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今天我们聊怎么防止私域老客户流失,这个方向蛮重要的刚好有私董会的大哥提到,我们就来深度交流这个板块,特别是有成熟的私域后老客户流失问题还是蛮大的。

你想一下辛辛苦苦从流量端到销售端成交,成交后再沉淀下来客户复购最后他走掉了,你不加以干预客户流失速度会非常快。

我们一般怎么采取措施降低流失率呢?

很简单有几个动作可以分享,最起码能拉升10%到20%的产值也能让老客户流失降到最低,最后达到老客户部分流失老客户会推荐新客户来补充,形成动态平衡就不会业绩一直往下掉,在没有新流量进来的情况下业绩依然维持稳定。

有哪些核心动作?这里详细分享和罗列一下。

1.定期回访

一个月回访一次成交的客户至少一次,你可以以问候的方式，也可以以回访之前使用体验的方式,或者有一些新福利赠送方式去触达老客户。

这里切记千万不能群发,一定要带客户的昵称，比如可以把客户的昵称、成交过的客户全部备注在昵称里面,在你群发的时候可以有针对性地带上他的称呼,不然群发很伤客户客户会直接把你拉黑掉。

第二个注意是一定要用问句而不是一大长段,控制在30个字以内用问句的方式,就像老朋友关怀咨询的方式一样客户会感觉到很真实有被照顾到的感觉。

他会觉得这么一个朋友找我聊天，让他有种感觉我们像老朋友这种方式比较好,所以每个月一定要安排1到2天专门回访老客户加深印象,因为每个月有交集他就会有一个信任感。

你试想一下两个人之间如果每个月都有交流他会觉得我们就是好朋友,因为哪怕现实中朋友见过一次面第一次聊得很好喝酒也很好,各种方式到后面半年到一年没聊过天没有任何交集也没在别人朋友圈各种地方里出现过,那大概率他是记不住你的。

但只要你每月跟他有朋友圈点赞或私信交流,大家彼此就觉得像是老朋友一样这个超级重要。

2.每季度赠送礼品或搞活动

第二个措施比较有效能挽回老客户防止老客户流失的措施,是每个季度一定要赠送一个礼品或搞一个活动跟客户产生价值互换,你可以设置一些小的礼品或有价值的东西但成本不高给客户送一下。

看起来好像是纯输出的动作但实际上客户会因为这个动作被激活,给你买一些产品甚至会给你介绍新客户这样会有增长,所以每个季度要有一次的价值交换并且以这个为切入点激活客户复购。

3.每周朋友圈点赞

第三个动作就是安排小伙伴每周至少给朋友圈的人点一次赞,但不要每一条都点赞像机器人,更重要的事情是你要有针对性地点赞,像广告就不要点了,如果有的客户一天发好几条朋友圈只点一条大概控制一下就好。

一定不能让别人感觉你像机器人点赞的别人会很反感,有合适的可以简单评论一下加深印象,微信运动也可以点一下不用每天去点一周点一次就够了,这样会产生大量交集防止私域客户流失这个动作还是蛮关键的。

4.朋友圈要像真人

第四个点也是有效的动作朋友圈一定要发好一定要尽量像个真人,会拉升你跟客户的信任度提升价值,如果天天朋友圈都是广告产品轰炸别人一定会把你删掉,这样老客户流失就会很严重。

最后更重要的事情是你要做一个IP一样的发朋友圈是为了吸引别人,一定要有吸引力的朋友圈而不是强营销的朋友圈,就算发广告也要尽量以吸引的角度编辑文案和图片而不是传统广告一样,如果像发传单了把朋友圈当发传单的话基本上就废了,大家可以去尝试一下，看看效果，冲就完了!