就这两年，我发现好多老板都非常喜欢跟我讨论关于AI的一些应用，什么AI智能体、AI客服、AI销售等。

探讨的本质其实就是围绕一个话题：

AI究竟能不能代替员工？是否可以大幅度的降本增效以及提升转化率？

我的微信朋友圈里至少有不下十个是做AI软件的第三方，其中好几个都有过来跟我谈合作，说是谈合作，其实就是让我免费给他们推荐客户，还美其名曰，大家一起赚钱分账。

我，丢雷老木。

不过本着为客户提供最好服务的初心，我还是体验了好几款所谓的AI工具。

一句话，专业度很足，但是机器味很重。

我们在与客户沟通的过程中是有情绪的，有语气词的，但是AI不会，而且不会出现任何的错误，哪怕一个标题符号。

但我并不是全盘否认AI之于私域的价值，并非一无是处，私域目前存在的一些卡点还是可以借助AI来解决的。

只不过，我认为目前市面上所有做私域的企业，至少有90%是不需要什么AI的，或者说还没有到那一步，况且AI也不便宜啊，一个账号，一年也得好几万，钱多没处花啊。

大家有空可以去看一下我之前写的一篇文章，关于私域外循环与内循环的。

说到底，做私域其实就是升级打怪，每一个时间节点以及当下现状，需要先解决什么问题，后解决什么问题，都是有规划的，而不要本末倒置。

AI说白了就是一个工具，而且这个工具，我不认为它现在可以完全代替客服、销售来单独执行整条链路，顶多算是员工的辅助手而已。

当你清楚的认识到，AI只不过是一个工具之后，你就会明白，做私域先要解决的问题，根本不是什么AI工具，还有很多问题在这之前是需要解决的。

首先你得解决外循环上除了私域之外的其它问题，你还得解决私域内循环的其它问题，最后再考虑是否需要借助AI。

而且就算你考虑使用AI，至少也是得等业务已经成熟的情况下，或许说需要具备以下条件才考虑上AI。

-01-

具备公域获客的能力

AI是在私域里协助运营用户，它可以代替员工执行一部分的任务，使得运营的颗粒度更细。

但这个的前提是你得具备一定的公域获客能力，如果你连用户怎么来都解决不了，那么你现在就花个几万上AI工具，意义何在？

换句话说，当你的用户量很小的情况下，其实员工自己就可以解决，压根不需要什么AI。

-02-

成熟的私域运营链路

你得先跑通整个私域运营链路，制定出一套行之有效的私域运营方案，然后再考虑上AI。

我在做私域陪跑的过程中，真的没少见，有些公司连私域落地方案也没有，私域怎么做都不清楚，然后就已经买好私域运营工具了。

而且好多工具都是按年收费的，在前期都还没有进行系统化运作的情况下，就直接上工具，等于白白损失费用。

所以，我一直跟大家说，不要一上来就说要买工具，先头脑风暴一个月，把整个私域链路想清楚再说。

-03-

用户生命周期价值交付

我认为现在的AI，目前还是停留在流量思维逻辑的层面，还远没有达到用户关系深度运营的层面。

哪怕，我们提到的一些理念，例如7*24小时全天候在线服务以及快速响应、复刻销冠等，你会发现这些所谓的逻辑，缺少人味，满满的都是机械感。

你想啊，有谁会大半夜两三点给你发信息咨询，就算有，那你这个时候快速响应用户，是不是显得异常诡异，就仿佛你在时刻关注着他一样。

但就算你明天早上回复他，其实也不会影响到最终的转化，甚至有些客户你就是得晾一下他，偶尔还是要高冷一点，不要整得自己跟舔狗一样跪舔客户。

其实我们真正要先解决的是，对于用户整个生命周期的价值交付，如何提高用户的终生价值（LTV），而不是去关注一些技术层面的东西，丢了西瓜捡了芝麻。

当然有没有一些行业真的需要AI这些技术上的优势呢？

有，例如高频次低客单的一些产品，也就是说用户决策门槛非常低的，当下就得要，也不怕被你骗，反正也就几块钱。

但是对于那些高客单产品、高净值用户，你说24小时全天候、随时响应，真的很重要吗？

就好像第二天早上回复客户能跑了似的。

真正能决定用户转化的，尤其是高净值用户，压根就不是这些所谓技术更新迭代，而且要很重的价值交付以及强信任背书。

私域转化的核心本质，还是在于信任粘性，很显然，现在的AI还不具备这一点。

AI可以实时获取到数据进行一系列的分析给到员工，然后做到自动打标签给用户分层，我觉得这才是对于私域最大的帮助。

其它的还是得回归到私域转化最传统的逻辑，产品、服务、团队、内容等，这些远比AI重要。