖、秒杀、分销等营销活动，可以促进用户的快速转化。

但是你会发现，自动化运营的前提是你得需要数据互通以及实现自动化打标，给用户都按不同的策略指标分层。

过去，在AI还没有兴起的时候，以上所有的这些动作都会存在卡点，但现在有了AI之后，这些所谓的私域运营卡点，也将得到极大的突破以及完善。

现在好多市面上卖AI软件的，都非常喜欢鼓吹AI自动跟进用户，也就是当用户发信息之后，不需要客服去回复，AI智能体就可以代替客服自动回复，而且是24小时全天候，还不知疲倦，不情绪化，专业度还高。

有些很专业的问题，如果客服的水平以及入行时间不长，他可能真回不上来，还得去看资料或者请教自己的主管。

但是AI不一样，无论多么难得问题他都能答得上来，你可以这么理解，人只有一个大脑，而AI有无数个分散随机的大脑，那你说谁比较厉害。

不说别的，你就拿写文章来说，有90%的人写文章的水平都比不上AI，所以作为一个靠写作为生的十八线小编辑，已经在瑟瑟发抖。

这么看，好像AI智能体还挺有用的，但其实没有解决私域的核心问题，至少从目前来看，绝大多数企业所面临的问题还不是自不自动回复的问题，AI现在的价值更多的就是要解决流量以及精细化运营的问题。

首先，我们要尽可能的使用AI来统一用户的身份标识，然后把用户在各个平台，包括抖音、小红书、淘宝、天猫等行为路径，数据统一起来，这也是数据互通以及抓取的过程。

统一起来之后，AI还有一个很强大的功能是要比人强的，数据的整合分析能力。

也就是说AI可以基于用户过往的所有数据，分析出来用户的兴趣爱好、消费习惯、意向度等。

整合抓取的数据越多，AI了解用户就越充分，这对于后期客服或者销售跟进客户，提供了良好的数据来源，转化率自然可以得到提升。

我们可以重点关注几个用户指标，这些都是可以给AI提前预设的。

1.RFM模型

最近消费、消费频次、消费金额，这是最基本的用户消费情况分析，基于RFM模型，你就可以大概知道用户的满意度以及流失情况。

2.用户基本分层

高潜新客、活跃用户、沉睡用户、核心用户。

对于高潜新客，我们可以尝试用一些新单优惠促进转化，对于核心用户，我们可以制定一些分销策略。

实现完自动打标之后，那接下来就可以借助AI实现自动化运营，AI可以帮助企业真正实现千人千面的差异化服务，而且颗粒度可以做到更加细化。

之前这个客户每周都会过来购买，现在过了一个月发现已经不来了，那此时AI要基于用户在所有平台上的行为路径以及数据进行判断，然后给出相应的解决策略。

是不是可以发一张流失用户召回优惠券？还是说用户其实是对产品以及服务不满意，那是不是可以发一封道歉信？

总之AI可以更加全面的分析了解用户的情况，然后给出最合理的解决方案，最关键还可以实现自动化。

这样的AI才能体现出真正的价值所在，而不是什么用户问问题，AI自动回答问题，事实上，没有几个用户问主动找你，就算你主动找用户，人家也不一定回你。

况且你的流量真的有这么多吗？

并没有，好多公司私域来来去去也就几百个人，谈什么AI智能体，一个客服几天就能搞定。

要是每天都有好几百号人添加过来，那AI智能体还是有一定价值的，只不过重心还是应该放在我刚刚说的几点上，数据互通，数据整合分析以及自动打标上，其次才是自动回复。

目前AI在自动回复这块，微信其实是不允许的，安装AI智能体必须得要安卓机，而且还得刷机，跟我们平常使用的普通手机不一样，这就是规则限制导致的。

很可惜，目前市面上的AI开发在私域这块还是没有发挥到极致，没有用到正点上。

先帮助企业解决用户精细化运营吧，自动回复那都是后话了。

小到平台搭建、账号设置、导流设置，大到销售话术、供应链选品、团队架构、销售额目标等，写的非常齐全，做私域的看这套方案就够了。